前言

在你生活和工作的周围，不知道有没有这样的人，他们看起来外貌并不出色，能力也不突出，但是他们似乎有着某种吸引力，和他们相处，让人感觉很放松，朋友们都愿意向他们吐露心声。他们在自己的圈子里总是能如鱼得水，不仅能受到上司的器重、客户的关照，而且能得到家人和朋友的支持，仿佛他们无论在哪都会是一个受欢迎的人。然而，还有一种人，人们会对其“避之不及”，因为和他们说话、相处太“累”了，无论你说什么，似乎都与他们无关，你的喜怒哀乐，他们很难感知得到，他们的人际关系不好，也无法获得他人的支持……

很显然，在这两种人中，前者的共情能力大大强于后者。

那么，什么是共情？

共情也称为同感、同理心等，是由人本主义创始人罗杰斯提出的概念，越来越频繁出现在现代精神分析学者的著作中。通俗点来说，共情就是能够想象自己置身于对方处境，并体会对方感受的能力。它被认为是最能够让他人感受到被懂得、被爱着的表达关心的方式之一。

共情其实很简单，就是我们常说的“感同身受”。心理学研究发现，“共情”是沟通的灵魂。两个有着不同天性、家庭环境、教育背景、成长经历的人，如何摆脱个人局限，真正做到换位思考、平等交流？关键在于共情！

然而，在沟通中，要做到共情，不一定要说得很多，而是要每一句话都能够恰到好处、贴合人心，并且要通过语言来影响他人的心理，说出对方想听的，了解对方所担心的、顾虑等，这样，我们就找到了与他人进行良好沟通的那把钥匙。

当然，任何能力的获得都不是天生的，也非一日之功，你若想提升共情能力、提升说话水平，首先，要有共情的观念，例如懂得给予，懂得示弱，坦诚自己的缺点，倾听别人等。其次，我们可以学习一些有助于人际沟通的小技巧，只有做到这两点，我们才能真正掌握共情式沟通的精髓。而将共情的观念和技巧结合起来，就是我们本书要阐述的全部内容。

本书结合鲜活的故事和案例，围绕“共情”与“沟通”展开，并为我们提供了不同场合下的语言情景训练，从而更直观地教导我们如何直指人心地说话，以此提升你的共情能力，相信你在熟读本书后，一定会对如何共情式沟通有更深层次的理解，最终帮助你成为一个受欢迎的人。

编著者
2023年12月