前言

2024年，数字基础设施建设与产业数字生态进一步融合，面向数据要素市场、企业数字化场景的云计算、区块链、人工智能基础设施建设亟须提速。

数字化转型既是一把手工程，也是战略实施和执行落地的一体化工程，需要企业的高层领导者具备更强的战略洞察能力、勇气决心和资源投入。在转型中，企业会进行重组业务、流程变革、组织调整、人事调整。数字化转型的成功关键不在技术本身，而是战略规划和组织执行能支撑转型。数字化转型就是用科技驱动业务模式变革，敢于啃硬骨头，做难而正确的事。

数字化战略就是全面评估企业数字资产，制订持续改进计划，并积极服务于业务增长目标的战略规划。企业的价值链条很长，包括产品与研发、供应链管理、营销与用户增长、服务与交互、采购与物流等。如何结合企业战略和行业痛点找到转型的切入点？实践表明，零售业的切入点一般在营销和渠道端，制造业一般在供应链端，服务业的切入点一般在客户场景端。企业技术创新能力的数字化是企业数字化转型成功的核心。

技术创新的核心是使用AI技术优化流程、改善客户体验和提供新的商业模式，解决业务痛点。比如：智慧医疗通过AI预测疾病风险，并给出个性化治疗方案；智慧农业方面，利用农事物候和农作物时序特征光谱，通过深度学习、人机协同，从地块尺度进一步识别作物种类、种植面积和分布情况，助力解决农业生产监测难、调查难、统计难等问题。技术创新是企业发展的原动力，它的成功与否关键在于能否赢得市场，提升客户满意度。

企业必须建立在为客户、为社会创造价值的基础上。一切为客户服务，产品的路标来源于客户诉求，技术的导向妥协于客户需求，组织的变革成功于客户满意，流程的管理服务于客户利益，以客户满意为目标，建立结果导向的价值评价体系显得尤为重要。如何“让前方呼唤炮火”的效率提升，如何准确地调动资源，重中之重在于互联网技术和IT系统。

互联网技术的本质是利用信息化驱动实体经济变革，提升实体经济的核心竞争力，用大数据和AI技术优化流程、提升管理效率，实现供应链数字化、研发一体化、销售产品化、流程标准化。互联网技术创新的原动力就是流程管理及优化。

流程管理的本质是让团队一起正确地做事，主流程清晰，小流程灵活。实行对事情负责的流程责任制，可以无为而治。流程建设的目标，要解决谁来呼唤炮火、快速提供前线支援、标准化交付的问题。

总之，数字化转型是业务增长目标的战略规划，加快AI技术和实体经济深度融合，坚持以客户为中心，以市场需求为导向，以产品和流程为抓手，以激发组织创新为驱动，构建数据驱动、人机协同、跨界融合、共创分享的智能经济形态。

致谢：

在此感谢华为、中国移动、爱康集团等企业的领导对我的信任，借助卓越平台，让我有幸牵头主导了十多个数字化项目，助力多家企业数字化转型成功，正是这些实践成为本书创作的源泉。

在此感谢我的导师——邓中亮院士，他是著名科学家，也是我的人生导师和指路明灯。

在整理案例和解析素材的过程中，我得到了梁木、徐嘉永等专家的大力帮助；他们还从读者的角度对本书提出了建议，在此一并深表感谢。

最后，我还要感谢父母、兄弟、爱人和女儿——在本该陪伴他们的业余时间里，我能够专注于项目总结和实践提炼，离不开他们的理解和支持，在此深感抱歉。

常耀斌