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菲莉丝这个故事中成功的标准是什么？我在参与项目时认为，是“卡里成功地在新磁盘驱动器上重新均衡了文件”。但客户其实并不真的关心文件均衡。好吧，他们也是关心的，但只是为了让菲莉丝的程序运行得更快。他们之所以关心文件均衡，只是因为他们相信文件均衡能够帮助到菲莉丝。文件均衡并不是他们正确的目标，它只是某个人提出的一种潜在的解决方案。
这个故事教给我们的道理可以用四个字来概括：
关注目标 。
听起来很简单。我的意思是，只是关注某个东西能有多难呢？然而，这是一件知易行难的事情。不过，一旦我们改变一些坏习惯，就会意识到这其实很容易。
要想“关注目标”，就必须做两件事：
● 查明正确的 目标 。
● 澄清如何 关注 目标。
第一步通常只是改变我们要倾听的对象，第二步则需要工具。我将和大家分享与这两步相关的众多想法。