实训目标:组织学生到实训室进行酒吧开吧和收吧的实训,使学生熟练掌握开吧收吧的知识点和操作要领。
实训内容:进行卫生检查、库存清点、材料补充、设备检查、调酒工具清洁与摆设等开吧实训;进行酒吧清洁、调酒工具清洁消毒、每日工作报告填写、火灾隐患检查、电器开关关闭等收吧实训。
实训方法:情景模拟,示范讲解、操作实践、师生点评。
实训步骤:
1.教师创设模拟场景;
2.教师示范及讲解操作要点和技巧;
3.学生分组进行情景模拟实训;
4.学生互评、教师点评。
操作流程:
一、开吧
1.检查酒吧实训室卫生,擦拭桌面和吧台,清扫地面;
2.给学生提供需要准备的酒水品种、材料及使用的设施和调酒器具的清单,让学生开始清点库存并备料;
3.设备检查;
4.清洗调酒工具和杯具;
5.规范摆放酒水调制的工具、酒水及耗材。
二、收吧
1.收拾和清洁吧台;
2.清洗酒具、杯具,并进行消毒、存放;
3.清洁使用过的酒瓶并归放到原位;
4.清扫地面和桌面,处理垃圾;
5.关闭设备电源,检查安全隐患;
6.填写工作报告。
考核要点:
开吧和收吧每个流程的完整性、操作的规范性和预期效果。
实训目标:组织学生练习待客服务,使学生熟练掌握规范的待客服务知识点和操作要领。
实训内容:迎客、引位、拉椅、呈递酒单、点单、推介、开单、递送酒水、添加酒水、席间服务、结账、送客等。
实训方法:情景模拟,示范讲解、操作实践、师生点评。
实训步骤:
1.教师创设模拟场景;
2.教师示范及讲解操作要点和技巧;
3.学生分组进行情景模拟实训;
4.学生互评、教师点评。
操作流程:
1.迎接顾客;
2.引领顾客入座;
3.呈递酒单;
4.恭候顾客点单;
5.酒水推介;
6.开点酒单;
7.酒水服务;
8.结账;
9.送客。
考核要点:1.礼仪礼貌:微笑迎客、正确服务;
2.服务流程:服务的规范性和完整性;
3.展现良好的专业素质:主动沟通、有效推介、热心解答。