下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
以文明方式行事，就意味着“一切事情都必须通过言辞和劝说（即和平的方式），而不是通过强力和暴力来决定”（阿伦特，1998）。在这层意义上，文明与野蛮相对，倡导平和语言，反对语言暴力。
语用层面的语言文明涉及两方面的内容：一是礼貌用语的使用，强调语言文明意识，致力于语言和谐；二是语言规范的保障，强调语言生态治理，致力于语言秩序。前者从正面引导语言文明，后者从反面杜绝语言不文明，两者殊途同归。
礼貌是一种语言意识，代表着对他人的一种尊重，是同理心的一种表现，反映人性的真善美。恰当使用礼貌用语，可以融洽人际关系，有助于建立和谐的社会氛围。
礼貌用语对内容和形式都提出了要求，如内容上要求言辞美好、友善委婉、用语得体，摒弃野蛮粗俗和低级趣味；形式上要求恭敬谦和，彬彬有礼。不礼貌的言语行为会引起人们的反感，也损害了社会文明，尤其是公共服务机构更需要重视礼貌用语的使用（徐大明，2013；张天伟，2021）。
语言是社会的一面镜子，语言文明是一个社会文明程度的折射。在什么场合使用什么样的礼貌语言，实际上是一种语用规范，并不是可以自然习得的，而是需要指导和培训的。一个人经常被不文明的语言包围，就慢慢失去了对语言文明的意识。因此，我们除了要从小培养孩子学习使用礼貌用语，还需要在全社会大力宣传礼貌用语，以唤起民众的语言文明意识。
语言治理旨在消除语言不规范、不纯洁、不健康的问题，以维护语言秩序，实现多元异质语言生活的和谐。这一过程是一种多主体的共同治理，强调社会协同和公众参与度。
在语言政策与规划研究中，消除语言不规范现象是一个经常被提及的话题，但仅有少数学者以语言文明的视角阐述，如“语言规范化是衡量一个民族文明尺度的重要参数之一”（胡培安，2001），“语言文字规范化是一个国家发展和社会文明的标志”（周秋原，2005）。语言治理的另一个重点内容是保持语言纯洁，消除“语言污染”。一方面是杜绝血腥暴力、粗俗恶心、不堪入耳的脏话，一方面倡导母语纯洁性，整治崇洋媚外，过多使用字母词和欧化句式的现象。
语言治理还有一个经常被忽视的内容，即消除语言腐败，不说假话、空话、套话，营造风清气正的语言生态。语言腐败主要表现在话风败坏，不符合社会主流价值观的“诚实”原则。空洞式、吹捧式和掩盖式等类型的语言腐败会污染政治生态，影响公序良俗（贠杰，2019）。
当前，语言治理的重要话题是整治语言暴力，包括侮辱谩骂、人身攻击、网络霸凌等暴力行为，消除“黑界”“祖安文化”“饭圈文化”等语言负能量，维护语言交际秩序，提升政府形象，以保障社会稳定（党兰玲，2012；郭继荣、杨亮，2021）。
尽管礼貌语言使用经常涉及集体组织，特别是提供公共服务的机构，但归根到底还是针对每一个使用语言的当事人，语言生活的末端治理也是涉及一个个具体的语言使用者。因此，语用视角的语言文明在本质上是个体层次的。