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商业进化的动因和动力

企业能够持续进化,其外在动因和动力显然是市场选择的压力与进化所带来的奖励。然而,内在的进化动因和动力又是什么呢?要想探索这个问题,最好的办法就是研究那些长寿企业,特别是那些能够跨越多次工业革命,并持续进化的企业。

在研究长寿企业的时候,我们应避免仅关注那些满足基本生活需求和文化需求的传统企业。例如,某些日本企业所提供的饮食、住宿、宗教文化用品或建筑服务,满足的是人们永恒不变的需求。这类企业实际上绕过了消费者需求不断变化所带来的强烈进化压力。

以世界上最长寿的企业为例,日本的康永公司成立于公元578年,至今已有一千四五百年的历史。其主营业务是建筑,特别是寺庙建设。在日本这样的文化背景下,宗教建筑的需求是恒定不变的。另一个例子是日本白寿司,这家企业成立于公元718年,已存在一千三四百年了。作为一家餐饮业务的企业,在传统文化浓郁的日本,其服务需求同样是恒久不变的。

很多欧美企业非常符合我们的研究标准,比如宝洁公司和意大利的贝雷塔公司就是这类企业的代表。

宝洁公司成立于1834年,180多年来跨越了第二、第三、第四次工业革命,使用了各种进化策略,如今仍然活跃,是全球最大的日用化学品生产商,世界500强企业。

贝雷塔这家意大利公司在进化方面更厉害。它成立于1526年,已有近500年的历史,跨越了第一次到第四次工业革命,是世界上最古老的枪械制造商,和宝洁一样使用了各种进化方式。历次工业革命中,贝雷塔在进化方面不断以跟随的方式采纳新的制造技术,而在武器研发方面,贝雷塔始终采取创新的进化方式,不断研发新型武器,适应了不断变化的军事需求。在20世纪,尤其是第二次世界大战之后,贝雷塔采纳了全球化策略,并在商业模式上实现了转型与进化。其产品开始进军国际市场,成为许多国家军警制式武器的主要供应商。在武器制造领域,创新是贝雷塔的核心竞争力,因此其产品始终保持着先进性和竞争力。

观察宝洁、贝雷塔这些历经百年以上而持续进化的企业,我们可以发现这几个关键原因构成了它们内在的进化动力。

最根本的是,这些企业都把价值观作为企业的永恒锚点和价值支撑。

宝洁公司的价值观是诚信、领导力、所有权、激情、合作、多样性和包容性,而贝雷塔公司的价值观是卓越、传承、创新、责任、尊重。

企业价值观是企业的最高行为准则和原则,是那种在任何情况下都不能讨价还价必须遵守的东西,是企业面对各种进化压力而产生迷茫时的行为指南针和锚点,是规避不道德跟随式进化行为的纪律。

宝洁的价值观是其业务实践的核心。诚信保证了宝洁在所有商业活动中的诚实和透明,赢得了消费者和合作伙伴的信任。领导力和所有权鼓励员工像企业主一样思考,驱动宝洁在产品创新和市场策略上保持前瞻性。激情和合作促进了团队之间的协作,加速了新产品的开发和市场推广。多样性和包容性则为宝洁带来了广泛的视角和创意,使其能够更好地适应全球多变的市场需求。

贝雷塔的价值观直接影响其产品开发、制造过程和企业文化。在面对工业革命和技术发展带来的进化压力时,这些价值观提供了坚实的基础。卓越和创新,指引贝雷塔不断提高产品质量和采纳新技术。传承强化了贝雷塔对家族历史和品牌传统的责任和尊重,确保了贝雷塔在生产和销售武器时会考虑社会和伦理因素,从而塑造了企业的社会责任形象。

商业进化的动因和动力,是注重范式转移。

在生物界,范式指的是在特定大环境下最成功的进化策略。比如在白垩纪时,陆地大型动物是一种流行范式。然而,白垩纪大灾变后,在改变了的自然条件之下,陆地大型动物这种范式就成了生物进化黑洞和死亡陷阱,优势的范式变成了陆地中小型动物,体形最大的动物也不过是大象和长颈鹿那么大,再大就不行了,因为没有那么多陆地资源。从陆地大型动物转化到陆地中小型动物,就是范式转移。

在商业世界也是一样,范式转移说白了就是大家一起换了一种玩法,一起改变了游戏规则,而且这种改变是必需的,否则就跟不上其他企业的步伐。也就是说,范式转移通常意味着从做事的老方法换成全新的方式,比如从开实体店转到全网上营业。在这个过程中,不仅要跟得上环境的变化,还要率先进行范式转移,率先范式转移就是要能猜到将来会发生什么,并带头做出改变。

范式转移的一个经典的例子就是诺基亚的故事。以前人们都用的是按键手机,那时候的“范式”——那个时代的常态,就是按键手机。手机厂家的商业模式,主要就是围绕着设计、生产和销售按键手机来进行的。这些手机功能比较基础,总的来说就是为了通信服务的。如果用户想买手机,基本上看的就是信号好不好,电池能不能撑久,键盘用起来手感怎么样。手机厂家也是按照这些需求去设计和改进手机的。

然而,当智能手机时代到来的时候,这个游戏的规则就变了。智能手机是一个全新的范式。手机厂家的商业模式也开始转变,从生产按键手机转向设计和生产功能更加丰富、更加智能的触屏手机。这个转变,对很多手机厂家来说都是一个巨大的进化压力。有些厂家比如苹果,根本就是范式的创新者,而采用安卓系统的手机制造商,及时采取跟随的进化策略,很快就适应了这个新范式,开发出了受消费者欢迎的智能手机,实现了范式转移。而诺基亚,则未能及时适应这种变化,最终在智能手机时代的竞争中落后了。

也就是说,当范式转移的时间到来时,在旧的范式上多么努力都是没用的。不但没用,旧范式还会变成商业黑洞和死亡陷阱(我们将在第二章第一节讨论)。

第三种进化动因是,企业CEO是企业进化的主要推动者。

企业的进化,实际上是从企业高层的认知进化开始的。因为CEO和企业高层的认知水平决定了企业能走多远,他们手里掌握的资源和权力又决定了企业能做什么。所以,CEO得有超前的眼光,要能看得远、想得深,不仅要关注企业的当前状态,还要着眼于企业的未来发展。操盘大局,带领团队在这个每天都在变的市场里稳扎稳打,一步一个脚印往前走。

亚马逊的创始人杰夫·贝索斯,有种痴迷的创新精神和深刻的消费者洞察力,对每一个细节都格外关注,比如亲自推动创新式进化,参与设计用户界面,以确保购物体验的流畅;他对于客户反馈非常重视,每天阅读客户的电子邮件,亲自回复或转发给相关部门解决,以这样的方式最实地地感受环境的进化压力。他重视重大创新,坚信长期思维,愿意为了长远的进化成功牺牲短期利益,这在他大量投资亚马逊Web Services(AWS)时体现得淋漓尽致,最终这一决策也证明了他的远见卓识。

腾讯的创始人马化腾对市场的敏锐洞察使得腾讯能够在众多领域中快速布局,从社交媒体、游戏到移动支付和云计算等,马化腾领导下的腾讯始终能够抓住甚至引领市场趋势。微信的推出是极成功的跟随式创新进化,而腾讯在跟随式进化方式方面尤其突出,其快速响应和跟随策略达到了炉火纯青、登峰造极的程度,为此其与多家公司发生了纠纷。“发现即打击”已经成为互联网巨头们的普遍竞争策略,维护范式稳定和维护生态系统已成为这些大企业的竞争本能。

第四种进化动因,是以客户为中心。

在商业进化中,以客户为中心的原则始终是企业持续进化成功的关键。相对于产品导向模式,以客户需求为导向的商业模式从古至今都是有效避免犯下重大错误的策略。这意味着,企业之内不再存在老板,企业真正的权力已经转移到客户手里去了。权力外移已经成为企业进化模式的普遍学说,遵循这样的逻辑,组织流程正在重新组合。

京东通过建立自己的物流系统,实现了快速的配送服务,甚至在很多城市能做到当日达或次日达,大大提升了购物的便捷性和顾客满意度。此外,京东还推出了多种对用户友好的购物政策,比如无理由退货服务,这些都是围绕客户需求和体验的优化。

小米的口号是“为发烧而生”,它不仅在产品设计上追求极致性价比,满足了消费者对高性能、低价格的追求,而且在用户参与度方面做得非常好。它通过社区和粉丝活动紧密地与用户沟通,收集用户反馈来改进产品,这种互动式的产品开发过程,让用户感觉自己是小米成长路上的一部分,建立起了强大的用户忠诚度。

多邻国(Duolingo)是一家创立于2011年的美国公司,它开发的同名应用程序旨在帮助全球用户通过免费、有趣的方式学习新语言。这款应用采用了一种独特的教学方法,结合了游戏化元素和科学的学习算法,如通过完成各种有奖励的挑战来激励用户坚持每天学习。Duolingo提供了多种语言学习选项,从英语、西班牙语到更少见的语言,如爱尔兰语,几乎涵盖了全球用户的需求。它的个性化学习路径能够根据用户的学习进度和效果自动调整,确保了学习效率最大化。此外,Duolingo还通过定期更新和引入新功能,如Duolingo Plus订阅服务、虚拟语言学习事件等,保持了应用的新鲜感和吸引力。

第五种进化动因是设定边界。

公司要想不断进化保持领先,一个很重要的策略就是设定边界,确定自己的“打法”范围,明白自己能做什么,要往哪个方向发展,以帮助公司把时间和资金集中投入最能发光发热的地方,比如创新或开发新的产品和服务,从而在商业世界中找到一块属于自己的有利地带,并让公司在这片领域里更好地成长和竞争。

拼多多一跃成为电商界的异类,主要是因为它巧妙地将低价策略和社交元素结合起来。起步时,拼多多就明确了自己的打法:专注于提供价格低廉的商品,并通过团购模式进一步压低价格。这个策略背后的原理很简单——越多人买,单件商品的成本就越低。而“社交+电商”的模式,则是通过激励用户在微信等社交平台分享商品信息来吸引更多参与者,以此达到团购的人数要求,进一步降低价格。这种模式不仅利用了人们对低价商品的天然喜好,也巧妙地利用了人们在社交网络上的影响力,创造了一种新型购物体验。通过这样的策略,拼多多不仅快速聚集了大量用户,而且促进了用户间的互动和传播,使其短时间内就在激烈竞争的电商市场上脱颖而出,成功地在“社交电商”领域划出了自己的边界。

字节跳动同样通过开发并推广今日头条和抖音,成功设定了自己在内容分发和短视频领域的边界。字节跳动利用先进的算法技术,来为用户推荐个性化内容,极大地提升了用户体验和平台的黏性。

宁德时代则在新能源领域划定了自己的边界。作为全球领先的锂电池制造商,宁德时代通过不断的技术创新和生产能力扩张,在电动汽车和储能系统领域建立了强大的竞争优势。

设定边界对于企业进化的成功非常重要,其原理在于聚焦,这也是我们下一节中要讨论的重点。 c4tXJjiPs7lUApXbw6aPC22OvU9v7LzvgTMFo1HPpYW98TCVQcciETCnymDH5Bu8

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