前言

“吕老师，我明天要请我的老板吃饭，请问有哪些需要注意的细节呢？”

“吕老师，作为职场新人，我在说话做事时应该注意什么呢？”

“吕老师，我周末打算带孩子去听音乐会，很怕在孩子面前失礼，您能指点我一下吗？”

……

这些都是我在三十余年的礼仪教育培训生涯中，经常被问到的问题。

礼仪，是指我们在进行人际交往的过程中需要遵循的礼仪规范。孟子云：“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。”随着经济社会的不断发展，我们的社会交往日渐丰富，通过交往，可以交流思想，建立深厚友谊；可以赢得信任，获得支持与帮助；可以互通信息，共享资源，取得事业的更大成功。懂得交往礼仪，遵循交往礼仪，是我们在新时代工作、生活必备的基本素质和能力，在人际交往中发挥的作用不容小觑。

《礼记》云：“人有礼则安，无礼则危。”我们致力于礼仪文化的传播，先后出版各类图书教材近二十部，吕艳芝版权课程《三阶成“师”——礼仪培训新概念》至今已经举办118期，培训礼仪培训师三万余人。一路走来，先后带领团队完成了北京2001年第21届世界大学生运动会、2005年北京第9届《财富》全球论坛、2008年北京奥运会、2009年香港第5届东亚运动会、2010年广州第16届亚运会、2011年深圳第26届世界大学生运动会、2012年山东亚沙运动会、2013年辽宁沈阳第12届全运会、2015年全国残运会和今年的全国大学生艺术展演等相关礼仪志愿者的培训。在政务礼仪培训方面，吕艳芝老师执教澳门政府官员的政务礼仪培训，连续承担了24期。在全国两会高端接待培训中，团队成员已连续16年圆满完成上级的任务。在商务礼仪方面，国有五大银行培训，中建、中铁、中烟、中石油等大型国有企业培训都有我们团队的身影。我们还承担了全国妇联中国女性形象工程的全国公益巡讲活动，并助力全国妇联、中国教育报刊社、100教育，成功举办网络公益课程。

在多年礼仪教育培训中，我们深感各行各业的人们对礼仪知识的渴求，看到了很多因礼仪匮乏而导致的人际交往障碍，甚至因礼仪缺失造成直接经济损失。同时，我们也见证了多个党政部门因注重礼仪而进一步融洽了干群关系，减少了群众投诉，提高了工作效率；见证了多家企业、医院、学校，因礼仪而发展，因礼仪而壮大。我们期待有更多的人因礼仪而受益，因礼仪而成就更优秀的自己。

习近平总书记指出：“礼仪是宣示价值观、教化人民的有效方式。”2021年是“十四五”的开局之年，“社会文明程度得到新提高”是我国“十四五”时期经济社会发展的六大主要目标之一。如何在快节奏的新时代学习礼仪，这是我们团队面临的新课题。

感谢中国纺织出版社有限公司的编辑于磊岚老师。在一个初秋的下午茶之约中，我们因思想交集，观点碰撞，确定了《两分钟懂礼仪》的编写计划。

感谢主编冯楠老师、赵维娜老师承担了稿件收集，图片及视频拍摄工作。感谢副主编徐克茹老师对书稿和图片拍摄的精心指导。感谢西南石油大学林莉教授对书稿进行了润色和修订。感谢三阶成师团队蔡晓宇、陆薪宇、罗辉、葛蕾、何立苇、舒意、高薇、王丽欣、司继红老师参与写作及给予的大力支持。感谢摄影师赵伟宁先生，摄像师刘娜女士及参与视频、插图拍摄的安新磊先生。

孔子云：“不学礼，无以立。”期待这本书能够解决您想学习礼仪却时间有限的问题。仪容、服饰、仪态、宴请、送礼、参观、游览、出行……每一个场合的礼仪细节都在书中。让我们在工作和生活的间隙，开启一段段高品质的礼仪之旅。

吕艳芝
2021年12月于北京