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人力资源外包就是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织管理，以降低人力成本，实现效率最大化。总的来说，人力资源管理外包渗透到了企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方面。
人力资源外包的作用有微观企业层面的和宏观社会层面的：
（1）人力资源外包致使专业机构规模化社会运作，降低单个企业成本。多个企业相同的工作集中于一家专业机构处理，除了技术熟练程度的优势外，专业机构可使三个企业三件相同的工作转为一个企业三件相同的工作，从而在人工、时间和流程的总成本上大大下降，降低单个企业的成本。
（2）人力资源外包可使企业减轻基础性工作，更关注促进企业竞争力的核心工作。根据二八法则，80%的企业利润是由20%的核心工作创造的，将这非核心的工作部分外包出去，则可令企业人力资源人士有更多时间和精力关注这20%的工作，从而有效保持和提升企业核心竞争力。
（3）人力资源外包促使社会分工进一步细化，有利于社会整体运作效率。分工的进一步细分，必然是技能的专门化和效率的提升，社会每个细胞组织的效率提升也必然促进整个社会效率的提高。
（1）确定外包内容。外包的内容是企业在进行人力资源外包决策时首先要考虑的问题。在企业准备实施人力资源管理外包之前，必须先界定清楚，某一职能是否真的适宜外包。对于企业而言，首先是安全性，同时要坚持不能把关系企业核心发展能力的工作外包出去的原则。对于人力资源管理而言，工作分析与岗位描述、员工招聘、培训与发展、薪酬、福利、劳动关系、人力管理信息系统等工作是可以考虑外包的。比如，企业对员工进行的各类在职培训，就企业本身而言一般是没有能力来全部完成的。又如，国家法定的福利制度，如失业保险、养老保险、医疗保险、住房公积金等事务性工作完全可以外包出去。
（2）选择外包服务商。企业人力资源管理外包的内容确定好以后，就要考虑怎样选择服务商。这通常应从以下几个方面来考虑。首先，要考虑服务的价格。其次，注重服务商的信誉和质量，它将对整项工作的完成乃至对企业的正常发展起决定性作用。企业在对涉及企业机密、员工满意度、工作流程等敏感性人力资源管理工作（比如，工作分析与岗位描述、薪酬设计、人力资源管理信息系统等）选择服务商时，必须确信其可靠性。最后，企业还需根据本企业人力资源管理工作量的大小，考虑服务商的强弱，选择适合本企业的服务商。
（3）选择外包方式。接下来的工作就是要选择外包的方式。通常而言，企业寻求人力资源管理外包服务商的方式可分为三大类。第一类是普通的中介咨询机构；第二类是专业的人才或人力资源服务机构；第三类是企业可以寻求高等院校、科研院所的人力资源专家或研究机构的帮助，由他们来为企业出谋划策。当然，上述三类外包的方式不是各自孤立的，在实际操作中企业往往会召集各类人员，组成一个“智囊团”，力求把工作做好。
（4）外包实施。完成了上述工作以后，人力资源外包就可以由相应的服务商来负责实施。在这期间，作为企业的人力资源管理部门并不是消极等待，而应该是积极地参与，概括起来包括两方面内容。一方面，要注意人力资源外包风险的防范与控制，企业方应与服务商就相应的外包项目鉴订书面合同，明确双方的权利和义务以及违约赔偿等问题。在外包实施过程中对工作的进展做定时检查，确保工作的顺利、安全实施；另一方面，企业人力资源部门还应积极参与配合，为外包服务商尽可能提供帮助，双方应建立起双赢的合作关系，共同把工作做好。
索尼电子有限公司在美国拥有14000名员工，其中人力资源专员主要分布在七个地点。公司投资开发PEOPLE SOFT软件，并以此作为通用平台，但索尼电子仍在不断追求发挥其最佳技术功效。
索尼电子有限公司人力资源高级副总裁指出：“众所周知，我们亟待更新软件系统。我们的预期状态与现状之间仍相去甚远！”
索尼公司的人力资源机构在软件应用和文本处理方面徘徊不前。所有的人力资源应用软件中，各地统一化的比率仅占18%，并因此造成低效率。索尼公司电子化人力资源与福利管理副总裁指出：“我们拥有诸多量身定做的技术，但客户的满意度却在不断下降。”
人力资源小组很快意识到，他们不仅需要通过技术方案来解决人力资源问题，还需要实行人力资源外包方案。
为了有效地拓展外包合作关系，索尼电子与翰威特进行通力合作，转变人力资源职能。
翰威特人力资源管理咨询总监指出：“上述决策意味着我们将对索尼电子的人力资源机构进行重大改革，其内容不仅限于采用新技术。我们可以以此为契机提高人力资源数据的质量、简化管理规程、改善服务质量并改变人力资源部门的工作日程，进而提高企业绩效。”
新型合作关系中，翰威特为索尼提供人力资源技术管理方案和主机、人力资源Work Ways用户门户并进行内容管理。
索尼电子实施外包方案之际，一些结果已经初见端倪。除整合、改善人力资源政策之外，这一变革项目还转变了索尼80%的工作内容，其中将各地的局域网、数据维护转换到人力资源Work Ways系统上。数据接口数量减少2/3。新型的汇报和分析能力取代了原有的、数以千计的专项报告。
实行外包服务的第二年，索尼电子的人力资源部门节省了15%左右的年度成本，而到第五年时，节省幅度达40%左右。平均而言，五年间的平均节资额度达到25%左右。
虽然现在人力资源外包的发展势头如火如荼，但中国人力资源外包市场的发展还存在着一定的问题，受到了一些因素的制约。
（1）目前中国没有统一的服务收费标准，人才机构都是自行制定的价格，参照的价格都不一样。对大多数企业来讲，人力资源外包的收费是否会增加企业劳动力成本，是否用得其所，恐怕是企业考虑最多的问题。
（2）人力资源外包的目的之一是提高工作效率，因而是否具有较高的信息化、网络化程度，也是制约“人力资源外包”服务发展的一个因素。
（3）一些基本福利保障和保险金等的交纳，也是当前企业所避讳的问题。要想人力资源外包能真正扎根本土，企业主的素质还有待全面提高。
（4）目前不少企业依然停留在“人治”方面，不规范、不合理的企业管理制度随处可见。只有企业管理者转变了观念，真正认识到“人”的重要性，才能够认识到人力资源外包服务的必要性和有效性。
（5）中国尚无相应的、完善的法律法规去规范猎头及其他外包行业的运作，所以，这种风险是显而易见的。服务商的规范经营和专业化程度令人不免担心，虽然人才机构发展突飞猛进，但是也带来了负面影响，如从业人员素质参差不齐、专业化程度不高等，加上一些非法经营的中介机构的违规经营，使服务商的诚信度大打折扣。