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一、单项选择题 （ 本大题共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分 。）
1.期望理论的创立者是（ ）。
A.弗鲁姆
B.德鲁克
C.彼得·圣吉
D.戴明
2.按照等级原则和指挥链，由上级对下级逐级发布命令和进行指挥的权力是指（ ）。
A.直线职权
B.参谋职权
C.职能职权
D.专长职权
3.5W1H中的H是指（ ）。
A.在哪里工作
B.对谁负责
C.怎样完成工作
D.为什么做这项工作
4.下列行为中，不属于企业承担社会责任表现的是（ ）。
A.治理环境污染
B.救济贫困
C.为顾客提供售后服务
D.开发新产品
5.不仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景的是（ ）。
A.经济因素
B.社会因素
C.技术因素
D.政治因素
6.下列属于程序化决策的是（ ）。
A.某公司制定新产品价格
B.某项目部确定项目融资计划
C.理发店处理工资发放问题
D.某销售部门制订销售计划
7.德尔菲法中发表意见的方式是（ ）。
A.电子会议
B.匿名发表
C.公开讨沦
D.分组讨论
8.从组织的最高主管到组织的基层管理者，都要按照组织总目标的要求，计划自己的活动及要达到的目标，这体现了计划的（ ）。
A.开放性
B.效率性
C.创造性
D.普遍性
9.在其他因素不变的情况下，仅仅改变某些因素，就可以影响组织目标的实现程度，这些因素是指（ ）。
A.相关因素
B.限定因素
C.计划因素
D.预算因素
10.某企业集团决定裁掉盈利水平在平均线以下的业务类型，将财力集中于主营业务的战略调整属于（ ）。
A.后向一体化战略
B.集中战略
C.多元化战略
D.前向一体化战略
11.医院某科室的护士长属于（ ）。
A.基层管理者
B.中层管理者
C.高层管理者
D.临时管理者
12.某商品批发公司在组织内划分为生产部、财务会计部、市场销售部、人力资源管理部、采购部等部门，这种划分依据的标准是（ ）。
A.区域
B.职能
C.产品
D.流程
13.“胡萝卜加大棒”的管理方法运用的假设是（ ）。
A.社会人假设
B.经济人假设
C.复杂人假设
D.自我实现人假设
14.根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、提升、奖金、责任感等因素属于（ ）。
A.保健因素
B.激励因素
C.社交因素
D.安全因素
15.管理的核心是以人为本，这是因为（ ）。
A.人是最重要的资源
B.管理工作的有效性追求效率和效果
C.管理层次太多
D.管理层次太少
二、多项选择题 （ 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分 。）
16.研究有关领导问题的理论有（ ）。
A.领导特质理论
B.强化理论
C.领导方式理论
D.领导权变理论
E.需求层次理论
17.事业部制的优点包括（ ）。
A.公司总部领导可以从烦琐的日常事务中解脱出来，着力策划公司长期发展战略
B.每个事业部具有独立的利益，是一个分权单位，有利于调动其积极性
C.有利于培养综合型高级管理人才
D.专业化管理和集中统一领导的有机结合
E.适用于不稳定、不确定的环境
18.组织设计应遵循的原则有（ ）。
A.目标统一
B.专业化分工
C.统一指挥
D.权责对等
E.有效管理幅度
19.甄选的程序应包括（ ）。
A.面试
B.体检
C.笔试
D.初选
E.测试
20.分权可能带来的局限性包括（ ）。
A.使实行一项统一的政策更加困难
B.可能导致上层管理人员的权力部分失控
C.增加了分权组织单位之间协调的复杂性
D.容易导致各部门的本位主义倾向
E.限制了下属人员的积极性
三、辨析题 （ 本大题共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分。判断正误，并说明理由 。）
21.定性决策被称为决策的“硬”技术。（ ）
22.管理的实质是领导。（ ）
23.人员配备的主要任务是通过分析人与事的特点，谋求人与事的最佳组合，将合适的人放在合适的岗位上，实现人与事的不断发展。（ ）
24.知人善任、选才用人是领导者的基本职能，也是实现决策目标的根本保证。（ ）
25.沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件。（ ）
四、简答题 （ 本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分 。）
26.简述全通道式沟通的特点。
27.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些？
28.简述授权的要求。
29.简述预算的分类。
30.简述有效控制的及时性原则。
五、案例分析题 （ 本大题共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分 。）
31.美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接上级，每年为各位军官作出一次书面报告。评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。评估表格留出的空白处较小，评估人员只能用精练的语言总结各个军官的业绩。20 世纪 70 年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，原因是它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合理性，如对参谋人员领导才能进行评估时，这种方法的作用就不大。
对于上述问题，相关人员对评估制度进行了修改，新的评估制度在每个单位内部，都对业绩高低的评价比例进行了硬性规定，而且对评估程序也做了修改，每位军官都要接受其直接上级及一位附加评估人和一位审核人的共同评估。
问题：
（1）运用管理行政方法分析本案例提到的第一种考评制度存在的问题。
（2）请为他们提出较好的评估方法。
32.资料：
美国老板：完成这份报告要花费多少时间？
希腊员工：我现在还不知道完成这份报告需要多少时间。
美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。
希腊员工：那就 10 天吧。
美国老板：你同意在 15 天内完成这份报告吗？
希腊员工：没有作声。（以为是命令）
15 天过后。
美国老板：你的报告呢？
希腊员工：明天完成。（实际工作时才发现这份报告需要 30 天才能完成）
美国老板：你可是答应了今天完成报告的。
第二天，希腊员工递交了辞职书。
问题：请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工的对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。
一、单项选择题 （ 本大题共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分 。）
1.A 2.A 3.C 4.D 5.C 6.C 7.B 8.D
9.B 10.B 11.A 12.B 13.B 14.B 15.A
二、多项选择题 （ 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分 。）
16.ACD 17.ABCD 18.ABCDE 19.ABCDE 20 ABCD
三、辨析题 （ 本大题共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分 。）
21.判断：错误。
理由：定性决策方法更多地依靠决策者的直觉、经验和主观判断，定性决策被称为决策的软技术。
22.判断：错误。
理由：管理的实质是协调。因为管理要解决资源的有效性和组织目标的矛盾，就需要进行各种关系之间的协调。
23.判断：正确。
24.判断：正确。
25.判断：正确。
四、简答题 （ 本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分 。）
26.答：全通道式沟通是一个全方位开放式的网络系统，沟通渠道多且高度分散，组织内的每一个成员都能同其他任何人进行直接交流，没有限制。所有成员是平等的，人们能够比较自由地发表意见。
全通道式沟通的优点：由于沟通通道多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚；比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式难于迅速集中各方面信息的缺陷。
全通道式沟通的缺点：沟通渠道太多，易造成混乱；沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力；信息传递费时，影响工作效率；不适用较大的组织。
27.答：常用的评价标准有集中性、速度、正确性、领导能力、全体成员满足程度。
（上述五点需适当展开，观点接近可酌情给分。）
28.答：授权的要求有①明确职责；②根据预期成果授权；③授权对象适合；④有顺畅的沟通渠道；⑤有适当的控制。
29.答：①按照预算内容的不同，预算可分为运营预算、投资预算和财务预算三大类；②按照财务角度的不同，预算可分为收入预算、支出预算和现金预算；③按照预算编制基础的不同，预算可分为零基预算和增量预算。
30.答：法约尔指出，为了达到有效的控制目的，控制应在有限的时间内及时进行。有效的控制，要求能对组织活动中产生的偏差尽可能早地发现并及时采取措施加以纠正，避免偏差的进一步扩大，或防止偏差对组织产生不利影响的扩散，要做到及时控制，及时进行信息的收集和传递。如果信息处理的时间过长，即使信息是非常客观和完全正确的，滞后的信息失去了纠偏的实际意义，还可能产生严重后果。
五、案例分析题 （ 本大题共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分 。）
31.答：（1）行政方法的实质是通过对行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。美国空军的考评制度强调直接上级的考评，群众未直接参与考评，使考评结果受到一定影响，且评估主观性的存在，降低了评估质量。所以这套评估制度在 20 世纪 70 年代中期受到广泛的批评。
（2）我认为，员工业绩的评估，应注意以下几点：①群众参与的方法，即提高被评者业绩增加透明度；②自我评估方法，使评估结果减少较大的差异；③定量化评估与定性化评估相结合，进而确定被评者的绩效；④不仅要看今天的成绩，还要看昨天的绩效，综合分析研究。
32.答：（1）在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。
（2）在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见（这与美国管理的传统习惯有关），而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯于命令式的管理）。15天过后，美国老板要报告（要信守承诺），而希腊员工已经尽力把 30 天的工作用16 天完成了（并且认为延迟些时间没有问题）。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。
（3）要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。