下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
敝公司位于神户，专营食品的制造与销售。1995年的阪神大地震，我们也遭到天灾的破坏。强度达到六级的地震，造成6000人死亡、4万人受伤，住宅损毁21万间。相信各界已经知道这些资讯。
我要说的是，受灾当时，我在无法确知方向的情况下重建公司的经营。尔后，事过境迁，我才开始怀疑当时的判断是否正确。今后如果遇到同样的灾害，应该如何做好事前的防范？总之，我想请教塾长有关危机管理的重点。
地震之后，电视、广播、电信设备大多中断，我当时的感觉反而是，大家的反应好像太夸张了。因为我和家人都平安无事，住家和公司受害的程度都很轻微，虽然地震将东西全部扫落一地，几乎找不到可以落脚的地方，但是房屋却是完整无恙。重新插上电源，电器就通了，电脑里的顾客资料档案也还保存着。现在回想起来，我的情况只能用“幸运”二字来形容了。
让人感到事态严重，是稍后电源接通、开始看电视新闻之后的事。灾害过后，经过一段时间我开始察觉公司当时准备在情人节推出的商品还在仓库中，而且已经毁坏，无法使用；同时我也无法掌握受灾员工的安危和实况。接着，当知晓灾后整个物流呈现瘫痪状态，原材料调度、商品供应停滞不前，不知道工厂何时可以重新展开生产时，才发现眼前已出现重大的危机。
灾后第二天。走进公司，我发现平时应该出现的员工大多没来上班；于是下令要求出席的干部赶紧去做三件事：一是确认所有员工的安危；二是要所有干部到主力工厂集合；三是将公司的制品分发给灾民。但是因为受到交通瘫痪的影响，干部要到工厂集合很困难，我只好不断要求他们“只要平安无事的人就尽量设法出席”，结果一直到第三天才能够集合员工。安排妥当后，开始正式展开灾后应对。
好不容易让工厂恢复生产，新的问题又来了：很多客户听到“那里是地震灾区，已经没有商品可卖”的流言，终止进货。我们的商品几乎遍布全日本的超市，知道此事之后，我立即联络关系较密切的客户，告诉他们“千万别将商品下架，我一定设法继续正常供货”。于是以关系密切的客户为优先对象，全公司努力供货给这群客户，最后终于跨过这次危机。
我认为自己能够度过灾难走到今天，第一项要因是因为有不断努力支持我的员工。灾后我急于确认员工的安危，幸运的是我的员工和他们的家人全数都平安，无人死亡，救灾的工作也都是由这些社员和我并肩完成。还有我的邻居、盛和塾的朋友也给我援助。原来人类赖以维生的“生命线”应该是自来水、电力等，但是我发现最后的生命线其实是邻里的人际关系。即使在今天，我还是对这些帮助过我的人充满感动和感激。
问题是，在这个过程中并非毫无疑问地做判断和下指令，由于当时找不到足够的资讯，因此判断和指令的正确与否一直无法确定。至今反省起来，还记得很多地方判断错误，因此这次地震可以说是有史以来的最大考验。最后我还想请教塾长以下几个问题：
第一，就像这样，如果只能就自己眼睛看得到的状况去下判断，并且因为是经营者，非得在很快的时间内做决断，通常的人都只能靠直觉去做决定。问题是这种直觉力，可以靠后天努力去培养吗？
第二，说起来很羞耻，虽然我努力克制，但是整个过程仍然充满恐惧和害怕的感觉。即便到现在还会因为当时的判断不知是否正确而感到不安。经营者面临危机时，自身应该做好什么样的心理准备呢？
最后的问题是，对于这次天灾，我们应该以什么样的角度和心态去接受它呢？
如上所述，请就非常情况下的经营方法和跨越危机的方法，给予指教。