4.2　访谈调研确定用户需求

用户访谈是通过用户的语言、行为，去了解他们内心深处的需求，排除伪需求，筛选出真实的用户需求。

用户访谈在过程中可以与用户有更深入、更专注、更有质量的交流，通过面对面地沟通、电话、网络视频、问卷等方式都可以与用户进行直接或间接的交流。深入探索被访者的内心与想法，容易达到访谈的效果，并发现一些存在的问题和优化方向，因此也是比较常用的调研方法。用户访谈一般在被访者较少的情况下使用，常与问卷调查等方法结合使用。

视频号创作者投放内容后，还应该时刻跟进用户的反馈，进行用户访谈。在用户访谈这个阶段，视频号创作者明确访谈目的后，就要基于目的与受访者拟定访谈清单。（图4-5）在设计清单前，先问自己：

（1）我问这个问题的目的是什么？

（2）能去掉这个问题吗？

（3）用户能不能舒服地回答这个问题？

视频号创作者进行用户访谈必须注意以下技巧。（图4-6）

视频号创作者应该多倾听用户，不要随意打断，也不要给用户解释内容。用户是你内容的消费者，而你正在努力理解他们的真实想法。所以用户在访谈中发言的时候，一定要仔细倾听，不要打断。如果你有任何问题，可以等他们讲完后再提出来。毕竟你一旦打断了他，很可能会错过一些对你而言十分珍贵的信息。

另外，如果你一直在试图解释用户挑出的问题，试图说明那些问题该怎么做，责怪用户认为是由于其无知所造成的后果，结果可想而知，一场与用户面对面珍贵的访谈会，由于你失败的情绪管理，可能变成了一场讨论会、辩论会。此时此刻，你的职责始终应该是去倾听用户。

视频号创作者应该注意引导，而非诱导。不要对用户提出诱导性的问题，比如，“我们的视频号好看吗？”“我们的内容，您转发朋友圈了吗？”通常这么问的话，用户可能会产生从众心理，只会说出你想要的答案，而不是他们内心的真实想法。我们可以用开放式的提问，“您最喜欢视频号内容的哪个场景？”“您最先是怎么看到我们的视频号的呢？”这样问，才能够得到最真实的用户需求反馈，从而帮助创作者对后续创作的内容进行调整。

视频号创作者应该学会控场，不要跑题。访谈过程中，有可能谈着谈着，就变成吐槽大会了，这个时候你需要把用户拉回来，不要被用户带着跑偏了。你就是主持人，不仅要学会倾听，更要把控整个访谈过程。

访谈虽然有套路和技巧，但能否通过访谈获取到用户真实的信息，还要靠多做访谈，不断精进。每次做完访谈都要复盘，多总结、多回顾。 eY8UzI8smuBlf131iMnIkiRcAYeMKLMF1tTr0R9Mb0ki5iwFjAaYSC1SRjrTQsQ5