前言

党的二十大报告中指出：“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。”这是抓住世界科技革命和产业变革机遇、抢占未来发展制高点的客观要求和有力举措。数字经济通过新技术、新要素、新业态等有效地促进了实体经济的增长，数字经济和实体经济的深度融合，将释放出巨大的生产力和经济增长空间。在此背景下，我国的电子商务产业蓬勃发展，电子商务产业的发展需要高水平人才支撑，为培养更多高水平人才，编者编写了本书。本书旨在帮助没有基础和经验的读者了解电子商务行业中的网店运营与管理工作。为了更好地帮助读者学习和实践，本书以“学用结合”为编写原则，强调实用性。

本书内容

第1章为网店运营基础知识。通过对本章的学习，读者可对网店运营有一个基本的了解。本章主要内容包括网上开店的基础知识，开店平台的选择，网店定位、选品与货源的选择。

第2章为网店开通与管理。通过对本章的学习，读者可掌握开通与管理网店的技能。本章主要内容包括网店开通与基本设置、上传和发布商品、网店的日常管理。

第3章为网店商品图片拍摄与处理。通过对本章的学习，读者可掌握拍摄与处理网店商品图片所需要的技能。本章主要内容包括网店商品图片的拍摄、网店商品图片的处理。

第4章为网店装修与设计。通过对本章的学习，读者可掌握装修与设计网店所需要的技能。本章主要内容包括店招的设计与制作、海报的设计与制作、店铺主图的设计与制作。

第5章为网店营销推广。通过对本章的学习，读者可掌握网店营销推广的相关技能。本章主要内容包括网店促销活动与营销工具、站内付费推广、站外引流推广。

第6章为网店物流与包装管理。通过对本章的学习，读者可掌握网店物流与包装管理的相关内容。本章主要内容包括网店物流方式的选择、物流工具的设置、商品包装。

第7章为网店客服与管理。通过对本章的学习，读者可掌握如何做好网店客服与管理的工作。本章主要内容包括网店客服基础知识、网店客服营销过程中的服务、客户关系管理。

第8章为网店数据分析。通过对本章的学习，读者可学会分析网店数据。本章主要内容包括数据分析基础知识、网店数据分析指标、使用生意参谋分析网店数据。

第9章为移动社交网店运营与管理。通过对本章的学习，读者可掌握移动社交网店运营与管理的相关内容。本章主要内容包括移动社交电商概述、抖音直播运营实战、快手直播运营实战。

第10章为跨境电商网店运营与管理。通过对本章的学习，读者可了解跨境电商网店运营与管理的相关知识。本章主要内容包括跨境电商基础知识、跨境电商平台全球速卖通运营。

本书特色

（1）内容体系完整

本书围绕网店运营的工作内容，按照网店运营工作的不同阶段，结合实操案例详细介绍网店营销推广、网店数据分析、网店物流与客服管理的方法和技巧等，内容涵盖网店运营的各个方面。

（2）实操性强

本书内容均取材于真实的网店运营工作，严格对照《网店运营推广职业技能等级标准》进行写作。本书所涉及的操作部分，均以详细、直观的图解方式呈现，让零基础的读者也可轻松上手、举一反三。

（3）板块新颖

本书在板块设计上努力做到将“学思用贯通”与“知信行统一”相结合，在理论教学中融入职业道德等元素，以提升读者的职业素养。

（4）配套资源丰富

本书提供课件、教学大纲、复习思考题答案、期末试卷及答案、电子教案、实训手册等配套资源，用书教师可以登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。

本书由李蛟、赵浩宇担任主编，张维、汪浩担任副主编。李蛟负责第1章、第2章的编写，赵浩宇负责第3章～第6章的编写，张维负责第7章、第8章的编写，汪浩负责第9章、第10章的编写。

在编写本书的过程中，编者参考了大量图书、论文和相关网站的内容，在此对相关作者表示感谢。由于编者水平有限，书中难免存在疏漏，请各位专家与读者不吝赐教。

编者
2024年7月