心理学专家曾指出:所有的人都希望能获得他人的恭维和赞扬,这样才能显出他们的与众不同,让他们获得足够多的自我认可,满足虚荣心。其实,我们可以说,虚荣心存在于人的潜意识,是人类共同的天性。在人际交往中,如果我们能在这一方面满足对方,就一定会让对方喜不自胜。
林女士在一家工程机械厂担任主任一职。某天,她对自己的部属说:“小李,你看起来气色蛮好的嘛,听说最近挺清闲的?你看人家小张,多忙!在这个社会上,总是能者多劳的。不过听说你的英文很棒,反正闲着也是闲着,帮我翻译一下这篇稿子,这个礼拜就要!”
“这个礼拜?我恐怕要跟你说声抱歉。下星期一我有一个会议,必须准备一些相关资料,所以可能没时间为你翻译。你不也是大学毕业的吗?我看根本不用求我嘛,我本职的工作都做不好,就更别说翻译这么重要的稿子了。”
“我知道了,算了,不求你也罢。”
这里,林女士求人办事的方法实在不对,找部下替自己翻译,是要去说服他而不能贬低他。拿对方同别人相比,言辞间流露出批评之意,甚至还批评对方的工作没做好。如此一来,对方怎么可能替她做事呢?事实上,许多人都是这样的,在求人办事的时候,不懂得“抬高”对方,反而伤害了他人的自尊,而且摆出一副若无其事的样子。碍于上司与下属的关系,对方即使受到伤害,也不至于当场翻脸。但是久而久之,部属心中对上司的不满也会忍不住要脱口而出了。
如果林女士像下面这样说话,可能就不会碰壁了:“小李,你最近有空吗?听说跟你同期的小张最近很忙。知识经济时代,真是能者多劳啊。下周又要开会,你现在一定也很忙吧!我曾听人说你的英文不错,不知能否抽空帮我翻译一下这篇文章呢?这是非常重要的资料,急着要的,行吗?”
如此和气的请求,谁会忍心拒绝呢?无论是谁,对自身的能力都会有一种自豪、珍惜之情。尊重这份感情,也就能赢得对方的信赖,获得对方的帮助。
总的来说,虚荣心是人性的弱点。因此,如果我们能在人际交往中,多“抬高”他人,“放低”自己,那么,对方心中必定会产生一种莫大的优越感和满足感,自然也就会高兴地听从你的请求,打从心底接受你。
那么,该怎样“抬高”对方呢?
1.放低身份,展现自己的良好修养
这一点在与比自己身份低的人说话时尤为重要。偶尔说一说“我不明白”“我不太清楚”“我没有理解您的意思”“请再说一遍”之类的语句,会使对方觉得你富有人情味,没有架子。相反,趾高气扬、高谈阔论、锋芒毕露、咄咄逼人,这些都容易挫伤别人的自尊心,引起反感,以致筑起防范的城墙,从而导致自己陷入被动。
2.懂得倾听,并适时反馈
沟通并不完全是说的过程。虽然我们有说的权利,但每个人都希望被倾听,这是一种自我价值的认定,而我们的反馈则是倾听的最好证明。而且,只有满足对方说的欲望,才会让人对你更加亲近。
3.赞美对方,巧化心防
人与人交往,谁都有一定的防备心理。我们若想在初次见面时就成功化解他人的戒备心,并且赢得他人的欢迎,可以尝试一下打开人际交往局面的通行证——赞美他人。赞美得越是贴切、自然,越是能说到对方的心坎里,也就越能消除陌生感。
但是,赞美对方也应该有度,毫无节制的溢美之词无法打动人心,把赞美说得恰到好处才能体现你的真诚,而且也容易让人信任。此外,赞美对方不能泛泛而谈,而应该聚焦细节,越是细节性的赞美,越能表现你对对方的关注。
在交往中,任何人都希望能得到别人的肯定性评价,都在不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严,如果你的谈话对象过分地显示出高人一等的优越感,那么这就是无形之中对你的自尊和自信的一种挑战与轻视。所以,从心理学的角度来说,如果我们能满足对方的虚荣心,让对方产生优越感,对方会更愿意与你亲近。