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随着信息技术和互联网技术的不断进步，跨境电子商务在世界范围内迅速发展，成为当前发展潜力巨大的新贸易方式，它通过互联网和国际物流实现买卖终端的直接对接。与境内电子商务相比，跨境电子商务涉及的工作更复杂；和传统国际贸易方式相比，跨境电子商务的进入门槛和成本都大大降低，其节省中间环节，便捷性更强，优势明显。跨境电子商务为许多创业者带来了新机会。
狭义的跨境电子商务（Cross-Border E-Commerce）指境内出口企业通过互联网向境外零售商品，主要以邮寄、快递等形式送达的经营行为，即跨境电子商务的企业对消费者出口，也就是通常所讲的跨境B2C（Business to Customer，企业卖家对个人买家）电子商务。广义的跨境电子商务是指电子商务应用过程中一种较为高级的形式，是指不同国别或地区之间的交易双方通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种商业活动。其实际上就是把传统国际贸易网络化、电子化的新型贸易方式。
跨境电子商务比境内电子商务所涉及的工作环节或工作要件多很多，包括商品引入、线上平台、线下门店、境外物流、保税仓储、报关报检、订单配送、结算结汇、营销推广及售后服务等。具体来说，跨境电子商务交易步骤大体可由消费者浏览检索并下订单、订单确认、支付信息加密传输、传递支付信息、银行确认、通知商户、商户执行和清算组成，如图1-1所示。
图1-1 跨境电子商务交易步骤
跨境电子商务的基本流程可概括为：卖家或厂家把产品信息上传到一个面向全球的互联网技术平台，全球的终端消费者通过互联网平台下订单，卖家或厂家通过跨境物流把产品发送给终端消费者。跨境电子商务需要解决3个“流”的问题，分别是信息流、物流和资金流。信息流：卖家在网上发布所提供的产品或服务信息，消费者通过互联网搜寻需要的产品或服务信息。物流：消费者在网上下订单，卖家委托跨境物流服务公司将产品运送到消费者手里。资金流：消费者通过第三方支付方式及时、安全地付汇，卖家收汇结汇。
具体而言，跨境电子商务的基本工作过程有6个步骤，按照顺序分别是选品、刊登、销售、收款、发货、售后。
第一步：选品。卖家可以调研速卖通、Wish 等平台的产品品类，从 1688、淘宝、义乌购等平台选择产品，或者通过第三方的数据工具，如速卖通提供的数据纵横来选品，或者是从工厂自选产品。
第二步：刊登。卖家需要完成与产品信息化处理、产品分类属性、产品标题、产品上架价格、产品物流方案、产品详情页描述等相关的工作任务。
第三步：销售。销售工作主要分为店铺内部的优化和店铺外的推广操作两个方面。
第四步：收款。常见的收款工具有国际支付宝（Escrow）、贝宝（PayPal）、派安盈（Payoneer）、易联支付（PayEco）等。
第五步：发货。卖家发货主要使用的物流系统有邮政系统、商业快递、专线物流及海外仓。
第六步：售后。卖家需要提供售后服务，维护客户资源。客户服务质量对店铺后期的流量影响十分大，售后服务满意度是很多平台的商品搜索排名算法的决定因素之一。
一个优秀的跨境电子商务人才应既懂互联网技术，也具备国际贸易、国际物流、电子商务平台运营、品类管理、跨境营销等方面的知识，同时具备跨文化交际等能力。表1-1所示为跨境电子商务人才的岗位及能力需求。
表1-1 跨境电子商务人才的岗位及能力需求
跨境电子商务运营类的岗位包括跨境运营专员、平台运营、店铺运营、App运营等。其工作可能包括对市场信息进行搜集、整理和分析，及时跟踪行业竞争对手的最新动态，为决策提供依据；策划销售渠道；负责跨境综合平台的跟进；等等。因此，这类岗位的人才需要具备了解境外市场、对市场敏感、准确把握店铺定位与产品定位等方面的能力。
跨境电子商务营销类的岗位包括社交网站推广、视频网站推广、文案策划内容运营等。其工作可能包括策划跨境电子商务各渠道营销推广的方案，利用社交媒体对产品进行站外推广，等等。因此，这类岗位的人才需要具备跨文化交际能力、文字编辑能力、语言能力、产品营销推广能力等。
跨境电子商务客服类的岗位包括客户维护专员、订单纠纷调解员、跨境客服主管等。其工作可能包括处理客户投诉，与客户沟通退换货相关事宜，等等。因此，这类岗位的人才需要具备跨文化沟通能力、语言能力和一定的法律法规知识。
跨境电子商务设计类的岗位包括跨境电子商务美工、平面设计师、页面美容编辑等。其工作可能包括设计平面产品广告、美化图片等。因此，这类岗位的人才需要有美术功底、设计能力、计算机绘画制图能力、创新能力等。
跨境电子商务物流类的岗位包括跨境物流助理、国际采购专员、仓储专员、质控专员等。其工作可能包括维护现有物流渠道，制定并持续优化物流方案；合理调配境内外仓库资源；对接客服、销售等部门，处理物流投诉，优化方案，提升客户体验。因此，这类岗位的人才需要具备物流仓储知识、分析能力、预测能力、沟通协调能力，以及物流方案设计、实施和优化的综合能力等。
跨境电子商务数据分析类的岗位包括数据分析专员、数据运营专员等。其工作可能包括对销售数据进行处理分析并提出改进方案，处理分析库存数据，等等。因此，这类岗位的人才需要具备统计分析能力、数据处理能力等。
跨境电子商务平台研发类的岗位包括 iOS（由苹果公司开发的移动操作系统）研发工程师、网络语言前端开发工程师、支付系统产品经理、Java（一种编程语言）工程师等。其工作可能包括对平台网站进行优化等。因此，这类岗位的人才需要具备专业的计算机能力。