平心而论,如何把战略和组织联系起来,一直是受到广泛关注的话题。这个领域被称为战略执行(strategy implement),其本身是极其复杂的,甚至有学者认为“战略执行基本涉及组织的所有活动”。
不妨把目光聚焦到那些战略执行很成功的标杆企业,在它们的成功背后,都有一些将战略落地到组织的经典模型。
涉及战略落地,最核心的环节是战略解码,即如何化战略为行动。这个领域越不过去的“高塔”就是 平衡计分卡(balanced score card,BSC) 。
这个模型由哈佛大学教授卡普兰(Robert S.Kaplan)和复兴全球战略集团(Nolan-Norton)总裁诺顿(David P.Norton)共同提出 ,从财务、客户、内部运营、学习成长四个维度,完美描述了企业由内而外产生业绩的过程。由于这个模型覆盖了企业的所有经营管理活动,一旦企业确定了战略方向,这个模型就能将其分解为所有职能领域的行动。这种极强的功能性让其受到了诸多企业的热烈追捧,甚至一度被誉为20世纪最伟大的管理工具之一,影响延续至今。
尽管平衡计分卡的逻辑堪称完美,卡普兰和诺顿也为这个模型配置了若干实操的方法论,但企业在实践过程中依然有可能走偏。原因无他,战略管理是一个需要调动全局、持续迭代的工作,如果没有相关的流程来支持运转,最初解码出来的成果就很有可能逐渐耗散。
于是,企业开始寻找能够将战略落地流程化的工具,咨询机构也进行了若干探索。其中,最有代表性的当属华为摸索出的 DSTE(develop strategy to execution)流程 ,包括战略制定、战略解码、战略执行与监控、战略评估四个阶段,跨越了战略制定到执行的全生命周期,如图1-1所示。
图1-1 DSTE流程
资料来源:华为。
这个流程最受外界关注的是两部分:
一是业务领先模型(business leadership model,BLM),主要解决战略规划(strategy plan,SP)流程的问题。 如图1-2所示。
图1-2 BLM
资料来源:IBM。
这个模型是由IBM公司基于Tushman等人的著作《创新跃迁》 [1] 创建的战略思考框架,通过市场洞察,明确战略意图,形成对业务组合与创新焦点的方向性结论。当然,这个模型也对落地部分进行了延伸,涉及组织、人才、文化等方面的改进行动。甚至,对于战略执行相关的领导力和价值观部分也有涉及。简言之,这个模型更多像是一个强调体系完善的思考框架,是支撑DSTE流程的第一步。
二是业务战略执行模型(business strategy execution model,BEM),主要解决战略解码阶段的问题,最终会形成年度经营计划。
这个模型是由三星电子提出的,后来被华为推广应用。它结合了六西格玛(sigma)质量管理方法 ,提供了一套完整的流程、工具,能够用“相对严谨”的数学逻辑,将战略层层解码到部门、团队和个人。这个模型似乎完美弥补了BLM落地性不足的问题,形成了支撑DSTE流程的第二步。
华为在2006年通过咨询项目引入了BLM,意在解决战略解码和落地执行的问题,但据传,此咨询项目的效果并未达到预期,战略解码依然存在困难。为了解决这个问题,2012年到2013年期间,华为又实施了一次战略类咨询项目,通过引入BEM来完善战略解码工作。这次咨询的效果得到了华为内部的高度认可,被认为提升了其战略执行的能力。有意思的是,在BEM使用的过程中,核心部分的战略解码依然使用了平衡计分卡。
以BLM和BEM为支撑,战略方向被分解为具体任务,DSTE流程中大部分的问题得以解决,战略执行有了相当的保障。但应该看到的是,DSTE流程依然存在一定的局限性:
一方面,其实施难度极大,需要企业具备一定的能力,更需要坚定不移的决心。 正因如此,大多企业对此望而却步,或者是,在雄心勃勃上马类似项目后,不得不草草收场。
说直白点儿,这类战略管理全生命周期流程的实施,要求的条件太苛刻了。但凡组织内哪个环节因能力缺乏无法执行流程,或实施者在意愿上有所退却,执行者反复发出抱怨,老板没有看到“立竿见影”的结果,流程就可能不了了之。除非有任正非这样的老板,以超前视野来洞见终局,再以超强权威来坚持到底。但中国企业里,有几个任正非这样的老板呢?
另一方面,即使付出巨大的成本导入了DSTE流程,也依然存在执行耗散。 定好的战略规划,做好的战略解码,因为战略执行与监控、战略评估这两个阶段的某些瑕疵,并不一定能够被执行。从结果上说,就是在某些业务领域里,资源投进去了,但产出却没有达到预期,效能低下。最让人尴尬的是,面对这种困局,企业往往还不能“硬碰硬”地奖勤罚懒。毫无疑问,这是组织的问题。
2022年,任正非在一篇对企业内的文章中提到“……每个口都不要再讲故事,一定要讲实现,尤其在进行业务预判时,不要再抱幻想,讲故事骗公司……” 显然,华为这样优秀的公司依然存在组织层面的优化空间。 DSTE流程让战略执行水平上了一个台阶,但并没有在组织上解决战略执行的问题。
[1] 由Michael L.Tushman和Charles A.O’Reilly III于1997年在哈佛商学院出版社出版的著作,原名是 Winning Through Innovation 。