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每次收银员问我是不是找到了所有想买的东西，我都会撒谎说“是的”，这样我们的对话就能到此为止了。
佚名
我的同事告诉我：“当地大学的教务长今天会来听你的研讨课。”我在前一天抵达这个大学城，准备在当地一家酒店讲授一次公开研讨课，而我的这位同事负责课程推广。课前我总会试着和尽可能多的人交流，我的同事会告诉我哪些人会来上课，这样我在见到他们之前就能了解一些他们的背景信息。
研讨课为期一整天，上午的课旗开得胜，大约有五十人就课上的话题进行了交流，气氛活跃。午休吃饭时，我的同事花了点时间向我汇报某些听众的反馈。
“你见到教务长了吗？”他问。
我之前做过十多年的大学教授，我读博士期间学的是高等教育管理，所以我觉得自己与教务长打交道的经验很丰富。但那天早上遇到的人里面，没有一个符合我心中教务长的形象。“没有啊，”我有点惊讶地回答，“他来了吗？”
他笑着对我说：“我就知道。你有偏见。”
好吧，这让我很不舒服，但当他指出坐在房间后面一张桌子旁的那位就是教务长时，我就更不舒服了。“那个穿灰色西装的男人？”我问。“不，”他回答说，“坐在他旁边那个瘦小安静的黑人女士。”
他是对的。被人说有偏见是很尴尬的，尤其当你知道他说得没错，而自己甚至都没意识到这一点时。这是不知不觉中产生的偏见。这件事让我开始认识到，我们是如何在没有真正了解别人的情况下就对他们做出假设的。
“但我不知道……”
如今，我们有一个用来描述这个过程的术语——无意识偏见。这里面有两个词：偏见（我们根据自己有限的经验对某人做出的判断）和无意识（这意味着我们通常不知道它正在发生）。以下是它的作用原理。
形成偏见是大脑对接收到的信息进行快速整理的一种方式，这样我们就不必对进入大脑的每一件小事做出有意识的判断。你新遇到一个人，他的外表和行为都像你以前认识的某个人，你会觉得他应该和你以前认识的那个人一样，但你可能完全错了。如果你喜欢以前认识的那个人，你会对新遇到的这个人产生好感。反之，你会对他产生怀疑。
当我们遇到与自己有很多共同点的人和不像自己的人时，我们往往更喜欢前者。这就是所谓的 相似性效应 （similarity effect），这可能很危险。马特·格拉维奇（Matt Grawitch）说：“当我们新遇到一些人时，除了外表，我们对他们一无所知。这可能会导致我们对那些（年龄、种族、性别、体型等）看起来更像自己的人产生偏爱，而对那些外表看来与自己不同的人产生 偏见 。” [1]
偏见是指我们根据第一印象，即对方的长相和行为所形成的对别人的看法。因为没有任何数据来做出准确的判断，所以我们的大脑会从熟悉的部分开始入手。
遇到以下这些情况，你会怎么想？
● 有人驾车在高速公路上没打转向灯就突然改道，你不得不赶紧踩下刹车以免追尾。
● 一个人举着一块牌子站在出口匝道处，上面写着：“我失业了，请帮帮我。”
● 在工作项目中，被分配来与你合作的人比你大25岁，或者小25岁。
● 最胖的求职者的简历最出众。
我们与对方没有任何互动，或完全不了解对方，却对他们的性格和能力形成了一种看法，这难道不是很有趣吗？
偏见本身并没有什么不好，因为它是人类经验的一部分。它可以保护我们避免可能的人身危险，或帮助我们撤销感觉不对劲的商业交易。关键是要认识到我们正在形成偏见，把这种偏见从“无意识”变成“有意识”。如果我们认识到正在形成偏见，就不大会做出伤害他人的选择。
我们认为： 我不会对任何人有偏见 。这就是无意识偏见的问题所在，正因为 它是无意识的 ，我们才不知道偏见正在形成。
基于过去几年社会上发生的事件，我们比过去更能意识到这些问题。在职场上，我们注意避免因为某些人的个人特征而歧视他们，而是努力对他们的专业价值形成准确的认识。我们开始明白过来，当涉及种族、性别、体能、宗教等“重大”问题时，我们更容易意识到自己的预设。
但是对于内向呢？
人们对内向者会有无意识偏见吗？
真实情境里对内向者存在的偏见
培训开发员茱莉亚·卡特（Julia Carter）给出了三个工作中常见的，对内向者存在的负面无意识偏见的例子：面试评估、培训课程和会议中的头脑风暴环节。 [2]
面试评估
应聘者通常会经历一系列的评估，这些评估侧重于对小组讨论中的表现、是否积极主动、能否快速决策以及能否在小组会议中快速做出贡献等做出评价。这些都不是内向者天生擅长的，所以这样的评估是在衡量我们是否具有外向者的能力。公平的评估还应该包括深入思考部分，即分配给应聘者一个任务，然后给他们时间进行研究，深入倾听，运用同理心，并表达出深思熟虑的想法。
“外向者可能会有初步的想法，”卡特写道，“但通常是内向者能实现这个想法。” [3]
培训课程
传统的研讨课通常很大程度上依赖于像破冰和授课这类活动，让参加者与其他一两个人一起讨论一个观念。卡特说：“不要让将近一半的听众想要逃跑。” [4] 内向者需要一个过程，能让我们在没有压力的情况下提出想法。我们需要时间才能做出回应，不希望因为在回应前花时间思考而遭遇不公对待。
会议中的头脑风暴环节
头脑风暴环节通常能将外向者的能量调动起来，他们能迅速提出很多想法，而内向者此时却不知所措，无法贡献那些需要深入思考才能提出的想法。这样的会议很有价值，但组织者可以鼓励参与者在会议结束后思考并提交新的想法，从而让内向者发挥出最大的潜能。
对内向者的无意识偏见可能是积极的，也可能是消极的。积极偏见可能包括以下内容：
● 如果领导认为内向者工作努力，可能会给我们分配更重要的任务。
● 如果人们注意到内向者话不多，可能会自然而然地认为我们思考得更深刻，可能更聪明。
● 领导者可能会把内向者放在一个重要的团队中（但这也可能是因为他们认为我们不太会对他们的想法提出批评）。
消极偏见可能包括以下内容：
● 人们可能会排斥内向者，因为他们认为我们傲慢自大，对别人的想法不感兴趣。
● 当内向者沉默寡言时，其他人可能会认为我们不那么聪明，没什么想法，或者理解力不够，所以我们可能会被忽视，不能入选重要的团队项目。
● 有些人可能会不愿意与内向者沟通，因为他们认为这比与外向者沟通需要花费更多的时间和精力。
寻找宝藏
你和外向的同事和内向的同事一起开团队会议。前者思维敏捷、谈笑风生，给讨论带来活力。后者会倾听并处理获得的信息，不会说太多话。前者更显眼，后者则不那么引人注目。局外人可能会认为所有的好主意都出自外向者，而内向者没有任何贡献。
这就是无意识偏见在起作用。观察者没有意识到，他们觉得外向者比内向者做出的贡献更大，是因为后者很容易被忽视。
如果我们都能意识到自己的无意识偏见，我们就能把它变成 有意识的欣赏 。我们可以充分欣赏外向者的角色和贡献，也可以有意识地发现内向者的独特性。我们就能认识到，无论性格内向还是外向，每个人都有一个藏宝箱，都能做出独特贡献。对于外向者来说，这个藏宝箱埋得比较浅，每个人都知道该去哪里寻找。而对于内向者来说，它通常被埋得更深、更隐蔽，而我们可以“挖掘”这些资源。不管藏宝箱埋得深还是浅，克服无意识偏见意味着我们抛开假设，开始寻宝。
在职场中，对外向者和内向者资源的充分利用会影响公司的成功和盈利。当我们主动展示自己的独特贡献时，管理层和其他团队成员就能意识到他们忽视了多少价值。一旦他们见识到内向者带来的价值，他们就更有可能把我们的贡献看作是为团队锦上添花。
高管领导力教练、播客主持人凯西·卡普里诺（Kathy Caprino）记录了她自己对内向者从持无意识偏见到有意识欣赏的转变过程：
我不知道内向到底是什么，我对它有负面偏见，因为它和我自己的运作方式非常不同；我错误地认为外向就是能够快速思考和分析，了解并掌握自己所谈论的内容，可以成为一个强有力的领导者和管理者……我开始更多地关注自己对内向性格的偏见，并发现这些偏见极其泛滥。我曾经认为员工或同事“不能随机应变”，或“太沉默寡言了，这对他们不好”，而现在我看到，他们头脑敏锐、极富创造力，想法出色，能轻松与他人分享权力，而不是将自己的观点凌驾于他人之上。 [5]
脚本反转
首先要认识到职场中对内向者存在普遍误解，然后有意识地就各种可能性展开讨论。如果看起来你和自己内向的同事被忽视了，那就有意识地和几个外向的同事建立一些真诚的关系。如果没人觉得你可以担任领导角色，那就在你目前的圈子里，用简单可见的方式展示你的领导能力，显示出你的价值。如果人们认为你太沉默寡言，无法做出任何贡献，那就用真实可见且能为团队带来价值的贡献进行反击。
作为内向者，你的专长是与尽可能小的群体建立联系，一对一尤其不错。和一个你熟悉的外向者建立联系，分享你的想法。听取他的意见，看看他是否能察觉到你的热情。他可能会促成所有人改变对你的看法。
是时候邀请一个外向者共进午餐了！
[1] Matt Grawitch，“Biases Are Neither All Good Nor All Bad，” Psychology Today ，September 10，2020，https://www.psychologytoday.com/us/blog/hovercraft-full-eels/202009/biases-are-neither-all-good-nor-all-bad.
[2] Julia Carter，“Tackling Introversion Bias in the Workplace，”Zestfor，accessed January 26，2023，https://www.zestfor.com /tackling-introversion-bias-in-the-workplace/.
[3] Carter，“Tackling Introversion Bias.”
[4] Carter，“Tackling Introversion Bias.”
[5] Kathy Caprino，“Do You Have a Bias against Introverts？I Did，and I'm Ashamed of It，” The Finding Brave Newsletter ，July 23，2021，https://www.linkedin .com /pulse /do -you -have -bias -against -introverts -i-did-im-ashamed-kathy-caprino/.