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对电子商务来说，业务流程的设计与管理是商业关系创新与业务价值创造的关键所在，因为关系创新与价值创造只有通过流程来实现，流程是电子商务竞争优势的基础。电子商务流程是指电子商务中的流程，除了在线交易流程之外，还包括与在线业务相关的其他流程。广义的电子商务流程不仅是前台的业务流程，还包括后台的业务流程。在电子商务环境下，业务流程充分考虑交易过程中的客户需要，变得更精简、更高效和更灵活，更多提供客户的个性化服务选择与互动交流需要。
在电子商务环境下，企业的大部分商务活动在网络平台上进行，且涉及顾客、销售商、供应商、银行金融系统、信息公司或证券公司、政府机构、配送中心，以及相关部门的各类人员等。企业要想更好地参与电子商务活动，应该建立一个高效、安全的基于网络的信息管理系统。传统的信息管理系统侧重于信息的收集和整理，其目的在于帮助企业合理地管理好数据，实现企业内部的高效运作。而电子商务环境下的信息管理系统则更侧重企业信息流的正确流动和对业务活动的支持。电子商务中的企业信息管理系统，不仅要集成企业内部资源信息和应用Internet提供的企业外部环境信息，而且更重要的是建立基于电子商务平台上的企业产品、资源、服务管理系统，从而提高企业电子商务业务的核心竞争能力。