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各示范城市燃料电池汽车运维保障团队大致可分为技术支持团队、现场服务团队、维修保养团队和应急救援团队等，如图2-1所示。其中，技术支持团队由整车企业或燃料电池系统供应商派员驻场服务，如在车辆试运行期间，专业技术人员24h驻守现场，主动解决和处理驾乘人员关于车辆的一切问题；正式运营后，前期可按10车/人、中后期按20车/人配置专业技术人员。现场服务团队主要包括驾驶人、调度、管理等保障车辆正常运行的服务人员。维修保养团队则定期按科目开展车辆保养事项，针对车辆发生的故障开展维修和部件更换等。企业在开展燃料电池汽车示范运行时，会制定相应的操作规范和安全制度，并严格按规范作业，保障车辆的安全运行，如遇突发事故，应急救援团队可按相关制度开展紧急预案处理。
为顺利开展燃料电池汽车示范运行工作，企业对建立的运维保障团队定期开展技术培训和安全培训，确保驾驶人熟练掌握燃料电池汽车使用说明和操作流程、燃料电池汽车维修和保养方法以及车辆安全事故应急救援方案等，培训情况如图2-2所示。运维保障团队根据燃料电池汽车示范运行过程中的实操经验，不断调整和完善相关制度，提升团队运维保障能力。
图2-1 燃料电池电动汽车运维保障团队建设
图2-2 运维保障团队开展的人员培训
通过项目的开展和实证，各示范城市在实践中不断检验和优化运维保障团队，现已能在公交、物流、通勤等商业场景下顺利开展服务工作，为下一步我国大规模开展燃料电池汽车商业化推广奠定基础。