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本章要点
●理解培训与开发需求分析的含义、类型。
●了解培训与开发需求分析的影响因素。
●熟悉组织培训与开发需求分析的流程。
●掌握战略或组织、任务和人员层面培训需求的分析步骤。
●理解基于胜任力的培训需求分析。
●能够撰写培训需求分析报告。
2000年1月百度创立于中关村，其创始人李彦宏拥有“超链分析”技术专利，使中国成为除美国、俄罗斯和韩国之外，全球4个拥有搜索引擎核心技术的国家之一。百度以“用科技让复杂的世界更简单”为使命，坚持技术创新，致力于“成为最懂用户，并能帮助人们成长的全球顶级高科技公司”。
在人工智能（AI）驱动下，百度的移动生态是中国最大的以信息和知识为核心的移动生态，以百家号、智能小程序和托管页为主要支柱。在公司战略转型及团队架构调整的背景下，百度针对当下人才培养体系要求，设计了通用力学习项目。
1.项目背景分析
（1）外部环境分析。在互联网行业高速发展，且社会处于复杂、多变、不确定性高的乌卡（VUCA）时代，组织成员需具备短时间内自主高效学习的能力，以解决复杂易变的实际问题。因此，人才培训需要能够精准识别并快速响应业务诉求，更加关注员工体验与工作场景应用，更加重视业务扩展下人才的快速复制。
（2）人才发展需求分析。人才发展培养应由“技能型人才”向“复合型人才”过渡。近年来，百度引入和培养了大批业务能力过硬、专业技能较强的人才。但是，这并不能确保每个人善合作、会沟通、能创新、懂管理，也无法保证他们能将通用力高效服务于本职工作。因此，百度需要将未来人才发展定位于技能和通用力双重具备的复合型人才，从而提升个人和企业整体运行效率。
（3）内部对策。百度学习发展中心根据需求，摸索出了最实用、最高效的通用力课程方式。百度开展的本项目，期望通过通用力培训体系，改进团队工作方式，关注员工个人的能力成长，聚焦于员工个人效能提升、思维模式转换、项目管理等方面，通过教学设计提升知识的实用性和知识密度，培养认知升级迅速、在工作中能解决实际问题、综合素质高的员工队伍，提高组织效能，实现个人与组织共赢。百度积极打造学习型组织氛围，满足员工实现自我价值的需要。
2.项目方案设计
（1）培训需求调研。在与各部门业务伙伴（BP）、部门经理访谈后梳理出公司员工目前最需要的几个能力，并用选择题与主观题相结合的方式，启动公司级通用力学习调研，全面了解公司员工实际工作的痛点，为制订培训项目规划提供指导。且调研内容每年更新，结合公司的组织需要、行业最新的通用素质模型、员工高频反馈的问题进行编制。下面以2021年最新一次的调研举例说明。
调研问卷选择题重点题目：从个人通用技能、初级教练力、新员工需求等方面进行调查。
●你目前需要的通用技能类培训包含哪些？
●对于团队新成员，你觉得他们面临的主要挑战有哪些？
●你觉得在目前的工作中，自己面临的最大的挑战是什么？
●为了明年能更好地工作和实现自我成长，你觉得自己应该提升哪方面的能力？
●你的团队需要提升哪方面的能力？
结合调研结果，对公司员工的学习倾向、现实需求有了更好的了解，员工选出需要通用技能类培训排名前三的分别是团队合作、思维训练、个人效能，所以在设计课程时，应重点引进和开发个人效能与思维类课程。
（2）确认课程体系。通过分析公司员工调研结果和验证公司对于不同序列、不同职级的胜任力地图，匹配通用力培训课程体系，希望满足胜任力特质行为描述的通用性与信效度，让企业员工更好地认知和满足该群体的发展路径，同时帮助员工提升自我认知和自我发展的驱动力。
（3）确认课程形式。事前对公司员工的学习习惯开展全员调研，通过收集“对于线下的公开课程，你认为多长时间最合适”“你更愿意在什么时间进行自主学习”“针对大家都可以报名参加的公开课培训，你最倾向参加哪个时间段”等了解员工的学习习惯信息。
同时，百度设计了“图文自习—微课预习—线下体验—课后温习”的课程学习框架，让员工从开课前期就能提前熟悉课程大纲，带着学习期望提升主动参与率，激发他们的学习兴趣，便于课程更好吸收，并通过老师的引导，获得良好的学习效果。
资料来源：笔者根据多方资料整理。