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一、单项选择题 （ 本大题共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分 。）
1.管理的首要职能是（ ）。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
2.梅奥的人际关系学说属于（ ）。
A.行为科学理论
B.科学管理理论
C.一般管理理论
D.权变管理理论
3.电子产品更新换代的速度越来越快，电子企业面临的环境不确定性越来越高，该环境形式的特点是（ ）。
A.简单稳定
B.复杂稳定
C.简单动态
D.复杂动态
4.企业的生产决策、存货决策、销售决策等属于（ ）。
A.战略决策
B.业务决策
C.战术决策
D.非常规决策
5.道德发展的最低层次是（ ）。
A.惯例层
B.前惯例层
C.原则层
D.规范层
6.使计划数字化的工作被称为（ ）。
A.规则
B.预算
C.战略
D.政策
7.企业设有生产、研发、人力资源、财务等部门。这种部门划分依据是（ ）。
A.职能
B.时间
C.人数
D.地区
8.下列组织结构中分权程度最高的是（ ）。
A.直线制
B.事业部制
C.矩阵制
D.直线职能制
9.人员配备由一系列话动组成，其第一项活动是（ ）。
A.人力资源计划
B.工作分析
C.培训与发展
D.绩效考核
10.某手机公司根据市场需求，增加了手机的拍照、GPS定位等功能。从组织变革角度讲，该公司的做法属于（ ）。
A.结构变革
B.技术变革
C.人员变革
D.文化变革
11.依据领导生命周期理论，适合于低成熟度员工的领导方式是（ ）。
A.说服型
B.参与型
C.授权型
D.命令型
12.煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满足职工的（ ）。
A.生理需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.自我实现需要
13.能够快速传递、快速反馈、承载信息量更大的沟通方式是（ ）。
A.书面沟通
B.非语言沟通
C.口头沟通
D.上行沟通
14.根据双因素理论，工资福利属于（ ）。
A.积极因素
B.消极因素
C.保健因素
D.激励因素
15.企业依据不合格产品的质量问题，提出了改进措施。从控制的角度看，企业的该行为属于（ ）。
A.同期控制
B.适时控制
C.反馈控制
D.前馈控制
二、多项选择题 （ 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分 。）
16.下列属于高层管理者的有（ ）。
A.董事长
B.首席执行官
C.总经理
D.项目经理
E.车间主任
17.组织环境的特点有（ ）。
A.客观性
B.复杂性
C.关联性
D.确定性
E.层次性
18.计划工作的主要原理有（ ）。
A.限定因素原理
B.许诺原理
C.灵活性原理
D.改变航道原理
E.特殊性原理
19.下列属于经济人假设的观点有（ ）。
A.人能够自我管理
B.人是愿意承担责任的
C.人是由经济诱因引发工作动机的
D.人总是企图用最小投入取得满意的报酬
E.人总是被动地在组织的控制下从事工作
20.常见的下行沟通有（ ）。
A.汇报会
B.命令
C.会议纪要
D.年度报告
E.政策陈述
三、辨析题 （ 本大题共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分。判断正误，并说明理由 。）
21.科学管理研究的核心是提高员工的满意度。（ ）
22.组织文化反映一个组织的精神风貌，决定着组织内在凝聚力。（ ）
23.内部提升往往比外部招聘选择余地大，容易得到一流人才。（ ）
24.依据双因素理论的观点，保健因素能起到很大的激励作用。（ ）
25.前馈控制在本质上有预防的作用。（ ）
四、简答题 （ 本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分。）
26.简述企业社会责任的具体体现。
27.简述计划的基本特点。
28.简述组织变革的方式。
29.简述双向沟通的含义及其适用情况。
30.举例说明激励的作用。
五、案例分析题 （ 本大题共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分 。）
31.某企业一直生产A产品，市场销路很好。2020 年以来，市场环境发生变化，A产品出现滞销，销售收入明显下降，员工积极性受到影响。该厂厂长认为环保产品市场销路不错，于是果断决定转产该类产品。经过一年的努力，企业经营状况没有明显好转。2022 年以来，市场形势又发生了变化，A产品的市场需求大幅增加，原有用户纷纷来电希望该企业能尽快恢复A产品的生产。与此同时，环保产品的销路出现下滑。在这种情况下，厂长又自作主张决定重新生产A产品，但A产品的质量和数量都无法在短时间达到理想水平，销售也受到影响。员工对这种状况议论纷纷，厂长感到压力很大。
问题：
（1）该厂长的决策受到哪些因素的影响？请结合案例简要说明。
（2）结合案例阐述决策应该遵循的原则。
32.王平是H公司的副总经理，在业务上知识渊博、经验丰富，对生产极为关心，注重工作成果。同时，他待人热情，关心下属，对工作不够主动的员工，不会横加指责和批评，而是主动引导，并帮助员工解决工作中的实际问题。这一切努力赢得了大家的尊敬和认可。员工们在王平的影响下，士气高昂，工作积极主动，注重团队协作，能够圆满完成公司的各项任务。
问题：
（1）依据管理方格理论，王平采取了哪种领导方式？这种领导方式的特点是什么？
（2）领导者影响力的来源有哪些？王平的影响力的来源是什么？
一、单项选择题 （ 本大题共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分 。）
1.A 2.A 3.D 4.B 5.B 6.B 7.A 8.B
9.A 10.B 11.D 12.B 13.C 14.C 15.C
二、多项选择题 （ 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分 。）
16.ABC 17.ABCE 18.ABCD 19.CDE 20.BCDE
三、辨析题 （ 本大题共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分 。）
21.判断：错误。
理由：科学管理研究的核心是如何提高劳动生产率。
22.判断：正确。
23.判断：错误。
理由：外部招聘往往比内部提升选择余地大，容易招聘到一流人才。
24.判断：错误。
理由：依据双因素理论的观点，激励因素能起到很大的激励作用。（或依据双因素理论的观点，保健因素能够预防员工的不满。）
25.判断：正确。
四、简答题 （ 本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分 。）
26.答：①对雇员的责任；②对顾客的责任；③对竞争对手的责任；④对环境的责任；⑤对社会发展的责任。
27.答：①目的性；②首位性；③普遍性；④适应性；⑤经济性。
28.答：①渐进式变革；②激进式变革。
29.答：双向沟通是指有反馈的沟通，即信息发送者和接收者之间相互进行信息交流的沟通。
适用情况如下：①时间比较充裕，但问题比较棘手；②下属对解决方案的接受程度至关重要；③下属能提供有价值的信息和建议；④上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见。
30.答：①通过激励可以把有才能的、组织需要的人吸引过来；②通过激励，可以使已经在职的职工最充分地发挥其技术和才能，保证工作的有效性和效率；③通过激励，可以进一步激发员工的创造性和革新精神，大大提高工作绩效；④适当举例说明。
五、案例分析题 （ 本大题共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分 。）
31.答：
（1）该厂长的决策受到的影响因素有：①环境因素。市场环境发生变化，环保产品市场前景看好。②时间因素。2020 年、2022 年，不同时间，产品市场需求有变化。③个人因素。厂长个人战略眼光、工作作风和个性特征等的影响。
（2）决策应遵循的原则有：①信息原则。②预测原则。③可行性原则。④系统原则。⑤对比择优原则。⑥反馈原则。
32.答：（1）王平采用了团队型（9.9 型）管理方式。
这种领导方式的特点是：对职工和生产都极为关心，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合起来。
（2）领导影响力来源主要有：①法定权；②奖赏权；③强制权；④专长权；⑤个人影响权。
王平的影响力既来源于组织赋予的法定权、奖赏权和强制权，又有他个人的专长权和个人影响权。