认知税模式是指商家从消费者认知上的弱点过渡到所对应的需求,再打造出专门针对消费者特定需求的产品,并选择相应的运营过程,进而整合成为独特的模式。
以典型的认知税产品——保健品为例,商家整合了偏中老年群体对于自身认知的问题,比如无法觉察到自身具有强烈的被关心和尊重的需求;对现实世界基本规律的认知弱点,比如不知道哪些病是现阶段医学无法治愈的,以及现阶段被骗以后应该如何维权;对事物进行理解的认知弱点,比如是否通过某一逻辑顺畅的机理就可以达到所宣称的效果。在整合的过程中,商家还巧妙地利用了各类认知弱点之间的相互转化关系,比如所针对的群体对现实世界的基本规律认知较差,因而可以在起效路径的叙述上迎合他们的理解方式,忽略违背现实世界规律的地方。整合成为认知税类保健品后,虽然已经是被人们所熟知的套路,但商家仍然能用没有实际功效的产品赢得中老年人的青睐,同时这类产品常常还定价高昂,并且在不良商家打一枪换一个地方等运营过程的把控下,中老年人想要维权也非常困难。
商家选择打造认知陷阱的整合模式主要有以下三个方面的原因:
一是其所针对的三类认知弱点常常互相影响和转化,比如消费者对现实世界的基本规律有错误的认知会影响到他们对自身的认知,再比如当消费者对自身需求没有清晰的认知时,其对于现实世界规律的认知和对事物进行理解的认知能力越强,在错误的道路上可能走得就越远,因而商家把这些认知弱点整合起来打组合拳常常可以达到1+1>2的效果。
二是整合而成的模式可以帮助商家达到“降本增效”的目标,由于商家针对的本来就是认知存有弱点的消费者,在消费者选择相信具体认知陷阱的基础上,商家再增加一些套路,部分消费者很可能也无法识破,比如在整合模式下产品的重要性会进一步弱化,同时消费者认知上存在的弱点也指向了维权能力的不足,因而商家在运营过程中也会做出相应的调整。
三是商家根据消费者的认知弱点对营销策略进行有机整合后,消费者的上当受骗就具备了一定的必然性,因为在较长的时间范畴内,只要商家切中了所针对的消费者众多认知弱点中的某一认知弱点,消费群体就会上当,这也是将认知税称为“税”的原因。
关于认知税的内容,将在第三章、第四章和第五章进行详细的介绍。