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第5节
豪威尔环

豪威尔环主要由八个重要环组成,环环相扣,彼此间相互加强,共同形成一套品类(也可以是品牌)的战略定位。

一、品类名

品类是指目标顾客购买某种商品的单一利益点。其中每个单一利益点都由物质利益(功能利益)和情感利益双面构成。

1.要求

①通俗易懂,具有通用性,如洗衣粉、矿泉水。

②符合品类分化的规律。

③符合既有的认知基础。

④有些品类可以利益化命名,从描述特点到直指顾客利益点,如减肥茶、健胃消食片。

⑤有些品类的名称可以用表示感受(视觉、听觉、味觉等)的词修饰。

2.验证标准

①足够简短,读和记都省力。

②品类名应当表明新品类的来源,可以关联强势老品类,来提升自己被选择的概率。

③直指品类核心特性,表达足够具象,容易理解,给予消费者直观、唯一的答案,而不产生歧义,使消费者联想成其他品类。

④符合人们的认知基础,能够让潜在顾客的已有认知与新品类含义产生联系。

二、品牌名

品牌名则要求独特、简单、顺口,寓意品类的某种特性。

1.要求

①简单易记,朗朗上口。

②尊重目标市场的文化风俗。

③具有特色,含义丰富不单调。

④表达或隐喻产品的利益点或功能。

2.验证标准

①字数适中,有利于记忆和传播,如中文品牌名一般以2~4个字为好。

②品牌名出众,别具风格。

③命名能够考虑到与国际市场对接,不能把眼光局限于某一区域。

④可以围绕功能、优点等进行形象化的表达,如将品牌名与地名、名人、历史、动植物建立起联系。

⑤能够快速地向消费者传递产品的功能和价值。

⑥品牌名给人正面积极的感受:有冲击力、有亲和力或能让人产生正面联想。

三、定位

定位关乎顾客为什么选择你的产品,而不选择其他(你在顾客心中占据的位置)。

1.要求

①确定竞争对手,避免定位雷同,做到独一无二。

②避开对手强势,转而利用其强势中蕴含的弱点。

③定位要足够精准,聚焦原点人群和原点市场、渠道等。

④定位要显而易见,易于传播。

⑤最佳定位要占有品类的第一特性。

⑥定位要符合企业人、财、物等资源配置的条件,以保质保量、及时顺利地到达市场位置。

2.验证标准

①品牌定位清晰,品牌的核心价值得到体现。用户初次接触产品时会在心中为产品做简单的定性归类:是给谁用的?是做什么用的?有时还会产生某种体验,如高档、优雅、实惠、便捷等(通常是我们传递的产品格调)。以上这些构成了用户对产品的初步印象,也是我们的定位所要传递的信息。

②可以展现自身相对于竞争者的优势。竞争对手是影响企业品牌定位的重要因素,可以说,如果没有竞争的存在,品牌定位就失去了价值。

③定位符合认知。如果你宣传的东西和消费者认知不一致,最终的结果是消费者把你的信息给过滤掉了。什么是认知基础?举例来说,淡竹叶饮料、酸梅汤饮料、茶饮料,哪个最能解油腻?是茶。

④否定强于肯定:“你不是什么”比“你是什么”更受关注。消费者心智缺乏安全感,对强调“不”的东西都会去关注。如非油炸汉堡(汉堡王)、无糖饮料(元气森林)、不伤手的洗洁精(立白),这些品牌在宣传的时候都运用了否定式的表述。

⑤强调利益属性而非主观感觉。啤酒差异化如何体现?肯定不是“更好喝”“口感更好”,这些都是主观的描述,无法形成差异化,而“精酿”才是一个客观概念,这才是消费者关注的利益点。

四、特性

特性就是客户选择我们的理由,是产品的卖点。特性使得一个品牌能够区别于其他品牌。

1.要求

①先找共性再找个性。只有提炼了品类的共性特征,才能跳出来看清事情的本质,找到真正的差异化概念。

②市场上还未被占有的、最佳的特性,能够符合消费者认知。

2.验证标准

①能够轻易地与竞争对手产品的特性区别开。

②是顾客心智中有价值的利益点,能影响消费者购买行为。

③为该品类的第一特性,在潜在客户心智中引起强烈共鸣。

④如果企业规模有限,要退而求其次找到不会引起强大竞争者注意的非第一特性。

五、差异化

差异化是指和同类产品中的其他产品不一样的地方(同类中的异性)。

1.要求

①差异化就是做到与众不同,做到独一无二就是自成一类。

②差异化要浓缩产品价值,即给顾客选择你而不选择其他竞争对手的理由。

③差异化要有合理性,特别是在行业背景中要有合理性。行业背景也包括市场的最新动向。

④差异化需要找到相匹配的信任状作为支撑。例如,高价的橄榄油绝佳的信任状可以采用“皇室首选”,而不是“市场占有量”。

2.验证标准

①能让消费者产生“该品牌更特别、更优良”的感觉。

②差异化足够明显,能够用精辟的语言表达出来,与其他竞争产品区别开来。

③让消费者感觉到与自身相关,差异化概念可以获得目标顾客的积极响应。

④差异化若想在顾客的认知中与品牌建立联系,则必须要有合理、有效、可溯源的信任状作为支撑。

六、信任状

信任状是客观的“可靠的证明、公认的事实”,帮助品牌把定位变得更加可信。

1.要求

①消除顾客担心的金钱、功能、人身、社会、心理五种风险。

②品牌做出可信承诺(可以是实物,也可以是创始人声望、名人代言等无形资产,知名企业的声望也可作为无形资产)。

③具有顾客能够自行验证的事实,包括产品本身可感知的质量、包装品质、门店形象、品牌能见度和常识。

④围绕两条路径寻找信任状:中心路径——高性能部件、制作工艺、原创地位;外部路径——领导者或开创者、历史传承、第三方认证或权威证书、主流媒体支持、网上好评、名人推荐、市场信誉、区域信任状、渠道光环。

2.验证标准

①最重要的是能够给予潜在客户心智上的安全感。

②提供的信任状要有具体清晰的论据,如具体销售数据、具体制作工艺、具体的传承年限等。

七、语言钉

品牌需要用一个词语来钉入顾客的心智中,也就是“一词占据心智”,这个词语就是“语言钉子”(顾客听到这句话就会想起这个品牌)。

1.要求

①顾名思义,语言钉要锋利、锐利、犀利。

②传递品牌价值主张,走进消费者内心世界。

③将产品当作一个情感、情怀媒介,让消费者产生共鸣。

④语言口语化,有传播力。

2.验证标准

①具有召唤力、控制性,让顾客有消费的冲动。

②要说产品、讲特色,体现差异化,给市场和消费者留下记忆点,要“快、狠、准”地占领消费者心智。

③简单、易懂、易读、易记。不要玩高深,如果这句话本身还需要再进行解释,无异于自找麻烦。

八、视觉锤

品牌视觉最能激起用户的记忆,让用户更形象化地感知品牌的温度。

1.要求

①通过巧妙的构思和技法,将标志的寓意和优美的形式相结合,体现出来狭窄的概念,这个概念能与品牌的定位相匹配。

②有艺术性。

③容易理解,容易记忆。

2.验证标准

①验证成功视觉锤的两种方法:三秒记忆测试——在只提及品牌名的情况下,顾客能够回忆起与品牌相关的一个视觉元素,或者描述出一种印象;品牌辨识度测试——顾客在看到品牌视觉元素时能够联想到品牌名。

②独特醒目,标示在各种不同的环境条件中,都能有较强的视觉效果。

③造型简洁、明晰,易于识别。

④具有广泛的适应性。标志对通用性的要求,是由标志的功能和需要在不同的载体和环境中展示、宣传的特点决定的。标志的通用性表现为三个方面:

a.保证标志在各种环境中的有效识别性;

b.保证标志在各种载体使用中的适用性和谐性;

c.保证标志易于制作和延展使用。

⑤商标、标志本身要有文化性,展现民族传统、时代特色、社会风尚、企业或团体理念等精神信息。

3.典型案例

①形状:简单的就是最好的(耐克)

②颜色:对立(可口可乐红色、百事可乐蓝色)

③产品:名称与产品完美贴合(好多鱼)

④包装:做得不同(康师傅桶面)

⑤动态:比静态更有效(德芙)

⑥创始人:天生的锤子(苹果乔布斯、小米雷军)

⑦符号:将无形的事物视觉化(农业银行)

⑧动物:把动物人格化(三只松鼠)

⑨名人:双刃剑(娃哈哈-王力宏)

⑩传承:让历史发挥作用(可口可乐的瓶子) knp+VqlCNUUcSLY6U+zRF77VzIWU8HpNNSaF7rbW+8OvFuxc5CeBf5uggQ8xP+Ei

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