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（1）理解介助人员伦理道德的定义和内涵。
（2）掌握职业道德相关的工作内容。
（3）熟悉工作场景中应有的注意事项。
（1）能将老年照护人员职业守则运用到具体工作中。
（2）能将职业素质外化为职业行为。
（3）能在工作场景中按照卫生要求、着装要求和工作要求进行职业操作。
（1）将职业素质、业务素质和能力素质进行有机地结合与融入。
（2）在与老年人沟通与交流过程中，切不能让老年人过度激动，以免引起疾病发生。
（3）能够接纳不能用言语而使用手势或者书写交流习惯的老年人，切不可催促老年人表达。
（4）在与老年人沟通与交流过程中，应保证尊重，保护老年人隐私。
职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，又是职业对社会所负的道德责任与义务。
（1）举止端庄，文明礼貌，遵纪守法。
（2）热爱老年照护服务工作，忠于职守，履行岗位职责。
（3）以人为本，根据老年人生理、心理、社会等方面的需求，在岗位上体现尊老、爱老、孝老的理念，为老年人提供优质的照护服务。
（4）尊重老年人的人身权利，注意保护老年人的隐私，自觉维护老年人的权益。
（5）认真学习专业技术，在工作中精益求精，不断提高专业服务能力。
（6）对同事以诚相待、互敬互让、取长补短、团结合作，具备良好的沟通协调能力。
（7）廉洁奉公、严于律己，不接受老年人及其家属馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
（8）自尊自爱，自信自强，自觉奉献老年照护事业。
（1）尊老敬老，以人为本。
（2）孝老爱亲，弘扬美德。
（3）遵章守法，自律奉献。
（4）服务第一，爱岗敬业。
随着社会的发展，老年人对健康的需求不断增加，老年人不仅希望活得长，更希望活得好，活得有质量。为了满足老年人身心、社会各方面的需求，要求老年照护人员具有较高的素质。
（1）高度的责任心、爱心、细心、耐心与奉献精神。照护人员要有高尚的品格，勇于奉献，尊重老年人的人格，工作中要全身心地为老年人提供个性化的最佳护理服务，使老年人感到安全、舒适。
（2）良好的职业道德。对老年人要严肃认真，一丝不苟，严格履行岗位职责，无论老年人处于昏迷还是清醒状态，是否患有老年痴呆症或精神疾患，均应自觉地对老年人的健康负责。
（3）良好的沟通技巧和团队合作精神。照护人员必须具备良好的沟通技巧和团队合作精神，促进专业人员、老年人及其照顾者之间的沟通与交流，及时发现并解决问题。
为了实现健康老龄化和积极老龄化的目标，要求照护人员不断地更新老年护理知识结构，钻研业务，不断提高自己的业务素质。
老年人的健康状况复杂多变，要求护理人员必须具备敏锐的观察能力、准确的判断能力、解决问题的能力、预见能力、激发老年人自我护理的能力等。
小刘，女，24 岁，在一家大型康养中心从事一线照护工作两年。作为一名年轻女孩，小刘喜欢化浓妆、穿高跟鞋，最近还漂染了渐变粉色的头发。上班时身穿的工作服却总是皱皱巴巴的，有了污渍也不及时更换和清洗。在照护老年人的过程中，她也不喜欢听老年人讲话，与老年人的交流甚少，为了提高工作效率，经常在很多事情上替老年人做主，按照自己的意愿安排老年人的生活起居。近日，单位业务要扩大，需要在内部员工中选拔一名具有一定管理经验的照护组长，小刘主动参加了竞聘，遗憾的是，她失败了。
小刘喜欢化浓妆、穿高跟鞋，最近还漂染了渐变粉色的头发。
（1）妆容：老年照护人员应该保持面部洁净，可略微有淡妆，但是不可化浓妆，喷洒味道刺鼻的香水。
（2）头发：老年照护人员应该勤洗头、定期修剪和清洁头发。
（3）鞋袜：老年照护人员应穿戴轻便软底工作鞋，配上肤色相近袜子，忌颜色鲜艳或色彩复杂。
小刘上班时身穿的工作服却总是皱皱巴巴的，有了污渍也不及时更换和清洗。
老年照护人员应该养成良好的卫生习惯，勤刷牙、勤洗澡、勤更换衣物，保持身体整洁无异味。
小刘在为老年人提供服务时，为了提高工作效率，选择了替老年人做主，随意安排老年人起居生活，没有做到服务态度中的耐心周到和相互尊重，对于反应较慢的老年人，应该多重复几遍或者贴近老年人讲话，耐心解释，细心观察容易被忽略的安全风险。同时应该关心和体贴老年人，理解和了解老年人的健康状况，按照他们的需求安排老年人的生活起居。
小刘在对老年人提供照护时，不喜欢听老年人讲话，与老年人交流甚少，很容易忽略老年人的个体需求。因此，应该做到言语恰当，积极主动地倾听和观察，并努力提取关键话语，避免发生误会。
（1）沟通是提高照护人员基本素质的基础。沟通是人与人之间交流意见、观点、情感的过程，是对老年人提供照护服务的重要手段。与老年人沟通，需要不断提高护理人员的基本素质，老年照护人员只有具备健康的心理，乐观开朗、稳定的情绪，较强的自控能力，宽容豁达的胸怀，才能拥有对老年人真诚相助的态度，形成有效的服务。
（2）沟通的技巧需要在工作中不断提高。老年照护人员刚从学校毕业，在面对各种类型的老年人时，一方面，需要通过学习相关理论不断强化相应的知识和沟通技巧，另一方面，要在实践工作中不断细心观察，总结分析。
（1）小刘为什么会竞聘失败？
（2）小刘在照护过程中表现出的哪些行为不符合老年照护人员的素质要求？
（3）如果你是小刘，你准备如何改进你的工作？
