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数字化转型是新一轮产业革命，企业要快速转型，首先要建立优秀的商业模式，深入钻研智能产业，通过降本增效，提升客户和业务价值，升级产业链条，最终夯实企业核心竞争力。因此，企业要借助数字化技术，沉淀大数据、优化产业链、夯实业务线，贯穿经营全流程，以客户为中心、以价值为主线，建立企业技术壁垒。
张磊在《价值》一书中强调了价值投资的理念，认为企业应该注重长期价值创造，不断优化自身的商业模式和核心竞争力。在制定企业战略规划时，企业应该注重深入分析行业趋势和自身特点，找到符合自身发展的道路，并运用互联网技术和工具，制定出更为科学、高效、创新的战术和方法，从而在战略规划中实现长期价值的创造。同时，企业还应该注重与互联网的特点相符合，坚持自己的理念、使命、初心，从而在战略规划中具有更为强大的精神支撑。
什么是价值？华为人认为，价值就是持续有效增长。增长主要指收入增长、利润增长、现金流增长、客户增长、份额增长等。
为谁创造价值？首先，要为客户创造价值。任正非提出，为客户服务是华为生存的唯一理由，客户价值的最大化是华为能够生存下来的唯一道路，公司的可持续发展，归根到底是为了满足客户需求。要想让客户满意，诀窍只有一个，那就是坚持优质服务，只有靠优质服务才能活下去。什么叫优质服务？就是收到款后，客户还说我们好，那就是优质服务。其次，企业要为社会创造价值。华为要实现可持续发展，就需要为社会创造价值。
谁来创造价值？在知识经济时代，人类创造财富的方式发生了根本性改变——知识和管理成为财富创造的主要方式。其实质就是技术人才和管理人才已经成为财富创造的主要元素，人取代资本成为第一位的要素，所以华为特别强调技术人才和企业家在整个价值创造中的作用，并提出人力资本增值的目标优先于投资资本增值的目标。
企业如何创造价值？企业家通过管理变革，使技术、资金和人才充分发挥作用来创造价值。华为通过管理变革推动公司的机制和流程建设，构建起不依赖技术、资金和人才但又能使技术、资金和人才发挥出最大潜能的管理平台，实现职业化管理和流程化管理。
数字化转型为什么可以创造长期价值？
数字化转型是指企业借助AI技术，改变其实现目标的方式、方法和规律，增强企业自身的竞争力和创新能力，进而实现企业转型升级。
在数字时代，企业需要将数字化技术应用于企业的各个领域和业务流程中，从数据采集、数据治理、数据建模、数据分析、数据应用、数据增值等数据全生命周期中实现数据的共享、融合、创新，从而提升企业的核心竞争力。
数字化转型可以提升企业的运营效率，减少人工和时间成本，优化客户服务与体验，提高企业的市场价值，增强企业的生存能力，提高企业的生产效率和资源利用率。数字化转型可以通过优化企业的客户服务和体验，提升企业与客户之间的互动和信任度，从而增加客户的满意度和忠诚度。
数字化转型可以提升企业的核心竞争力，是指企业因其所拥有的独特的、长期的、强有力的资源和能力，能够在竞争激烈的市场中具有优势，并以此获得相对于竞争对手更好的市场地位、更高的利润和更多的客户。
从资本市场看，数字化转型成功的高潜力企业所应具备的特征如图1-1所示。
图1-1 高潜力企业特征
（1）高竞争壁垒：具有强大的竞争优势，这是企业能在竞争中立于不败之地的保障。
（2）行业规模较大：这是资产青睐的重要因素。
（3）稳定盈利：这是企业持续增长的基础。
（4）卓越团队：这是企业持续发展的核心，尤其是高管团队。
企业为什么要不断优化自身的商业模式？
《价值》一书中谈到，商业模式是指企业如何创造价值并获得收益的逻辑过程，它包括一系列的要素和组成部分，例如价值主张、客户细分、分销渠道、客户关系、收入来源、关键资源和能力、关键业务、重要伙伴以及成本结构等。这些要素相互作用，共同构成企业的商业模式。本书认为，一个好的企业商业模式离不开三问和四要素，如图1-2所示。
一个好的商业模式，必须回答以下三个基本问题。
（1）企业的客户价值是什么？
（2）企业能否为客户提供独特的价值和服务？
（3）企业如何持续获得合理利润？
企业数字化转型的解决方案，首先要从商业模式设计出发，夯实数字化技术驱动业务增长的核心价值。一般来说，优秀商业模式的评估要具备四个判断标准：团队、用户体验、成本控制、效率提升。
图1-2 企业商业模式的三问和四要素
（1）团队：它是企业发展的核心要素，也是核心竞争力。经营团队比管理团队更难，调动团队积极性是管理团队的本质，让团队有成长、有收获、有创新，最终能打胜仗，并使业绩持续增长，这才是经营团队的目标。
（2）用户体验：它在本质上是提升业务价值问题。首先是规划——产品给客户带来了什么价值？解决了客户哪些刚需？客户购买产品的理由是什么？其次是策划——业务战略解决了哪些业务痛点？最后是决策——如何升级产品线，提升客户价值？
（3）成本控制：它是企业生存的源泉，只有控制成本、提升毛利、增长业绩，才能提升企业的市场价值。运营效率低，是企业家和管理者面临的时代难题。站在数字时代审视，最佳解决方案是，通过数字化技术来提升效率，释放人力成本，提升管理效率，让企业在产品、体验和成本的三要素上达到最优匹配。
（4）效率提升：即把数据转变为服务，贯穿业务流，打通组织壁垒，提升服务效率。数字经济作为一种新的经济形态，不仅承载核心技术，包括云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链、移动互联网等，而且驱动效率提升，涵盖社会生产方式的改变和生产效率的提升。比如，人脸识别技术的广泛应用，不仅提升了安检效率，而且建设了统一人脸库，让客户身份识别成为数字医疗的基础数据服务，让统一客户身份认证成为企业转型的数据资产。
总之，在商业模式设计中，要聚焦四个判断标准，解决几个核心经营问题：一是为谁提供服务？二是提供什么服务？三是如何提供服务？四是如何持续盈利？
描绘数字化转型愿景，聚焦商业模式，需对准业务战略，明确客户的体验诉求，关注行业趋势，审视企业自身的能力和与业界标杆的差距，识别数字技术在企业内的应用前景。具体可以总结为三个布局。
布局一：夯实业务战略。
（1）解读企业的“业务战略”和“商业模式”的变化。
（2）识别企业的“新定位、新业务、新模式”。
（3）思考企业的业务战略目标实现路径，通过一系列变革项目来改变业务运作模式，支撑业务发展和商业成功。
布局二：聚焦客户价值。
（1）面向企业客户，企业更多采用直销或分销的方式。
（2）面向个人客户，企业更多采用零售的方式。不同的销售模式，需要企业构建不同的数字化平台。
（3）客户对体验需求的变化。企业要围绕客户旅程，瞄准客户与企业的交易界面，识别关键协同场景和触点，思考如何引入数字技术提升交易便利性和效率，进而提升客户体验和满意度。
华为主要与三类客户打交道，包括客户（运营商客户和政企客户）、消费者、伙伴，每一类客户都有不同的交互场景和体验要求，需要区别对待。针对每一类客户，识别客户触点，畅想在这些触点上分别为客户实现什么样的ROADS体验。
ROADS代表以下五个关键要素，如表1-1所示。
表1-1 ROADS的五个关键要素
这些元素共同构成了一个全面的用户体验模型，旨在推动各个行业的互联网化和数字化转型。华为将实现ROADS体验作为公司内部数字化转型的驱动力，在公司自身转型过程中加深对数字化的理解，通过积累能力来更好地服务客户，帮助运营商和其他企业客户提升用户体验，提升运营效率。
布局三：重塑业务模式。
（1）提炼业务价值流。企业通过价值流，绘出企业的业务全视图以及价值创造的过程。
（2）梳理业务流程和业务卡点。企业确定流程和关键业务点，将调研结果与行业数字化转型的趋势及最佳实践进行对标，从一些关键业务指标中进一步分析与行业标杆的差距。
（3）分阶段来调整解决方案。针对这些差距，企业要思考是否可以通过引入数字技术和转变业务运作模式来加以改进。2021年，Gartner给出一系列技术组合，其调查结果表明，信息安全、数据分析、云服务和解决方案（SaaS、PaaS、IaaS）、流程自动化（如RPA）、客户体验、人工智能是企业最关注的前六位技术战略方向。