第三节
正确紧急呼救

在我国，120、110、119等报警、求救电话，均免收电话费；任何投币、磁卡电话，在没有投币和无磁卡的情况下，都可直接拨打；座机、手机在欠费状态下也可拨打。

一、紧急求助呼救

医疗急救电话：120是医疗急救求助电话，当有人突然发病或有外伤时，不要迟疑，应尽快打120呼救。这与自行送院或叫出租车送院比较，不但速度快，而且可在现场和途中得到医疗救援，防止病情恶化。

各类报警电话：当遇到各种危险、紧急状态，需要公安机关帮助时，要立即拨打报警求助电话。目前报警电话有：110报警服务台、119火警报警台和122交通事故报警台。这三个报警电话已经实现了联网，如拨打110报火灾、交通事故警情时，110指挥中心可以将电话转接至119、122报警平台，不用再拨打报警电话。

二、医疗求助呼救要点

1.语言

尽量精练准确、表述清楚，以避免因语言表述等问题造成时间上的浪费。

2.内容

◆地点：说清主要街道、显著标志、小区哪个门能进救护车，最好派人去接专业救护人员，但伤病员身边一定要有救助人；如果在高速公路，应尽量告知距离哪个出口最近。

◆人数：要说清有多少名伤员，便于120决定派出的救护车数量。

◆原因：如果知道是由于什么原因造成的伤害，要说明原因，如车祸、溺水、心脏病发作等等。

◆症状：要明确说明伤病员目前的情况，如昏迷、呼吸困难、没有反应等。

◆资源：如果现场有懂急救的人员或有医务人员，也要向120说明。

◆电话：告诉120你所使用的电话号码，以便万一救护车到达现场找不到伤病员，可以再联系。

3.再次确认

对地点、电话再次进行确认，以保证正确。

4.先问后挂

询问120接线员是否还需要提供什么信息，以及可否挂断电话；或者等120接线员先挂断，然后自己再挂断，以避免因120接线员还没来得及记下关键信息，自己就已经挂断电话了。

拨通求救电话后，如果忘了自己该说什么，可以请急救中心接线员问你，清楚准确地回答电话接听者的问话，并等接听者告诉你可以挂电话时，再挂断电话。

三、紧急呼救注意事项

紧急呼救有如下注意事项：

（1）对伤病员的病情有一个大致的判断，决定是否有必要求助120，由于医疗卫生资源有限，我们应当充分合理地利用它，如果不分轻重缓急，滥打120，过多占用急救资源，势必导致某些真正的急危重症伤病员失去宝贵的抢救时机。

（2）任何一部电话都可以拨通120，如果是用家中座机，直接拨打120即可；如果是用手机，必须加上区号。

（3）当拨打120电话后，会听到循环语音提示“你已进入120急救系统，请不要挂机”，说明电话已接通。由于同时呼救的电话较多，电脑会对所有呼救电话进行排序，需要等候一段时间，因此千万不要立即挂机。直到电话人工接听后，你的呼救才真正被受理了。如果排队时间过长导致电话断线，请立即重新拨打120急救电话。

（4）如果是在路上救助陌生伤病员，对于神志尚清的，还应记下其亲属的联系电话。

（5）如果在家中，还需要准备好现金、生活必需品、社保卡，带好旧病历、旧的检查结果（如X光片等）。

（6）搬走过道上阻碍伤病员搬运的各种物品，以便更快转运。

（7）在救护车到来前让人到指定地点等候救护车，晚上要带好手电筒。车到后，要引导和接送车辆。熟悉伤病员情况的家属最好随车同往医院。

（8）如果同时拨打了多家医院急救电话，伤病员已运送某家医院，要及时打电话告知其他医院，以免影响其他人员用车。

（9）偏僻的农村或矿区有伤病员，晚上呼叫120救护车时，最好说明行车路线，在当地标志明显的地方接应救护车，以免找不到地点耽误伤病员救治。

（10）有时已经呼叫了救护车，但又因等不及而打车到医院，如果途中遇到最初呼叫的救护车，最好和司机沟通清楚，让他们和你一路同行，因为医护人员会最大限度地保证伤病员的安全运送。

四、世界各国（地区）紧急呼救电话

世界各国（地区）紧急呼救电话（部分）如表1-3-1所示。