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什么是登门槛效应

社会心理学家弗里德曼在20世纪60年代曾做过一个著名的实验。实验的第一步,是让几名大学生志愿者先到居民楼里通知各家各户的家庭主妇,希望她们能够支持“安全委员会”的工作,并要求她们在一份呼吁安全驾驶的请愿书上签名。

实验的第一步很成功,开门的家庭妇女们几乎全部同意了这个小小的要求。两周后,由原先的几名大学生实验者重新找到这些主妇,问能否在她们的前院立一块不太美观的大告示牌,上面写着“谨慎驾驶”四个大字。

实验结果表明,起先在请愿书上签过名的人,大部分同意了这个请求,同意人数的比例在55%以上,而那些没有签过名的主妇,只有不足17%的人接受了这个请求。

这个实验验证的就是社会心理学的登门槛效应。登门槛效应,又被称为得寸进尺效应,是指当一个人先接受了一个小小的要求后,为保持其形象的一致性,他就极有可能接受更高层次的要求。这就犹如人们登门槛一样,只有一级台阶一级台阶地登,才能顺利地到达高处。

从心理学的角度来解释登门槛效应这一心理现象,即人们会努力维持自己在别人心目中形象的一致性。这就好比那些同意在请愿书上签字的家庭主妇们,既然签了字,那就等于向志愿者表明自己是一个有着较高素养、懂得“安全驾驶”重要性、有觉悟的人。因此,当志愿者“得寸进尺”地提出更高一层的“树立牌子”的要求时,她们显然不好意思拒绝。如果拒绝,不但让对方失望,更重要的是自己在对方心目中已经树立起来的好形象会被推翻。因此,她们大都接受了志愿者的请求。

登门槛效应常运用在销售上,推销员使用这种技巧来说服顾客购买他的商品。聪明的推销员从不直接向顾客推销自己的商品,而是提出一个人们更容易、更乐意接受的小要求,从而一步步地达成自己的推销目的。

其实,对于推销员来讲,最难的并不是推销商品,因为他们对自己的商品早已了如指掌,对相关的知识也早已烂熟于心,对于他们来说,最难的是如何开始推销自己的商品。作为一名销售人员,如果你能顺利地进入客户的家里,或是顺利地让顾客走进你的店铺,那你就已经成功了一半,接下来推销是否成功就是你的销售技巧问题了。

李丹在一家服装公司做销售,业绩一直很不错,连着两年销售量遥遥领先,公司领导非常器重她。同事们都称李丹眼尖,什么样的顾客买衣服、什么样的顾客不买衣服,李丹一眼就能看出来。对此,李丹总是笑而不语。

每当同事们追着李丹“取经”的时候,李丹总是笑着说:“每个人销售的方式不一样,关键是要找到适合自己的方式。”

其实,李丹做销售还真没什么特别之处,只是她懂得把握顾客的心理,顾客对标签的价钱皱起眉头时,她总是说:“您先试下衣服,穿在身上感受一下,然后做决定。”

李丹一边说着,一边帮客户挑选衣服的颜色、款式。顾客把衣服穿上后,李丹总是不忘真诚地夸奖一番,并周到地为其服务。在这种情况下再劝其买下时,很多顾客往往是“骑虎难下”,只能买下衣服。

时间一久李丹发现,那些答应试衣服的顾客总是比那些不同意试衣服的顾客更容易买单。于是,李丹每次在劝说顾客买衣服前,总是先劝说顾客试试看。

李丹的成功,正是因为她掌握了心理学上的登门槛效应。相比买衣服的要求,顾客总是更容易答应试衣服的要求。

一下子向别人提出一个较大的要求,人们总是很难接受,而如果逐步提出要求,并不断缩小与较大要求的差距,人们则比较容易接受,这是因为人们都希望给别人留下前后一致的好印象,而不希望别人把自己看作前后不一、变化莫测的人。这就是登门槛效应发挥了作用。 Gnj+a+Tbbc3KFZ0f9tPbZgAHk0+RWK0FyqsvOkTtPhMy2w0x7QbQgvY1G5mgjLBc

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