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1．知识目标：掌握职业素养的含义和具体内容，理解学习民航服务礼仪对培养职业素养的意义。
2．能力目标：能够有意识地培养自己的职业素养。
3．素质目标：树立职业素养的观念，形成认真学习民航服务礼仪以提升职业素养的意识。
职业素养是从事职业活动时需要遵守的行为规范，是职业的内在要求，是人在职业行为过程中外化的综合品质。结合民航业及航空企业要求，民航服务类专业人才的职业素养，就是为适应民航业发展以及民航服务岗位的需要，民航服务人员需要具备的职业道德、职业意识、职业技能等，是在培养训练职业行为过程中养成，并内化、外显的综合品质。
职业道德是与人们的职业活动紧密联系，符合职业特点所要求的道德准则、道德情操和道德品质的总和。也是从事一定职业的人在特定的工作和劳动中所应遵循的符合自身职业特点的职业行为规范，是人们通过学习实践养成的优良职业品质。
职业道德的基本规范，可以表现在爱岗敬业、诚实守信、办事公道、廉洁自律、团结协助、顾全大局上。职业道德对个人的职业生涯至关重要，在学习过程中，要加强职业道德修养，提高职业道德素质，积极参加实践，在实践中培养良好的职业道德行为，形成高尚的职业道德。
职业意识，是指从业人员在特定的社会条件和职业环境影响下，在教育培养和职业岗位任职实践中形成的某种与所从事的职业有关的思想和观念，它包括个体对职业目标与职业活动的认识及实现职业目标方式与途径的思考，反映出一个人对职业的根本看法和态度，包括职业认知、职业情感、职业意志和职业行为。
人的行为是由意识来控制的，只有意识发生了变化，行为才能发生变化，因此在职业素养的提升中，职业意识的转变是第一位的。职业意识通过专业知识和技能的学习进行启蒙形成，并在社会实践和职业活动中体验并强化。
职业技能也可称为职业能力，是人们从事某种职业的多种能力的综合，主要包含任职资格、职业素质和职业生涯管理能力，即能够从事某一特定职业的能力、人际交往能力、团队协作能力、对环境的适应能力、遇挫时良好的心理承受能力等。
职业能力是胜任某种职业岗位的必要条件，可通过教育培训和职业实践发展职业能力。个体的职业能力越强，各种能力越是综合发展，就越能促进个体在职业活动中的创造和发展，取得较好的业绩，从而带来职业成就感。
提升民航业服务质量，除了改善硬件条件，其重点是提升民航服务人员的职业素养。通过本教材的学习与自身修炼，对培养和提高民航服务人员的职业素养具有重要意义。
专业知识的学习是形成职业意识和实施职业道德行为的前提和基础，民航服务礼仪的学习有利于职业意识的觉醒与职业规范的习得，在学习与实践中形成职业意识，培育职业道德责任感，从而实施职业道德行为。
通过民航服务礼仪学习，学会理解、尊重、沟通，学会如何表达对他人的尊重，通过服务礼仪实践提高与他人协作沟通的能力，逐渐形成良好的职业素质和职业习惯，实施良好的职业行为，从而对个人职业生涯发展起到积极的促进作用。
民航服务礼仪学习需要大量的实践与练习，在模拟情境中切实参与岗位体验，使知识具象化，以便更好地掌握职业技能，提高职业认知，帮助学习者树立职业自信，在知识、能力、素质方面迅速发展，形成正确的人生观、世界观、价值观，同时迅速融入职场，为职业生涯保驾护航。
1．你将从哪些方面培养自己的职业素养？
2．观看电影《中国机长》，谈谈观影后你对民航服务人员具备的职业素养的认识。
