第二节
分类差异

一、礼仪的类别

现代礼仪按应用范围可以分为家庭礼仪、公共礼仪、职场礼仪、社交礼仪和涉外礼仪等。

（一）家庭礼仪

家庭礼仪是在家庭生活中，为增进亲人间感情，和睦亲戚邻里关系，拜访接待亲朋好友，需要遵守的礼节、正确称谓和行为规范。

其基本原则是孝敬老人，尊重父母，关爱兄弟姐妹，礼待亲朋好友，和睦邻里关系。

（二）公共礼仪

公共礼仪是全体公民在社会交往和公共生活中必须共同遵循的行为准则，是社会公认的行为规范。

其基本原则是彼此尊重，互相体谅，遵守公共秩序，遵守公共场所管理规定，保持整洁，爱护设施，维护公共区域安静有序。

（三）职场礼仪

职场礼仪是指人们在工作状态中，对领导、同事、客户等应当遵循的行为规范。

其基本原则是真诚尊重、谦虚待人、自信自律、宽容守信、精诚合作。

（四）社交礼仪

社交礼仪是指人们在人际交往过程中应遵循的行为规范，体现着一个人的基本素养、交际能力等。

其基本原则是尊重礼俗、真诚敬人、热爱自然、保护环境。

（五）涉外礼仪

涉外礼仪是指外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例和约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。

其基本原则是维护国家利益、尊重习俗、平等交往、保护隐私、信守约定。

二、礼仪的差异

礼仪虽然是一种约定俗成的行为规范，但其运用要受到时间、地点、环境和对象等不同条件的约束。只有掌握好礼仪的差异性，才能在运用时挥洒自如，真正发挥出礼仪的魅力。

（一）民族差异

不同民族的礼仪多姿多彩，各具特色，凝结着本民族本地区人民的文化情结。在交往中，要遵循并维护各民族独特的礼仪文化，表现出充分的尊重与敬意，理解对方的民族风俗和宗教信仰，如不用猪肉款待穆斯林客人，不为基督教客人安排带“13”数字的房间等。

在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时，为了表示我方的诚意，有关方面做了积极准备，就连印度代表下榻的饭店也专门换上了宽大、舒适的牛皮沙发。可是，我方的外事官员事先进行例行检查时，却要求将这些崭新的牛皮沙发立即撤换掉。原来，印度人大多信奉印度教，而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的，因此如果请印度人坐牛皮沙发，无疑会好心办坏事。

（二）中外差异

从世界范围来看，不同国家在特定地理环境、历史条件、文化背景和宗教信仰下，承袭下来的礼节规范，具有很大不同。如同样是问候，中国人见了面很喜欢问：“忙什么呢？”“去哪儿了？”大家会理解为见面问候语，打个招呼而已。如果你问西方人：“Where are you going ？”他会认为你在打探他的私事，很失礼。对西方人，日常打招呼，一声“Hello ！”“Good morning ！”就很妥当。如果你说“Have you had your dinner ？”对方会认为你想邀请他共进晚餐。又如中国人视谦虚为美德，在听到别人夸赞时，赶紧说“惭愧”“哪里”，表现得十分谦卑。西方人听到赞美，总是高兴地说“Thank you ！”以表接受。中国人请客，无论多么丰盛，都要谦虚地说“没准备什么，将就吃”。中国人的客套话，西方人却会当真。

（三）时空差异

随着人际交往中时间、空间的转换，作为礼仪活动主体的角色、身份并非一成不变，比如同一个人，在家里、在工作单位、代表公司与记者约谈、陪同客户进行参观、出席工作晚宴、到朋友家做客等，不同情况下的主从位次、穿着发型、谈话内容、举止姿态等，都应根据现实状况做出恰到好处的调整，灵活得体地运用礼仪，才能在交往中如鱼得水，宾主尽欢。

1.请举例说说在日常生活中你经常使用和接触到哪些类别的礼仪。

2.案例分析：

在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺穿着一身剪裁得体的新制服，迈着轻快的步伐，第一次独立地走上了工作岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华大转门前的雨棚下。小贺看清车后排端坐着两位身材魁梧、体格健壮的男士，前排副驾驶位上是一位身材较高且眉清目秀的外国女士。小贺上前一步，以优雅姿态和职业性的动作，为客人打开后门，做好护顶姿势，并微笑着致以简短欢迎词以示问候，动作麻利规范，一气呵成，无可挑剔。 然后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，刚从后排下车的男士已抢先一步打开前门，看那位女宾已是满脸不悦，小贺百思不得其解，不知自己哪里得罪了客人。

请问：优先为重要客人提供服务是礼仪常规，这位女宾为什么不悦？小贺的问题出在哪里？ 5BCjC4PDx3/GYkjIPOvGy8aWVQipu+ILEkwBunHIBAo7/ByiGEI0uO+Gt8+pTbbe