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1．知识目标：了解民航乘务员制服特点，掌握制服着装原则与方法，掌握佩戴证件的正确方法。
2．能力目标：能够按照制服穿着规范进行规范穿着和配饰佩戴，学会打领带、系丝巾。
3．素质目标：增强职业的责任感、荣誉感，培养爱岗敬业的职业精神。
民航乘务员的制服已经成为民航企业的形象符号，既突显民航业的职业特点，又融入民航企业的文化内涵，展现了民航乘务员良好的职业形象，给旅客职业美的享受。乘务员制服包括夏季装连身裙或者短袖、马甲、裙子、丝袜、单皮鞋，春秋装外套、长裤、风衣，以及冬季装大衣、靴子，部分航空公司还配有帽子、丝巾，另外与制服配套的还有乘务员的工作围裙，色调款式与制服形成合理的搭配。整套制服设计既简洁又时尚，展现出自信、高雅、干练的乘务员形象。
民航服务人员穿制服讲究合身完好、整洁挺括、美观大方、注意场合，穿着制服有以下基本要求：
1．大小合身
“四长合适”即袖至手腕，衣至虎口、裤至脚面、裙到膝盖。“四围合适”即领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裤裙的臀围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜。
2．成套穿着
制服必须成套穿着，不与制服套装无关的其他服饰随意搭配。根据公司规定统一着（春、夏、秋、冬）装。
3．保持完好
制服剪裁规整，避免出现开线、磨毛、磨破、破损、纽扣丢失的现象，出现开线、丝袜破洞等情况需立即更换。
4．清洁挺括
制服穿着忌不洁，要求无异物、无异色、无异迹、无异味等，尤其是领口与袖口要保持干净；制服穿着忌皱，要求上衣平整、裤线笔挺，注意熨烫，保持挺括。穿着制服时需要保持挺拔的姿态。
5．注意场合
制服代表了企业形象，主要在上岗时和需要的场合穿着，私人聚会等休闲、社交场合不宜穿着。
图2.1 女乘务员着装
（1）制服系好纽扣，衬衣袖口扣好，不可挽起，衬衣下摆扎入裙或裤腰中，干净整洁，系好丝巾。
（2）大衣必须扣好纽扣，系好腰带，口袋平整，避免放置过多物品。
（3）与制服配套的帽子应戴在眉上方1~2指处。
（4）丝袜颜色统一，保持无洞无破损。
（5）着统一款式的皮鞋，保持光亮无损。
（6）围裙在餐饮服务时穿戴，保持整洁。
图2.2 男乘务员着装
（1）制服外套为单排扣西装，扣上纽扣，最下面一颗纽扣不扣，西装口袋平整，不可放置物品，衬衣袖口扣好，不可挽起，衬衣下摆扎入裤腰，裤子熨烫平整，干净整洁，佩戴好肩章、领带。
（2）大衣必须扣好纽扣，口袋平整，避免放置过多物品。
（3）袜子深色高脖，坐立时不露出皮肤为宜，无洞无破损。
（4）着统一款式的皮鞋，且保持光亮无破损。
（5）马甲在服务时可穿。
（6）皮带简洁大方，无明显Logo，不挂物品。
1．女乘务员
按航空公司统一配发鞋袜搭配；穿黑色羊绒裤时，必须穿皮靴；随时携带一双长筒丝袜备用。
2．男乘务员
按航空公司统一配发鞋袜搭配；保持皮鞋干净光亮，鞋袜无异味。
领带是男士西装的灵魂，男乘务员穿着西装制服时必须系公司统一配发的领带，领带系好后的长度以到皮带扣处为宜。从易到难介绍三种领带系法：四手结、半温莎结、温莎结。
（1）四手结，结呈现不对称形状，简洁小巧（图2.3）。
（2）半温莎结，优雅大方（图2.4）。
（3）温莎结，呈现饱满的倒三角形，经典正式，因温莎公爵而得名（图2.5）。
图2.3 四手结
图2.4 半温莎结
图2.5 温莎结
各航空公司根据乘务员制服搭配与之协调的丝巾，让丝巾在航空公司乘务员制服中起到画龙点睛的作用，其颜色、大小、形状以及系法各具特色。在着制服时必须使用与其配套的丝巾，丝巾的系法也仅限于航空公司所规定的式样和标准。
1．制服丝巾平结系法
制服丝巾平结系法
步骤一：丝巾正面朝下摆放，将丝巾相对的两角分别向内侧对折成窄长条；
步骤二：将丝巾规则边朝上挂于颈部，丝巾两端交叠在一起，长端压在短端上；
步骤三：将长端从短端下面向上穿过，打一个结，长端在上短端在下；
步骤四：再将上面的长端绕过下面的短端打一个结；
步骤五：整理丝巾结，将丝巾结置于右肩处，一端在前一端在后。
2．制服丝巾山茶花结系法
制服丝巾山茶花结系法
步骤一：丝巾正面朝下摆放，从丝巾的一边像叠扇子一样，上下反复折叠至丝巾另一边；
步骤二：将丝巾挂于颈部，丝巾两端对齐；
步骤三：两端分别朝外折叠；
步骤四：用小皮筋系上；
步骤五：整理丝巾结，打开成山茶花形状置于左肩处。
3．制服丝巾叠放式系法
制服丝巾叠放式系法
步骤一：丝巾正面朝下摆放，将丝巾相对的两角分别向内侧对折成窄长条；
步骤二：将丝巾规则边朝上挂于颈部，丝巾两端交叠在一起，两端一样长（交叉顺序与衬衫衣领右压左一致）；
步骤三：将上面的一端叠进去；
步骤四：将下面的一端叠放进去；
步骤五：将整个叠好的丝巾放入衣领内，整理好。
部分航空公司的女乘务员制服有配套的制服帽子，多是冬季佩戴，而四川航空、厦门航空的空乘制服帽已经成为整套制服搭配的要求，四季都戴。制服帽子佩戴时按航空公司统一要求进行。
1．四川航空
佩戴季节：四季均需佩戴。
佩戴时间：执行航班任务参加航班准备会、进场、退场、迎客、送客均需戴帽子。帽子在向旅客致礼后脱下（一般是飞机开始滑行，安全检查之前脱帽子；飞机落地停稳，舱门开启前戴上帽子）。
佩戴要求：航徽正对左侧眉峰上2厘米。帽檐距离眉毛垂直距离不超过1厘米。取戴帽子时，应回避旅客视线，在服务间和卫生间完成，同时照镜做好整理（图2.6）。
图2.6 四川航空乘务员帽子佩戴
2．厦门航空
佩戴季节：四季均需佩戴。
佩戴时间：执行航班任务参加航班准备会、进场、退场、迎客、送客均需戴帽子。帽子在向旅客致礼后脱下（一般是飞机开始滑行，安全检查之前脱帽子；飞机落地停稳，舱门开启前戴上帽子）。
佩戴要求：航徽位于左眉上方，帽檐距离眉毛垂直距离1.5厘米左右，帽子向左倾斜15度左右，航徽最高位须与帽子上的黑色皮圈上沿齐平（图2.7）。
图2.7 厦门航空乘务员帽子佩戴
3．东方航空
佩戴季节：冬季佩戴。
佩戴时间：进退场时需统一穿戴。进入直接准备阶段（登机准备时）取下放置在规定区域，直至下飞机时佩戴。
佩戴要求：帽子戴于正上方（图2.8）。
图2.8 东方航空乘务员帽子佩戴
1．女乘务员佩戴位置
（1）穿制服外套时，工号牌佩戴在制服左上口袋边沿的上方正中间位置。
（2）穿马甲时，工号牌佩戴在马甲左上口方与第一粒纽扣平行位置（V字领马甲）或第二粒纽扣位置（圆领式马甲）。
（3）穿制服连身裙时，工号牌佩戴在左上侧，与腋下齐平。
（4）穿围裙时，工号牌佩戴在左侧肩带上方。
2．男乘务员佩戴位置
（1）穿制服外套时，工号牌佩戴在左上口袋边沿的上方正中间位置。
（2）穿马甲时，工号牌佩戴在马甲左上口袋边沿的上方正中间位置；如果马甲没有口袋，工号牌则佩戴在第一粒纽扣平行上5厘米位置。
（3）穿衬衣时，工号牌佩戴在衬衣左上侧口袋边沿的上方正中间位置。
3．佩戴注意事项
（1）佩戴有自己姓名的工号牌，且工号牌无字迹模糊、破损等现象，不可借用他人的工号牌佩戴。
（2）佩戴工号牌后要检查是否在规范标准位置，工号牌外露，不可被遮挡（图2.9）。
图2.9 佩戴工号牌
（1）穿制服时，登机证挂在制服衬衫衣领内，自然下垂，正面朝外。
（2）穿大衣时，登机证挂在大衣领外，自然下垂，正面朝外。
注意事项如下：
（1）登机证是所有空勤人员在执行航班任务时的身份证明，仅限于本人使用，当证件丢失时，应当立即报告发证部门。
（2）乘务员在进港或出港时（进出候机楼及上下飞机时），必须佩戴登机证并向相关人员主动出示登机证接受检查。
（3）登机证使用统一挂链，不能使用其他挂链，不能在登机证上涂抹删改（图2.10）。
图2.10 佩戴登机证
乘务员禁止佩戴手链、手镯、脚链、胸针等饰物。可以佩戴的饰品如下：
1．手表
男、女乘务员在执行航班任务时必须佩戴手表，手表款式是较正规的金属或皮表带手表，禁止佩戴卡通式、彩色或款式夸张、无指针的手表（图2.11）。
图2.11 手表
2．戒指
男、女乘务员可佩戴金属质地戒指一枚，如为钻戒，须为全嵌式。且只能戴在无名指或中指，禁止佩戴在其他手指（图2.12）。
图2.12 戒指与耳钉
3．耳饰
女乘务员可佩戴耳钉一副（左右各一只），质地为浅色珍珠或白色钻石，直径不超过5毫米；禁止在1只耳朵上扎2个以上的耳眼或佩戴2个以上的耳钉；禁止只在一侧耳朵佩戴耳钉；男乘务员禁止佩戴耳钉或耳环（图2.12）。
1．使用飞行衣箱（图2.13）
（1）使用规定的飞行衣箱、背包、衣袋。
（2）为避免拿错，可在飞行衣箱上贴好个人的名卡。
（3）不在飞行衣箱上吊挂及粘贴饰物，保持用品整洁完好。
（4）由于丢失证件就无法继续执行航班任务，因此要妥善保管个人的衣箱，以免影响执行航班任务。
图2.13 飞行衣箱
2．制服清洁管理
制服要注意日常清洁管理，制服要洁净，无污渍、斑点、褶皱、抽丝、脱线、缺扣、残破、毛边、反光，丝巾要干净整洁。
（1）衬衫要定期进行换洗，尤其是领口、袖口要保持干净平整，无泛黄、污渍或脱丝等情况。
（2）制服外套定期干洗，与制服同时配套穿着的内衣、衬衫、鞋袜等也应定期进行换洗。
（3）洗后的制服要熨烫，穿前烫平，穿后应用专用西装衣架挂好，要求上衣平整、裤线笔挺。
1．以小组为单位，根据制服穿着规范，检查制服，并陈述制服穿着规范。
2．个人练习，熟练并正确掌握丝巾、领带各三种系法，每种均能在2分钟内完成。
3．小组为单位，根据制服配饰规范，检查工号牌、饰物等佩戴规范，并陈述制服配饰规范。
表2.1 制服规范着装评价表
某日，某航空公司的客舱部接到投诉电话，称该航空公司一乘务员酒后闹事，与饭店服务员发生争执，满嘴脏话，还砸坏了饭店的餐具。客舱部领导马上安排人员进行调查了解：投诉问题是否属实？为什么饭店工作人员知道是哪家航空公司的乘务员？
三天后调查结果是：该乘务员在航后不止一次穿着制服外出吃饭，严重违反了航空公司关于制服管理的规定；每次到饭店领带外斜、衣袖圈起、纽扣解开，衣冠不整；酒后对饭店服务人员出言不逊，发生争执，砸坏餐具。
当客舱部领导与这位乘务员谈话时，该乘务员声称自己最近情绪不好，而且认为航后吃饭喝酒是个人行为，不在公司管理范围之内。最后公司的处理决定是开除这位乘务员。
1．为什么这位乘务员会被公司开除？
2．为什么航空公司对穿制服要规定允许和禁止的场合？
3．制服与企业形象到底有何关系？
1．制服的功能
1）识别的功能
一是识别职业特征。为了实际工作的需要，不同职业往往需要具有不同特征的制服。如军服、警服、海员服、空乘服、邮政服、工商服、税务服等，能让人瞬间识别其职业特征。二是识别职级差异。在同一个单位，不同部门、不同级别、不同职务的人员，往往从其制服上就可以区别开来。这是为了分工明确，增进着装者的荣誉感，同时争取舆论的监督。
2）激励的功能
实现着装风格整齐划一。从总体上讲，工作人员在自己的工作岗位上是不允许过多张扬个性的。身着样式一致的制服，不仅有助于体现整个单位的共性、全体员工良好的合作性与凝聚力，而且也便于企业、单位更为有效地对全体员工进行要求和管理。
3）宣传的功能
树立企业、单位的形象。许多企业要求全体员工身着统一式样的制服上班，实际上是建立某一社会组织用以树立自身形象的“企业静态识别符号系”的常规手法之一。即要求全体员工在工作岗位上身穿制服，从而使本企业形象深入人心。
2．着装原则
1）TPOR原则
着装礼仪遵循的TPOR原则：T（Time）代表时间、季节、时令等；P（Place）代表地点；O（Occasion）代表场合；R（Role）代表角色、身份。TPOR原则要求着装要与所处的时令、地点、场合环境相吻合，符合着装人的角色身份，根据TPOR原则选择服饰。
2）文明大方
着装要符合本国的道德传统和常规做法，在公务商务场合，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。身体部位的过分暴露，不但有失自己的身份，也会显得极不尊重，使他人感到不便。
3）搭配得体
着装的各个部分相互呼应，精心搭配，特别是要恪守服装本身与鞋帽之间约定俗成的搭配要求，在整体上尽可能做到完美、和谐，展现着装的整体之美。制服整体设计已经注重了呼应与搭配，因此讲究成套穿着。
4）个性特征
个性特征原则要求着装适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，并在此基础上创造和保持自己独有的风格，即在不违反礼仪规则的前提下，在某些方面可体现与众不同的个性，切勿盲目追逐时髦。制服着装讲究统一规范，因此，该原则不适用于制服穿着。