我们知道,尊重是礼仪的核心原则。除了在社会生活中要尊重他人的人格、习惯、习俗等,在职场上还要真诚且表里如一地去遵守公共道德,遵守约定、守时守信,尊重他人付出的劳动、创造的价值,在与人交往时能够自觉地按照礼仪规范行事,这是一个人情商的外化,也是修养的体现。
作家梁晓声曾经有这样的经历:一次在法国,梁晓声和两位作家一同坐车赶往郊区。一路上风雨飘落。在他们前面有一辆旅行车,车轮在前方碾起的尘土不时地扑向他们的车窗,加上点点雨水,车玻璃被弄得很脏。此时梁晓声问司机是否可以超车,司机回答说:“在这样的路上超车是很不礼貌的。”正说着,前面的车靠边停下,一位先生走过来对司机说了什么后,示意梁晓声一行人的车先过。梁晓声问司机:“刚才他跟您说了什么?”司机转述说:“一路上我们的车始终在前面,这不公平。车上还有我的两个女儿,我不能让她们感觉这是理所当然的。”后来,梁晓声从这个经历中总结出了他对“文化”的理解:“根植于内心的修养,无须提醒的自觉,以约束为前提的自由,为别人着想的善良。”
职场礼仪可以有效地展现一个人的素养、风度及魅力。了解、掌握并能够恰当地应用职场礼仪有助于树立我们的职业形象,减少沟通的障碍,提高工作效率,使我们在工作中能够事半功倍。
一家公司的公关部想要招聘一位职员,许多人参加了角逐。经过笔试、初面,最后只剩下5个人。公司通知他们,聘用哪个人还得由高层会议讨论后才能决定,于是5个人回家安心地等待结果。
几天后,其中一位女生收到了公司邮件,内容是:“经研究商讨,您落聘了,但是我们欣赏您的学识。此次因为名额有限,实是割爱之举。日后若再次招聘,必会优先考虑您。另外,为感谢您的信任,随寄去本公司产品优惠券一份。祝您开心。”
她因为落聘,十分伤心,但又为该公司的诚意所感动,于是给那家公司回复了一封简短而真挚的感谢信。两个星期后,她居然接到那家公司的电话,说经过讨论,她已被正式录用为该公司职员。
后来她才明白,邮件是最后的一道考题。公司给其他4个人也发了同样的电子邮件,也送了优惠券,但是郑重回复感谢信的只有她一个。她能胜出,不是因为回复了对方的邮件,而是因为这样展示出来的礼仪修养为自己在职场赢得了胜利。
端庄稳重、孜孜向学、忠诚守信、谨慎交友、知错必改,自古及今,都是职场人的立身之本。所谓:“君子不重则不威,学则不固,主忠信,毋有不如己者,过则无惮改。”(《论语·学而篇》)孔子说:“一个君子,如果仪态不庄重,就没有威严,通过学习才会达礼而不闭塞,为人要恪守忠诚信实,不要和与自己道不同的人深交,有了过错,就不要怕改正。”
(1)同事之间应恭敬有礼,相互尊重才能共同进步。
(2)在工作中应相互帮助,不要互相拆台,应将同事的困难看作自己的困难,做到主动询问、尽力帮忙。
(3)同事间公平竞争,不做损人利己的事情,更不能做任何有损公司形象与利益的事情。
(4)当配合失误时,应实事求是。由于自身原因造成的工作失误须主动道歉,征得对方谅解;对方失误应给予帮助,共同解决问题。
俗话说:单丝不成线,独木不成林。一个人要想做出一番成就,被公司和社会认可,单单依靠个人学识能力是远远不够的,必须要有好的人缘,凭借大家的扶助才会有更好的发展。
三国时代的刘备,天时不如曹操,地利不如孙权,刘备就是凭借自己的为人处世,笼络了一批英雄豪杰追随,硬是从夹缝里打出了一片天地,与曹魏和孙吴三分天下。
《论语·颜渊篇》云:“君子敬而无失,与人恭而有礼,四海之内,皆兄弟也。”
职场中也是同样的道理,如果我们对待工作尽职尽责,对待同事谦恭有礼,就会得到同事们的倾力相助,这样在职场中打拼也会容易得多。
领导是管理者,在职位分工上与我们不同。要想团队形成合力,减少组织内耗,体现我们的执行力,在与领导相处时要时刻保持与领导一致的思维和立场,这既是尊重原则的体现,也是一个人大局观的体现。
(1)要维护领导形象。如果领导在做报告、在主持会议,或者在接待事务中有所失误,作为下属,不要立即打断领导,更不可以随意补充、更正领导的言行,可以私下做补充或者更正,从而维护领导的形象。
(2)要站在领导角度调整工作节奏。比如在公务接待中,我们安排接待流程应该兼顾主宾双方领导的时间表,适当照顾客方。
(3)不要替领导做决定。当面临多重选择的时候,要将主动选择权以合适的方式交到领导的手上。我们要做的就是为领导提供参考,并尊重他做出的决定。
作为领导,除了具有自己的人格魅力、良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等,与下属相处时也应该讲究礼仪。领导的聪明才智、远见卓识必须通过下属的积极配合、努力工作才能显示出来。善待下属会使他们产生归属感、荣誉感,调动他们的积极性、主动性,更有利于工作的顺利完成。
朱熹在《论语集注》中引用了程颐弟子吕大临的话:“使臣不患其不忠,患礼之不至。”做领导的不要总是担心下属是不是忠于自己,自己首先要反省一下对下属是不是做到了以礼相待,给下属分配工作、布置任务,要以平等和尊重的态度去行使领导的权利。
下属具有独立的人格,尊重他们的人格,这是领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪。在工作中领导要做到赏罚分明,对工作出色的下属应给予适当的表扬,对于不当之处也要及时指出,这也是对下属负责的表现。对于下属工作中的失礼、失误尽量宽容对待,并尽力帮助其改正错误,不能一味打击处罚,更不能记恨在心,挟私报复。
此外,领导需根据下属的特长安排工作,做到用人所长、用人不疑、人尽其才。对他们提出的意见应予以重视,并积极采纳合理建议。这样不仅能提高自己的威信,同时也可以营造一个良好的工作氛围。