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电子商务的机遇需要靠优质的服务去把握，客户的选择标准将会集中于服务，电子化交易呼唤人性化服务，服务是维护客户忠诚的基本条件，服务是增强员工凝聚力的重要因素。这样，就要求服务要快速响应客户，满足客户的个性化需求；设计独特的网站，努力成为一流的客户服务提供者。
客户关系管理可以帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满意、忠诚，以保留客户，扩大市场。从客户满意出发，其功能基本包括客户数据管理、客户价值管理、客户服务管理、客户沟通管理四个方面。
在电子商务服务和客户管理中，关键是要增强客户的体验，在交易规则制订、物流和支付等交易服务等方面方便客户。同时，尽可能提供客户认同和接受的增值服务，提高客户体验的满意度。
进行电子商务案例的经营模式分析，需要进行以下几个方面的分析：
①公司的供应链具有什么样的结构？其在采购管理、库存管理、物流管理有哪些特点？
②公司采用何种策略和方式推广自身的商业模式，以扩大客户规模？其在渠道策略、流量策略、价格与促销策略方面有哪些特点？
③公司的服务与客户关系管理有什么特征？它与市场开拓如何互动？