任务一
团队的概述

一、什么是团队

案例分享

世界知名企业丰田、通用、沃尔玛把团队概念“1+1>2”引入生产过程中，造成轰动效应。于是，团队几乎成为所有大企业的主要运作方式，越来越多的公司包括中国企业也看到了团队的重要作用。在盛行企业架构重组、公司文化重整的今天，团队已逐渐成为企业运作的基石。

团队是指两个或两个以上的人为了一个共同目标而组合在一起的协作单位。团队的组成基于实现一个共同目标，从而被赋予必要的技术组合、信息、决策范围和适当的酬劳。他们为实现共同目标而协同工作并着眼于取得工作成果。团队可以调动成员的所有资源和才智，并且会自动地回避某些不和谐、不公正的现象，同时给予那些诚实守信、无私奉献者适当的回报。

二、团队的特征

团队具有八个特征：

①团队具有明确的目标。

②团队成员具有相关的技能。

③团队成员之间相互信任。

④团队成员具有共同的信念。

⑤团队成员之间沟通顺畅，信息交流充分。

⑥团队成员具有谈判的技能。

⑦团队具有公认的领导。

⑧团队具备外部和内部的支持条件。

三、团队的构成要素

管理学家把团队的构成要素称为“5P”。

（一）目标（Purpose）

每个团队都应当有一个既定的目标，它可以为团队成员导航，使其知道何去何从。没有目标的团队是没有存在意义的。

（二）人员（People）

个人是构成团队的细胞。一般来说，两个人就可以构成团队，成员选择是团队建设与管理中非常重要的部分。

（三）团队定位（Place）

团队定位包括两方面：

①团队整体的定位，包括团队在组织中居于何种地位，由谁决定或者选择团队成员，团队最终应当对谁负责，团队采取何种方式激励下属等。

②团队中个体的定位，包括各个成员在团队中扮演何种角色，是指导他人制订计划，还是具体实施某项工作任务等。

（四）职权（Power）

团队的职权取决于两方面：

①整个团队在组织中具有何种决定权。

②组织的基本特征，例如组织规模、业务范畴等。

（五）计划（Plan）

从团队的角度出发，计划包含两层含义：

①最终目标的实现需要一系列具体的行动方案。

②按计划进行可以保证团队工作的顺利，只有在计划的规范下，团队才会一步步地接近目标，最终实现目标。

案例分享

海尔团队的应变能力

一个周五的下午，一位德国经销商给海尔打来订货电话，由于事情紧急，他希望海尔能在两天之内发货，否则订单自动失效。但是，如果在两天内发货，则意味着当天下午就要将所有的货物装船，而时间已经来到周五下午 2 点。按惯例，海关、商检等部门下午 5点下班，时间仅剩 3 小时，按照常规流程，这一切是根本不可能完成的。海尔的团队精神在这时发挥了巨大的作用，他们采取齐头并进的方式，调货的调货、报关的报关、联系货船的联系货船，每个人都全身心地投入工作中，抓紧每一分每一秒，力求每一个环节都能顺利通过。当货船终于驶离海岸时，所有的员工都松了一口气，脸上呈现出胜利的笑容。当天下午 5 点 30 分，这位经销商接到了来自海尔货物发出的信息，他感到非常吃惊，对海尔更是由衷的感激。后来，他还亲自给海尔写了一封感谢信。

四、团队和群体的区别

群体是聚集在一起的同类人或物种，它是量的组合。人类虽有不同的人种，但仍可以组成一个群体。团队并不是一群人的机械组合，而是捏合，是质的提升（图 3.1、图 3.2）。