一、情商（EQ）：教练式领导往往拥有高情商

如今，人们经常用情商的高低来评价员工。情商是指一个人控制情绪、承受外部压力、把握心理平衡的能力。

什么是情商领导力？是指管理者需要在正确的时间和场合选择正确的领导风格的能力。

优秀管理者的绝大多数功能特征都是基于情商的，而不是智商。领导风格对团队、部门或企业的工作氛围有着直接而特殊的影响，最终会影响企业的财务绩效。

高情商的管理者更能提高团队和员工的满意度，他们更容易在压力下保持冷静，能有效解决冲突，并且富有同理心。

（一）教练式领导拥有高情商的表现

以下是教练式领导拥有高情商的表现：

1.能有效地调节团队氛围

教练式领导对自己所领导的团队或环境有着一流的认识，不仅会调节自我情绪，还知道自己的情绪会影响到员工的行为和表现。

当管理者谈论团队内的氛围时，更多谈论的是团队内部人与人之间的合作关系或他们在特定情况下的感受。但并非每个管理者都能意识到团队中的情绪氛围也非常重要。

情商高的管理者往往能够监控情绪氛围，更了解团队中的某些人或事会对气氛产生的不利影响，并采取措施避免或管理。

这样的管理者能够营造一种团队成员乐于工作的积极气氛，有助于团队成员激发创造力、快速成长和更好的职业发展，而不是滋生恐惧、内耗、阻碍成长和扼杀主动性。

2.懂得如何激励员工

积极的氛围是团队工作的发动机，员工在团队中的感受会驱动他们内心深处的动力，并影响他们的工作方式。教练式领导了解怎样才能真正地激励员工，让他们时刻保持动力，比如表扬、赞美员工的工作和素养，并在他们遇到困难时不断地为他们鼓劲儿。

3.懂得如何通过自己的行为影响员工

教练式领导知道自我的言行可能极大地影响团队。例如，在生气时，他们会劝员工不要在此时与他讨论任何事情，因为这时无论讨论什么，都有可能会让讨论变得没有意义。任何管理者都应该通过深思熟虑来做决定，而心情糟糕时显然不合适做出决策。

4.更能发挥群策群力

教练式领导更愿意获取员工的观点，更全面地了解团队的情况。每个人都喜欢被尊重和理解，认真聆听员工的观点是尊重员工的表现，也是了解员工感受和背后原因的最佳途径。这样的管理者能够更好地了解他所带领的团队中每个人的困境并以同理心回应，建立更好的团队关系。

5.可以通过对情绪的理解厘清状况

情绪就是信息，要想快速了解并调节团队出现的“状况”，需要了解对这种“状况”的感受所代表的信息。员工的情绪指向他们潜在的需求和欲望，而满足这些需求和欲望有助于管理者为员工创造满足感。

要了解“状况”，忽略管理者的情绪是没有帮助的。相反，管理者需要确定并理解为什么自己会对这种“状况”有这种感觉。管理者是否因为未来的不确定而感到恐惧和焦虑？管理者是否因为无法克服过去不好的事情而感到沮丧、受伤和愤怒？管理者是否因为过去的错误而感到内疚、羞耻和后悔？一个人的情绪往往比表面上看到的要多，但了解真实的潜在情绪动态，有助于情商高的管理者引导员工主动应对“状况”。教练式领导可以通过对情绪的理解厘清状况。

6.可以更乐观地对待工作

一个人对他人和工作的思考方式会影响一个人的情绪管理方式。内心强大、情商高的人，会乐于看到希望与乐观的一面，通常不会讲述自己的糟糕经历来激发恐惧和绝望。所以，教练式领导会利用这种“能力”（无论他们是否知道）来改变他们对工作的看法，即使遇到问题，也不会“踢皮球”，而是研究问题原因，查看可能导致、触发、加剧或延续问题的原因，并解决；他们往往更专注探索问题的本质，更专注于目前的工作和任务；他们会用积极的态度应对挑战。

7.会创造合理的边界

如何创造最佳的边界取决于团队的工作内容。建立更严格或更灵活的边界，可以管理未来可能出现的情绪氛围问题。教练式领导通常会根据工作需要维持或收紧界限，减轻破坏性的情绪，有时他们也会放宽界限，鼓励员工积极表达，促进同事、员工、管理者甚至客户之间的关系。

8.能够找到可以帮助他的人

教练式领导重视员工的建议和帮助，也愿意接受员工跟自己一起分担负面情绪。事实证明，寻求员工的帮助是优秀管理者在危急情况下能做的高情商的事情。记住，管理者表现出需要被帮助的一面，并不是软弱的表现。

9.可以帮助员工提高情商

教练式领导可以引导员工更好地管理自己的情绪，让同事之间加深认识，从而营造出信任氛围。

（二）教练式领导应具备的情商素质

教练式领导应该具备怎样的情商素质呢？主要有以下几个方面：

1.要有宽阔的胸怀

作为企业领导者具有宽阔的胸怀是取得事业成功的重要条件。企业领导如果没有大局意识，是很难完成领导任务的，而宽阔的胸怀正是大局意识的体现。面对各种困难和压力，要妥善处理好各种错综复杂的关系；和其他成员出现意见分歧时，要善于听取别人的意见或建议，化不利为有利，只有这样，才能真正成为教练式领导。

2.具有过人的胆识

胆识包括胆魄和见识，二者是相辅相成的。有胆魄，才敢于决策；有见识，才善于决策。胆识兼备才能做到有勇有谋，才能在激烈的竞争中立于不败之地。因此，胆识过人是成为教练式领导的必不可少的情商素质。

3.强烈的责任感和进取心

责任感和进取心是影响领导者行为的内在动力。教练式领导只有具备了强烈的责任感和进取心，才能在企业管理的过程中发挥个人的主观能动性，才能更好地带领团队一步步走向成功。领导者要不断激励自己和员工，促进企业效益最大化，让自身价值和员工的价值得以实现。这也是责任感和进取心的一种体现。

4.做事先做人

教练式领导的情商体现在道德素质方面可以概括为“做事先做人”。其中，包括四个方面的能力，分别是：自我约束能力、自我驾驭能力、自我激励能力、自我反省能力。具备了这四种能力才能成为一名合格的教练式领导。

（三）教练式领导应具备的情商能力

关于教练式领导应具备的情商指标，可以总结为15条，如表3-1所示。