电子商务的经营模式是核心电子商务公司面向价值网络各利益相关者,以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体策略结构。它包括如何让用户和客户知晓并认同企业的电子商务商业模式和如何实现公司的电子商务商业模式,以满足用户和客户的需求。
经营模式与商业模式是密切相连的,电子商务商业模式具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划,注重对整体环节的设计和具体路径的选择。经营模式则主要是考虑如何展开具体的商务活动,实现商业模式的各环节设想,促进预期经济目标的达成。这不仅包括选择各环节具体的合作者、协作方式和分成方法,经营的工具、手段和方式、方法,还包括公司的市场开拓、广告宣传等事宜。经营模式将商业模式主体化、动态化、丰富化、灵活化、具体化。由于电子商务项目的特殊性,其经营模式往往在传统的4P(产品、价格、渠道、促销)营销策略基础上,综合了4C(消费者、成本、便利、沟通)、4R(与顾客建立关联、反应、关系、回报)、4S(满意、服务、速度、诚意)等现代营销观念,形成了更加多样化、综合化的经营体系。一般来讲,电子商务经营模式涉及以下几个方面的经营模式和策略。
供应链是由涉及生产和交付一种产品或服务的企业的设施、职能和活动组成的序列。这个序列从生产原材料的基本供应商开始,扩展到到达最终顾客的所有途径。设施包括仓库、工厂、加工中心、配送中心、零售店和办公室。职能和活动包括预测、采购、库存管理、信息管理、质量保证、进度安排、生产、配送、运输和客户服务。供应链管理是对一个企业内部的各种企业职能和供应链进行战略性协同,目的是整合供应和需求管理。在电子商务环境下,从事实物交易的电子商务公司通常属于虚拟企业,它们针对某种市场机会的快速反应,通过互联网技术将拥有相关资源的若干独立企业集结起来,以及时地开发、设计、生产、销售多样化、用户化的产品或服务。因此,供应链是核心电子商务公司的生命线,将供应商、生产商和最终消费者以一个网络的形式链接起来,这对创造和交付产品或服务是最基本的要求。供应链管理的目标是尽可能有效和高效地使供应与需求相匹配,在实践中主要考虑的问题包括采购管理、库存管理、物流管理等。
(1)采购管理
采购是从要素市场获取资源的过程,采购管理是对采购过程的管理活动,包括制订采购计划、对采购进行组织、指挥、协调和控制,目的是调配企业资源,保证企业的物资供应。公司的采购活动是一个循环过程,采购循环始于组织内部关于物料、设备补给及其他物品向外部供应商的采购请求,止于采购部门被通知货物已收到并符合要求。采购循环的主要步骤包括采购部门收到正式请求、采购部门选择供应商、采购部门向供应商订货、监督订单、接收订货等。
在供应链环境中,采购模式主要有集中采购、分散采购和准时化采购三种模式。集中采购是指企业在核心管理层建立专门的采购机构,统一组织企业所需物品的采购业务,以组建内部采购部门的方式来统一其分布于世界各地的分支机构的采购业务,减少采购渠道,通过批量采购获得价格优惠。集中采购体现了经营主体的权利、利益、意志、品质和制度,有利于稳定本企业与供应商之间的关系,是经营主体降低进货及物流成本,赢得市场,控制节奏,保护产权、技术和商业秘密,提高效益,取得最大利益的战略手段。分散采购是集中采购的完善和补充,有利于采购环节与存货、供料等环节的协调配合,有利于增强基层工作者的责任心,使基层工作富有弹性和成效。与集中采购相对应,分散采购是由企业下属各单位(如子公司、分厂、车间或分店)实施的满足自身生产经营需要的采购。准时化采购是由准时化生产(Just In Time,JIT)管理思想演变而来的。它的基本思想是:把合适的数量、合适质量的物品、在合适的时间供应到合适的地点,最好地满足用户需要。JIT采购可以大大减少在制品的库存,减少零部件、原材料的库存,缩短原材料供应周期。在原材料的供应过程中实施JIT采购,能有效地推动供应链的整体优化。JIT采购的基本思想是与供应商签订在需要时提供所需数量的零部件、原材料的协议。这就意味着可以一天一次、一天两次,甚至每小时好几次地供货。JIT采购的最终目标是为每种物资和几种物资建立单一可靠的供应渠道。
(2)库存管理
库存是供应链的主要成分,库存管理对供应链管理非常重要,如库存在供应链中的区位、库存通过供应链的速度以及处理库存需求变异性的影响等。库存是指为使生产正常而不间断地进行或为了及时满足客户的订货需求,必须在各个生产阶段或流通环节之间设置必要的物品储备。供应链中存在库存是因为供给与需求之间不匹配。库存影响供应链持有的资产、所发生的成本以及提供的响应性。高水平的库存提高了响应性,但是也会使供应链在面对降价和降低边际利润的需要时变得脆弱。高水平的库存会降低产量和运输成本,因为规模经济得到了改善,然而这种做法却增加了库存持有成本。低水平的库存会提高库存周转率,但如果客户没有找到他们想买的产品也会引起失售。因此,库存管理是在各种因素间寻求平衡、不断优化的过程。亚马逊将畅销书储存在很多个区域性仓库,这样距离消费者很近,具有较高的响应性;将较滞销书储存在少数几个仓库以降低库存成本,以牺牲响应性为代价;而最滞销书没有库存,当消费者需要时,就从出版商或经销商调货。亚马逊按书的销售情况改变库存的形式、地理位置及数量,以维持响应性和效率的恰当平衡。
供应链管理者为创造响应更快、更有效的供应链而必须作出库存决策。周转库存是指用于满足在供应商两次送货之间所发生的需求的平均库存。周转库存是大批量物料的生产、运输或采购的结果。公司大批量生产或采购的目的是在生产、运输、采购进程中能够利用规模经济的优势。然而,随着批量的增大,持有库存的成本也会增加。安全库存是为防止需求超出预期而持有的存货,目的是应对不确定性。由于需求不确定,可能超过预期,因此公司需要持有安全库存来满足超出预期的需求。选择安全库存就意味着要作出取舍,要在库存积压所带来的成本与库存短缺所损失的销量之间作出权衡。季节性库存是为应对可预测的季节性需求波动而建立的。公司采用季节性库存,即指在淡季建立库存,为无法生产全部需求产品的旺季做准备。
(3)物流管理
物流是供应链的组成部分,涉及物品、服务、现金和信息的正向和逆向流动。物流管理涉及内部和外部运输、物料处理、仓储、库存、订单处理和配送、第三方物流和反向物流(从消费者返回的物品)的管理。
电子商务企业通常采用第三方物流配送商品。第三方物流是对物流管理职能的外包,可能是部分也可能是全部物流职能的外包。供应链管理职业委员会对第三方物流的法定定义为“一个仅仅负责为顾客在日常业务过程中接收、储存或运送产品,但并不获得产品所有权的实体。”这可能涉及部分或全部物流职能。例如,有些公司只是将货物的发运交由第三方物流公司来负责,另一些公司可能将仓储和配送进行外包,甚至有公司将自己大部分供应链的管理交给第三方公司。公司将仓储和配送这样的业务交给专业公司,这种做法的潜在好处是,利用专业公司的专业知识、发展良好的信息系统,以及获取更加合适的运载率的能力,这对公司而言可以更集中于核心业务。