我想回到我们之前谈到的模型,与其说“企业业绩=战略×组织能力”,不如说:
企业业绩= f (战略定位,效能标准)
在这个公式里,战略定位负责塑造业务流,效能标准负责配置人才流和资金流,更重要的是人效标准,而重中之重则是核心人效标准。
在企业的战略定位下,人效标准意义重大:一方面,它说明了企业需要什么样的业绩产出(分子);另一方面,它说明了企业愿意进行什么样的人力资源投入(分母)。 如果没有人效标准,企业的战略定位毫无意义,因为这个念头没有在一种资源投放标准下被验证过。这种浑浑噩噩的状态,会让战略定位沦为情怀口号,老板和员工都会越来越随波逐流,企业的发展完全进入随缘状态。
多年前,一个头部投资机构的高管向我吐槽,投资界有个不好的风气,很多小孩喜欢对外吹牛,说腾讯、美团的项目是自己投的。他说:“什么叫是你投的,是你的钱吗?你为这个项目劣后负责吗?不涉及真金白银的资源投放,你的想法永远是个念头。真正对项目投资成败负责、拍板的那个人,才有资格说这个项目是他投的。”
同理,坐而论道、畅想业务谁都会,用你对于业务和队伍的理解设定人效标准,再按照人效标准把人力资源投进去,再等待业务开花结果,这才叫战略。
设定宽口径人效和核心人效两种标准,实际上体现了两个维度的战略思路,具有不同的战略意义。
在我们的实践中,企业显然更重视宽口径人效,并习惯于在这种口径里谈战略落地。 表面上看,人力资源职能要支持业务战略,管理宽口径人效是简单直接的方式。
如果我们把战略理解为不同业务的取舍、缓急、轻重,那么,确定人力资源的投放方式其实没那么困难,只要将老板的战略意图“翻译”为宽口径人效标准就好。当然,这种“翻译”也没有那么容易,绝大多数HR服务企业十年,还不清楚老板心里的人效标准;不过,这种“翻译”仍是有技术方案可以遵循的,通过一些框架式的方法,我们都可以把老板“逼”到一定的决策点,定下人效标准的指标和数字。
但实际上,核心人效有更大的战略意义,这才是HR们推动经营的真正舞台。 也就是说,人力资源职能要支持业务战略,还需要进入管理核心人效的境界。
道理很简单,如果我们要确定生意中的内核增长力,围绕这个方向投入核心人才,那么就必须关注核心人效。这类增长更有价值,更受到核心人才的驱动,核心人才仓的投放因此也更具战略意义。
在这个方向上,确定北极星指标还相对容易,因为这个指标是相对静态、单维度的。真正的难点是确定核心人才仓,并且对其进行持续的管理,因为核心人才仓是动态的、多维度的。不少老板把建设核心人才仓简单理解为对核心人才队伍进行“高配”和“超配”,这也是不正确的。一方面,你的企业不一定有这个底气来支付这种“豪放”需要的对价;另一方面,即便真的一掷千金了,效果可能适得其反。
正确的操作思路可能没那么简单。在与老板就北极星指标达成共识后,需要确定一二三级核心人才的(窄口径)人效标准,明确各类核心人力资源的投放。更要考虑到,由于三级核心人才之间有协作关系,是高度联动的,我们还要对其进行合理搭配,以一级核心人才的成长为主线,调整其他两级人才配置的节奏。而后,更应该基于人才队伍的配置节奏,设计配套的激励和赋能机制。只有在这个领域里发力,HR才是真正在推动经营。
我们甚至可以这样总结:管理宽口径人效就是落地业务战略;管理核心人效(窄口径人效)则是落地业务战略和人力资源战略。两相比较,管理核心人效显然应该是一种更高端的战略。
为什么这样说呢?因为“战略”应该指向更具杠杆效应、最具不确定性的事,它往往能够拉开企业之间的竞争差距。要打哪个业务阵地,老板指挥就好;但要打下这个业务阵地,还需要人力资源的高效配置。客观来讲,看到关键业务阵地的眼光其实不难复制,难以复制的是组织团队去打下这个业务阵地。
上述观点,大多企业并不一定能够理解,它们对于人效的关注仍然停留在宽口径上。但换一个角度,企业谈宽口径人效的习惯其实也正常。
当下的预算方式依然是“由宽到窄”,也就是说,先定财务预算,再划出人力预算,之后划出核心人力预算。但如果要追求合理性,预算方式其实应该转换为“由窄到宽”,也就是说,先定核心人力预算,再配置其他周边人力,形成人力预算,再为这些人配置财务资源,形成财务预算(见图2-2)。
图2-2 两种不同的预算方式
资料来源:穆胜咨询。
两种操作引导出的结果天差地别。“由宽到窄”的预算方式,给予申请预算的部门一个强烈的暗示——我需要为自己划定地盘,越大越好;而“由窄到宽”的预算方式,提醒申请预算的部门去回答一个关键问题——为了创造价值、达成KPI,我们最需要的是哪些人?两者的不同,在第十章我会详细论述。
前文也谈到过,当企业习惯以增量预算法来惯性地释放预算时,战略已经有很大可能被架空了。在增量预算法的基础上,预算的方式是“由宽到窄”,战略被架空基本就是板上钉钉的事了。
所以,我强烈呼吁企业重视核心人效,而在本书的内容中,我也会尽力跳出宽口径人效的限制,更多触及核心人效的管理。事实上,在我的《人力资源效能》和《人效管理》两本书中,对于宽口径人效已经谈得够多了,我相信对核心人效的分析,将让人力资源专业彻底对接战略,为“穆胜人效三部曲”补上最关键的一环。