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你或许会说：“我整天都在忙碌，几乎没有停歇的时候，已经尽力了。”可是当你被问道“今天取得了什么成果”时，你却支支吾吾说不出话来了。
什么是成果？一言以蔽之，成果就是有价值的结果。
某教育集团公司准备在年底举办一场大型管理论坛，作为对优质客户的增值服务。为了扩大影响力，总经理想邀请某知名人士担当论坛的演讲嘉宾。然而，公司还未曾与这位知名人士合作过，所以总经理让小赵联络他。过了半天，小赵沮丧地来到总经理办公室，说：“总经理，我实在没有办法了，我翻遍了网络，怎么找也找不到他的联络方式。”
总经理微微一笑，叫来了小李，将这个任务安排给了他。大约一个小时之后，小李来到总经理办公室，汇报道：“总经理，我通过5位介绍人的转介绍，最终联系到了他，但是很不巧，他的时间安排与我们的活动相冲突，因此无法合作。我代表公司向他表达了希望以后建立合作关系的愿望，之后主动向他请教了是否还有其他人选，他很乐意地推荐了两位；通过他的介绍，我很顺利地联系上了他们，他们的知名度和演讲能力也很棒，您可以选择一位，这是他们的资料，请您过目。”说完后，他将详细的资料递到总经理办公桌上。
同样一项任务，小赵和小李提供了完全不同的两种结果。如果仅就过程而言，小赵和小李都付出了时间和精力（小赵所用的时间比小李更长），可是，小赵提供的结果对公司毫无价值，小李的提供的结果才真正地解决了问题，才是有价值的。因此，小李的结果才是成果，因为他的结果有价值。
成果是切实解决问题的结果。 忙碌不等于有成果，完成任务也不等于成果，只有完满地解决了问题，创造出价值，才是成果。事实上，正是人们对忙碌的迷恋，导致大多数人的效率难以提升。忙碌却没有价值就是“穷忙”。有时候，花费了巨大的时间和精力，却做了一件毫无价值的事情，岂不是莫大的无效吗？
成果是百分之百完成的结果。 跑步运动者们都知道，即使离终点只是一步之遥，但只要没撞到终点线，都不能算跑完了全程。某出版社制作一本书稿，投入了大量人力和物力进行编审、排版、封面设计等工作，最后印刷时，却因为工作人员的小疏忽，导致目录顺序错乱，上万册图书不得不报废。很多工作正是因为最后一步没有做好，导致前功尽弃，枉费了无数心血。只有百分之百完成的结果，才能称之为成果，才有价值。
成果是与预设目标相一致的结果。 如果目标是一月份销售额达到200万，结果却达到了199万，这不是成果。如果目标是项目方案全员一致通过，那么只要有一人投了反对或者弃权票，就不是成果。成果必须与目标完全一致。
成果是没有超越时间限制的结果。 如果目标是5周时间将新店面装修完毕，结果却用了6周时间，这不是成果。任何目标都是有时间期限的，没有期限的目标就如同空头支票，不可能兑现。如果某人说自己想戒烟，却不在戒烟之前设定一个明确的时间期限，那么，他可以在生命的最后一刻戒烟。绝大多数成果一旦超越了时间期限，就变得毫无意义。我们一定见惯了电视剧里恋人们在机场分别的场景，男主人公飞奔着来到机场，可是，飞机起飞了，留下的只有无尽的惆怅和伤感。飞机不会等待一个不遵守时间的人，成果也不属于超越时间限制的人。
成果是没有超出成本预算的结果。 如果目标是用5万元完成对某品牌的招商工作，最后却增加到了6万元，这不是成果。某公司举行会议营销，总预算是3万元，但由于成本控制的失败，实际花费5万多元，然而，这场会议营销的总收益不到6万。加上人力成本之后，这次活动竟然是亏损。
我曾决定写一本关于吴文化的书。为了实现这个目标，我花费了两年多的业余时间，足迹遍布吴文化的诞生地。在寻访过程中，搜集历史典故，考察民风民俗，用相机和DV记录吴地自然和人文风景，登门采访吴地的传统手工艺者，等等。我撰写了大量吴文化随笔和论文，很多发表在杂志和报刊上。一次，我去一位大学同窗家中聚会，他是某出版社的编辑，我向他提及出版吴文化图书的想法，他听完我的讲述之后，走到书柜前，很快找出一本厚厚的书，书名为《吴文化概论》。我仔细翻看，才发现自己试图表达的内容，在这本书上都有详细记述。我意识到，自己之前的付出已经变得毫无意义，要是早知道这本书的存在，我绝不会再投入时间和精力去做重复性的工作。
从未有过一种理论有力地证明了忙碌与效率之间存在着密不可分的关系。事实上，忙碌很多时候都是站在效率的对立面，不仅对效率的提升毫无益处，而且是效率的无形杀手。习惯于忙碌的人们做事以紧急性为导向，他们风风火火地解决那些迫不及待的事情，完全忽略了真正重要的事情，然而，正是后者，决定着未来的价值！
例如：对于健康的投资，可以在今后为你增加许多宝贵的时间；对于知识的投资，可以大幅提升你的未来竞争力。在短期内，即使不投入丝毫时间和精力来做这些事情，也看不出有何损失。但它们无疑会对你的未来产生深刻影响。
现实生活和工作中，穷忙的现象数不胜数，而那些真正高效率的人士却不见得有多么忙碌，恰恰相反，他们有条不紊，生活和工作如行云流水般从容不迫。请看——
★华谊兄弟传媒公司总裁王中军在电视访谈中承认，“每天睡觉睡到自然醒，二十多年始终如此”，而且，他经常和朋友们骑马、打高尔夫球、下棋、晒太阳、品尝美食……身为高速成长的影视传媒公司当家人，竟然过着如此怡然自得的生活，简直羡煞人也！
★著名的搜索引擎公司——谷歌，在该公司工作的员工可以带着孩子和宠物来公司上班。公司的玩乐设施应有尽有，员工们如果工作累了，可以在办公室比比剑，或到理发室理发，或者打排球、打台球、游泳，或者干脆去度假，公司不会扣一元工资。一名谷歌员工说：“每天早晨来上班时，我都感到自己仿佛前往天堂。编写计算机程序是非常疲劳的事，但这个地方就像是一座游乐公园和度假胜地，没有一名员工会感到疲劳。这儿到处都是台球桌、咖啡馆、休闲室，这儿就像是一个学生乐园。”然而，这座“游乐公园”被公认为高效率公司之一。
★日本畅销书作家胜间和代是3个孩子的母亲，她不仅要料理孩子的生活，包揽所有的家务，而且每周都要向媒体供稿。另外，她还是某研修班的学生，每周要参加一天的学习课程。同时，她每年还会出版2至4本畅销书。在很多人看来，她简直要忙得不可开交了，可事实上，她却在时间中穿梭得游刃有余，每周都有足够的时间逛街、美容以及安静地读书。
这样的案例不胜枚举，在羡慕的同时，也促使我们深入思索效率的本质。
总经理要求秘书安排次日上午9点开一个会议。这件事情中，什么是任务？什么是结果？通知所有参会的人员，秘书自己也参加会议，这是“任务”。但我们想要的结果是什么呢？下面是一至九段秘书的不同做法。
一段秘书的做法： 发通知 ——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书的做法： 抓落实 ——发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法： 重检查 ——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确认有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前了解缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法： 勤准备 ——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。
五段秘书的做法： 细准备 ——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么，总裁的议题是什么，然后给与会者发过去与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些已经决定了的事、或者记不清的事争吵）。
六段秘书的做法： 做记录 ——发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。
七段秘书的做法： 发记录 ——会后整理好会议记录给总经理，然后请示总经理是否发给与会人员或其他人员。
八段秘书的做法： 定责任 ——将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
九段秘书的做法： 做流程 ——把上述过程做成标准化的“会议流程”，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！
从九个不同段位秘书的工作方法可以看出，由于对结果的追求程度不同，秘书的工作内容也发生了很大变化。