你说你经营的餐厅由4家店扩充为28家,年营业额已经达到20余亿日元。因此你自信已经全盘了解所有的经营技术,但是却同时为将来的前途感到不安。
首先我想就为什么你会感到不安这件事,提出我的分析:那是因为你尚无法完全掌握公司的实际状况。
从你提交的资料判断,贵公司的获利能力可以说是非常差,然而身为领导者的你,显然并未充分觉察到这个问题。一度无视问题存在的你,现在发现自己无法掌握实况,你担心接下去可能会更糟糕,因而感到不安。因此你想找能力比自己更强、更懂得掌握企业实况的人才来协助你,但是同时也担心自己无法管理这样的干部,于是又产生另一种不安。
企业间常听到“中小企业成长愈快,愈容易倒闭”的说法。为何有此一说?主要是因为,很多企业无法确实做好数字和财务管理。
就你的公司而言,当务之急应该是确认每家分店都能做好财务独立,单元操作;就你的业种来看,你是可以做到当天看营业额资料的,因此首先应该在每家店安置一名直属于总公司的会计,借此改善业绩。接着,应该建构一套让店长每周或每月向你做业务报告的系统,如果可以,同时架构一套接到报告时就可以立即评定部属表现的人事管理系统,那样最好。
如果能够让这套系统臻于完善,20多家店都能够实现高利润率并顺利营运,之后只要用同样的系统增加新店铺即可。还有一点很重要,店长一定要选用优秀的人才。
那么,是否只要做好数字管理,公司就能够成长呢?其实并非如此。就像你提到的,经营者的器量的确是个问题。我觉得你的烦恼已经切入到问题的核心重点,因此,将来的你一定还会更加成长。我认为,直捣核心的烦恼就是成长的开始。
就像你说的,企业的规模不会比领导者的器量大太多;因此在管理员工的时候,不单只是从会计、财务着手,同时也要具有你个人的魅力,也就是人性、人格特质。
那么,能利用人格特质吸引部属的经营者会是什么样的人呢?我认为是可以用“仁”“义”“诚实”“公平公正”“勇气”这五个词来形容的人。也就是说,具仁慈关怀之心、懂得义理人情、不分日夜努力的人。此外,也是在公务上不徇私,遇到问题决不退缩、勇往直前的人。问题是,除非具有相当的修行根基,以上的人格品质并非一朝一夕就能养成的。
因此,我将“为人类社会的发展进步做出贡献”视为经营的基本哲学,我认为用这句话来砥砺自己、磨炼人格十分恰当。人生只有一次,与其让自己的人生在成立二十几家店面、创造二十几亿日元的营业额之后宣告结束,不如“反正是同样的一生,那就做出能够让更多人开心的经营吧”,然后去务实经营。
事实上,人类最强的时候,就是从执着于一种概念中解脱出来的时候。“我想致富”“我想成为伟人”,这些都是人类的欲望。当然我们无法完全从这种执着和欲望中解脱,但是加入“让人们高兴”的欲望,却可以提升自己的心性,这也是从欲望解脱的第一步。
或许你会怀疑,这样做真的就可以让经营步向成长之路吗?在京瓷进入第二年时,我也面临同样的烦恼。于是我又拟出“追求全体员工物质和精神两方面幸福”的基本经营哲学,也提出“不可徇私和滥情”这样的理念。我提出这些概念,主要是希望自己在经营企业时,心中能随时抱持“利他”的精神。