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人们之所以会感到尴尬，是因为担心自我暴露或受到他人的评价。在社会中，已经形成了一套行为规范，人们会依照这套行为规范，对他人的行为做出积极或消极的评价。为了融入群体，我们会将这些行为规范内化。例如，当大家都在表态时，我们可能会觉得保持沉默是不合适的；在公共场合摔倒，我们可能会担心被人注意或嘲笑。同时，我们也会用这些行为规范来约束自己的行为。有时，我们会置身于一些充满矛盾的社交场景之中。在这种情况下，我们需要运用机智和灵活的手段来妥善处理。
我们难免会遇到各种尴尬的事情，人多的地方矛盾也多，有的人有话不直说，全往心里拨，说好话还不一定就能讨好人，甚至有时候还会在无形中得罪人。
当然，不是因为好话不能讲，而是好话也要看场合说。例如，当众人正在吵架的时候，不合时宜的夸赞就变成了一种偏袒，容易“引火上身”。
因此，会说话的第一步就是摆正心态，先审时度势。
在电视剧里常有这样的场景：早上上班到电梯门口就碰到比自己高好几个级别的领导，即将迟到的你只好硬着头皮和大领导同乘一部电梯，而电梯里只有你们两个人，这时你内心焦灼地想：我该说些什么呢？
当遇到这种情况的时候，我劝你别急。因为在不确定对方的情绪的时候，尽量保持安静，最怕多说多错。礼貌地打招呼之后，就可以安静地站在角落里。
如果有不得不说的事情，就要先想清楚自己要表达的内容，用一两句话简明扼要地表达。因为乘坐电梯的时间很短。
“领导，早上好。有一个紧急通知，市考察团因行程变动，希望提前到上午10点到，请问您10点有其他安排吗？”
“领导好，有件事情需要您点头，是关于经费支出的申请，如果您有空，我去您办公室详细汇报。”
简单概括情况，表达的内容要有逻辑、有条理，先重要后次要，不用说得太着急，语速要稳定，事与事之间要停顿，给领导反应或问话的时间。
除了正式工作内容，有合适的机会可以和领导闲聊谈家常，但是下属尽量不主动开口，也切忌过分“自来熟”。
在工作中，难免会遇到与领导单独相处的情况。比如陪领导出差途中、开会空档领导坐旁边……遇到这些情况，我们普遍有一个困惑，那就是我想和领导聊天、寒暄，但不知道聊些什么，导致气氛很尴尬。
其实，无论我们和领导聊什么，总原则是在不冒进的情况下，把领导聊高兴。当然，有一些需要避讳的话题，如果领导不主动提起来，我们尽量不要去问，也不要去聊。比如领导的私生活、对某个同事的看法等。
那么，要和领导聊什么？怎么聊呢？
可以聊领导的兴趣爱好。如果我们知道领导爱喝茶，就可以跟领导聊聊茶文化，如果我们不懂这些，以请教的姿态和领导聊天也是好的。
我：“李总，听说您爱喝白茶？白茶与绿茶有什么不同吗？”
领导：“不同的地方太多了，口感、茶汤颜色、制作工艺、发酵程度都不同，这是一个比较深的问题。”
除了聊领导的兴趣爱好，还可以聊聊行业现状或社会热点，如果领导的性格比较平易近人，那么可以适度聊聊业内八卦等话题。
我：“听说今年高考新增了AI智能巡查系统，实时分析研判考试异常行为。”
领导：“听说AI能对财务进行预警、风险评估等，这方面你可以和小王研究一下，以后像数据处理、报表编制这类工作，可以靠AI解决。”
我们在与领导交谈时，如果话刚说出就立刻认识到自己错了，说明我们的头脑还是清醒的。但是说出去的话犹如泼出去的水，收是收不回来了。因此，我们要学会一些救急的妙招。但是不要过分解释，以免越描越黑。
我：“王董，项目的方案已经发您邮箱了。”（其实忘记发给领导了。）
领导：“我没收到。”
我：“抱歉，王董。怪我，我熬夜加班赶出来的，可能太困了，错以为已经发您了，现在就发您。”
（这样的解释很容易让领导误认为我们是在变相“邀功”。）
我：“王董，项目的方案已经发您邮箱了。”（其实忘记发给领导了。）
领导：“我没收到。”
我：“抱歉，王董。我忘记发您了，现在就发。看来不能生病，一生病就脑子不好使了。”
（自嘲的方法能够让我们轻松化解尴尬，当然，并不是每一次都能用这种自嘲的方法。）
我：“王董，下午3点的会议，需要通知谁参加？”
领导：“下午3点有会议？”
我：“抱歉，我口误了，下午5点。”
（很多时候，一些小错误，领导是不会在意的，所以没必要过多解释，但是要及时承认错误，并改正。）
明明是其他同事犯的错，领导却误会是你的问题，并当众批评你。
此时，你不要当众反驳和解释。当众反驳和解释不仅会让领导下不来台，还容易在不冷静的情况下越描越黑，让领导反感。
我：“抱歉，领导，发生这样的事情确实是我没考虑全面，我立刻查实一下问题的原因，然后给您一个完美的解决方案。”
查清原因后再私下找领导解释清楚，并给出解决方案，不仅能消除领导对你的误解，还能让领导对你的处事能力刮目相看。
同样地，当客户当众质疑你，而这个误会不是一时半刻能够解释清楚时，可以尝试不在事情的对错之间纠缠。
客户：“你介绍的这个款式在实际投放数据之中并没有你之前承诺的效果。”
你：“首先要感谢您对我们产品的信任，您愿意投入市场进行测试，说明您肯定对它有一定的信心。不过我们也留意到近期市场上有同类型的产品出现，可能我们的配套营销策略还需要调整一下。不如我们彼此把数据同步一下，接下来大家一起看看怎么把效果提升上去。”
不要把提出反对意见的客户放到自己的对立面上，要把他拉到自己这边，让对方觉得我们也是在为他好，是为他服务的，出现了错误和纰漏可以跟进调整，而不是产品、服务本身出了问题。