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2.2.4经营模式

(1)本土化的产品策略

百度最初的经营模式是给各门户网站提供搜索引擎技术,凭借其超链分析技术和中文分词技术迅速扩大影响,从2000年5月起,先后为硅谷动力、搜狐、新浪、263、Tom等知名中文网站提供全面的搜索技术服务,当时国内80%的主流门户网站都是百度的客户。随着百度市场影响力的扩大,2001年8月,百度发布了Baidu.com搜索引擎Beta版,从后台服务转向独立提供搜索服务,并且在中国首创了竞价排名商业模式;2009年,百度推出全新的框计算技术概念,并基于此理念推出百度开放平台,同年4月,又正式推出搜索推广专业版,即凤巢推广系统。百度在中国搜索引擎市场的快速发展与其本土化的产品策略是密不可分的,其搜索引擎技术最适合中国网民的搜索习惯,竞价排名推广模式迎合了中国广大中小企业网络推广的需求,而百度提供的基于在线社区的百度贴吧、百度知道、百度百科、百度空间和Baidu Hi即时信息服务等产品和百度文库等网络聚合服务很好地满足了中国网民社交、沟通、获取知识等现实需求,借此聚合了大量基础用户。

(2)以渠道代理为主的分销策略

早期的百度,将客户分销重点放在了渠道代理上,在全国发展渠道代理商。在渠道建设上,百度采用的是区域独家总代理制度,即在每一个地区内,所有的客户从新开户到后续服务都由独家总代运营的当地营销服务中心来全权负责,以更好地服务本地客户。目前,百度已经在全国发展了几十家渠道代理商。渠道的快速成长也让百度看到了潜在的危机,2005年后百度连续收购了多家渠道代理商成为其全资子公司,并通过他们开展直销业务。

(3)主题鲜明的促销模式

百度的推广客户主要集中在中小企业,2010年,百度服务的中小企业数量就超过40万家,同比增长了30%。针对中小企业的实际和地方政府对发展中小企业的需求,百度每年都有针对中小企业推广,开展主题鲜明的全国推广活动——“百度营销中国行”,以主题讲演、经验分享、现场演示等多种形式,将以搜索推广、网盟推广为核心的诸多营销工具推荐给广大客户,并为普及网络营销知识,破解中小企业发展难题提供了针对性的辅导和帮助,使中小企业能够顺畅地实现自身的变革与转型,提升竞争力,促进地区经济繁荣和经济发展方式转型。比如,2010年“百度营销中国行”的主题是“框广天地·搜赢未来”;2011年“百度营销中国行”的主题是“搜赢天下·智引未来”,这次推广活动横跨中国150个城市,向约10万家不同行业、不同地区的企业传授搜索营销等新兴营销方式。

在每年的“百度营销中国行”活动中,百度总裁李彦宏都要亲自奔赴全国主要城市发表演讲,同时和各地政府、企业家、媒体、互联网从业者等交流和沟通,以扩大百度在当地的影响和建立良好的互动关系。

(4)合作共赢的竞争模式

尽管百度在中国市场占有绝对优势,但也面临着不小的竞争压力,既有来自Google等同类搜索产品和服务的竞争,也有来自阿里巴巴等其他服务于中小企业推广的网站的竞争。面对来自多方面的竞争,百度从三个方面开展了合作共赢的经营模式。一是加大投入推广百度联盟,2010年通过提高网盟推广的分成比例有效提高了站长收益。二是积极与地方传统媒体合作,建立地方性综合门户网站,以扩大其在互联网媒体领域的影响,获得与综合门户的竞争能力。比如,百度与河南商报推出的郑州地区流量最大、影响力最广的地方门户网站——河南一百度,旨在全面服务郑州市民生活,打造郑州人最温暖的网上家园。三是基于框计算的理念推出开放平台服务,企业或个人提供的各种数据或应用都可以通过该平台提供的开放接口提交上来,通过平台提供的分发程序与用户的需求匹配,供相应的用户使用。百度允许数据或应用的提供者通过直接向用户收费、在数据或应用中植入广告、免费应用捐赠等方式获得收入,用户可以得到收入的70%,百度还通过百度应用成长基金向用户提供资金资助。百度通过这种方式可以吸引大量的各个领域的合作伙伴加入,形成开放、创新、共赢的生态圈,以提高与阿里巴巴等电子商务生态系统的对抗能力。

(5)成立百度内容安全中心,强化信息安全综合治理

鉴于前期百度搜索引擎出现的信息违规情况,百度成立百度内容安全中心,强化对信息安全的治理。百度通过技术干预、自主巡查以及第三方帮助反馈完成有害信息的处理,这些信息包括淫秽色情类、毒品类、赌博类、诈骗类、侵权类等11类。除了加强自主巡查以外,在技术方面,百度利用人工智能技术清理有害图片、文字、视频、音频等,百度也在全产品范围内开放了多种渠道,以接入来自个人、企业、政府职能部门等第三方帮助的反馈。

经过努力取得了很好的效果,仅在2019年,百度通过全方位手段打击清理百度全产品线的有害信息共达531.5亿余条,打击医疗变体词总量达到4.6亿个,拒绝不合规广告总量达到32.77亿条。

(6)整合智能云,发力新基建

国家“新基建”政策提出后,各地政府纷纷响应,推出相应的指导方案。在新基建的浪潮中,以百度为代表的国内科技企业正在凭借完备的技术布局和扎实的技术底蕴,发挥重要作用。2020年6月11日,百度AI新基建版图亮相。百度正在依托包括百度大脑、飞桨、智能云、芯片、数据中心等在内的新型AI技术基础设施,推动智能交通、智慧城市、智慧金融、智慧能源、智慧医疗、工业互联网和智能制造等领域实现产业智能化升级,目标是发展成为中国新基建AI服务最大提供商。 cxkTcA4mGNLJgtb4+DgdAPMeV77R7leHHzK1q3Aiau7abNen7a0cFCP270wpM6MR



2.2.5管理模式

(1)创新管理

百度一直奉行简单、可依赖及平等的企业文化。在百度,只要高管的办公室门是开着的,任何人都可以进去和他们讨论任何问题,一有想法,就马上去做。就是这种管理文化,保证了百度技术创新的效率,目前,百度每天都有超过30项技术和产品更新上线。所以,管理的创新可以营造更有效率的工作环境,自然也有利于提升技术创新效率,更好地为网民服务。

(2)放权管理

作为中国知识型企业的代表,百度的管理正在发生一些微妙的转变。这家处在互联网高度竞争潮流中的公司正面临处处充满的不确定性,其组织与管理正偏离传统高度集中的决策模式而转向放权管理。管理层努力尝试放权、高度自制,树立成果导向的标准,从而让第一线的员工拥有更多的自主性。这也使得百度始终能够根据用户需求和市场环境的变化进行调整,具有极强的学习能力和适应能力。例如,2017年1月,百度任命前微软全球执行副总裁陆奇为百度集团总裁和首席运营官,负责产品、技术、销售、营销运营。李彦宏将所有业务放权给陆奇,之前向李彦宏汇报的总裁、副总裁全部改为向陆奇汇报。

(3)多元化人才发现机制

百度也如同其他高速发展的知识型公司一样,正在经历一些公司在爆发式增长期都要经历的人才问题。百度在引入人才上一直非常积极,它在人才引进时把岗位分为两类,一类是通用类的技能职位,例如市场、公关、会计等等岗位,这些岗位的人才引进就是从其他企业挖人。还有一类是掌握企业核心能力的职位,例如技术、产品等职位,这些职位的人才就是靠内生,从内部培养、提拔。百度的人力资源部门也一直在致力于制定一系列内部培训政策,计划从内部提拔起一批中坚力量。

在发现人才方面,百度有五大法则:一是多角度面试。百度引进任何人才,都会安排多个同事对候选人进行多角度评估,然后根据汇总结果进行最终决策。一般情况下,对于中层以上的职位,百度会安排8个人左右进行面试,对于高管岗位,则至少安排4人进行面试。二是背景调查。这是管理规范的企业普遍使用的——通过候选人的直接上级或同事,多方面了解其德与才是否符合百度的要求。三是降级录用。这是百度与很多企业不同的地方,一般情况下,别的企业的副总到百度以后只能担任总监职位;别的企业的总监到百度只能担任高级经理的职位。四是证明自己。任何人来到百度,只有用实践结果证明能力以后才能获得提升。很多公司为了让员工出去谈业务的时候有个好的身份,随便给员工某个很好听的职务名称。而百度对于给予某人什么样的职务头衔十分苛刻和慎重。五是循序渐进。职位不但代表着权力,更代表着责任。百度在实践中锻炼和培养人才,不断给予其新的职责,根据其履行的情况检验其能力,职位由低到高,职责由小到大,循序渐进地培养人才。

(4)ESG管理

百度于2020年制定了ESG管理制度(即百度环境、社会与管治制度),该制度把环境、社会与管治(ESG)因素融入公司管理及业务活动,目的是以可持续的方式经营和管理业务,从而实现可持续发展。

为了落实ESG管理制度,百度成立了“环境、社会及管治委员会”(简称“ESG委员会”)。该委员会由公司法务、财务、人力资源等领域的高级管理人员组成,负责统筹管理ESG相关事宜,为公司董事会提供可持续发展建议,并结合各利益相关方与国际社会所关切的议题,制定ESG工作目标及行动路径。

ESG委员会下设ESG工作组,负责ESG相关事宜的具体沟通、落地与执行。在ESG委员会的指导下,ESG工作组联动公司各业务线及职能部门,合力推动ESG工作的落实,并持续建立和优化相关风险管理机制,确保与各利益相关方的紧密沟通与合作,致力于改善百度的环境、社会及管治问题,提升公司价值与竞争力。 cxkTcA4mGNLJgtb4+DgdAPMeV77R7leHHzK1q3Aiau7abNen7a0cFCP270wpM6MR

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