前言

我在2016年成立了一家小型的咨询公司，当时有四五名顾问为客户提供培训或一些小型的咨询项目。在每年年初，公司都会制订新一年的工作目标和计划，其中一个重要的部分就是确定新的一年里，我们都要做哪些市场活动，例如要举办几次沙龙，或者要参加哪些行业大会等。说实话，每次制订计划都相当随意，随便拍一拍脑袋就决定了，在执行的过程中计划也会变来变去，和年初真正想做的大相径庭。

在公司成立三年后，我们终于意识到这样做不太科学，于是想到是不是可以对过去几年做过的市场活动先进行一次“复盘”，再制订新一年的计划。在产生“复盘”这个想法的时候，我们几个核心骨干都非常兴奋，大家都觉得有机会进行一次有针对性的、深入的交流和碰撞，整个讨论过程一定会非常有趣。

于是，在一个阳光明媚的下午，我们坐在了办公室的大桌子前，准备对市场活动进行复盘。当时，我作为主持人，对复盘的方法一知半解。我把过去几年做过的市场活动都罗列在大白板纸上，很多与过往市场活动相关的数据都是缺失的，我让每个人都说说自己的感想和感受，比如哪个活动好，哪个活动不好，为什么不好，等等。

接下来，这个讨论就不受我的控制了。

我惊讶地发现对于同一个活动，有人认为市场效果好，有人则认为市场效果不好，大家的看法完全不同。于是大家开始讨论起来，市场活动的目标到底是什么：是获客，还是带来一定的收益，又或是增加声量就可以了？在还没有对这个问题达成共识的时候，又有人突然提出了一个建议——未来开展市场活动应该多利用社交新媒体，于是大家又开始就这个话题讨论起来，有人详细说了其他公司都做了什么，然后感慨我们好像没有人力能做得这么复杂，于是这个讨论又戛然而止。

总之，我的感受是讨论的话题跳来跳去，每个问题都没有得出什么结论，未能达成共识，研讨的过程也暴露出很多大家认知不一致的地方，谁也没办法说服谁。大家普遍认为公司有做得不好的地方，但又都觉得和客观条件限制有关系，没什么可以改进的，于是没了下文。

很快3小时过去了，我们似乎对市场活动有了更深入的了解，但是在接下来制订新一年的计划时，还是在“拍”该如何进行，对过去的复盘并没有对接下来的行动计划起到明显的帮助。到了下一年结束的时候，我发现我们曾经遇到的问题还是在反复出现。

这可能就是一个管理者在最开始接触复盘时最真实的感受吧。复盘有价值，但是要做好非常难。复盘的初衷和期望虽然美好，但实施过程中可能会遇到重重障碍，使过程变得混乱不堪；团队成员对问题的看法不一，难以达成共识，相互间无法说服，甚至可能会出现互相推诿的情况。复盘结束后，收获有限，未能挖掘出有价值的信息和结论；即便找到了问题所在，解决之道也显得遥不可及，未能为后续行动带来实质性的改变。凡此种种，都是我们在复盘路上可能面临的挑战与困惑。

这本书，就是想给管理者提供一套称手的、可以落地的、行之有效的复盘方法和工具。在面临类似上述情况的时候，管理者可以对复盘的过程进行有效的设计与规划，引导团队成员进行有价值的研讨，让大家紧紧围绕目标、聚焦在关键问题上讨论，且能够就讨论的各种问题达成共识、得出结论，使其对未来的执行有指导意义。

这套方法是基于实践慢慢积累和开发出来的。在过去相当长的时间里，我一直在为客户提供最佳实践萃取和案例开发的服务，在这个过程中，总会有客户把复盘的需求带过来：一个团队打了胜仗，或者一个新品上市了，又或者是两个跨部门团队一起完成了一个重大交付，团队想聚在一起召开研讨会，总结一下其中的经验和教训，看看后续有什么可以借鉴的。

我们尝试把最佳实践萃取的技术应用在这些场景里，引导团队朝着自己的目标努力。这个过程中既有很多有价值的收获，也有不少时候踩到了坑里——一些始料未及的问题发生导致研讨失效。我们慢慢明确了实现这类目标的合理逻辑，并且不断尝试新的工具，去除掉不太适用的，保留那些有效的，逐步形成了一套可以落地的复盘方法。

更为重要的是，在这套方法逐步成熟后，我感觉到它不仅仅是实现团队经验萃取这个目标的工具，更是一个管理工具，它使复盘可以实现的目标远远大于经验萃取这个目标。

复盘是一套有结构、有工具、有产出的会议方法，它能够利用团队智慧，帮助大家围绕目标达成去发现问题、寻找原因，并找到大家共同认可的方案。它既可以帮助管理者对还不太成熟的业务逐步加深洞察、找到解决方法，又能帮助管理者对已经成熟的业务总结规律，排除各种可能的风险和障碍，确保目标顺利达成。复盘，也是营造团队当责文化的重要场景，让每个团队成员始终以“以终为始”来思考问题，鼓励他们承担责任，鼓励个人成长与精进。

管理者有众多帮助自己达成目标的工具，而复盘绝对是其中非常重要的一个。

在这套方法逐步成熟后，我们开始把它变成课程讲给企业，教它们如何自己去打造这样的工作坊。在最开始的时候，来学习的很多都是人力资源团队、培训团队、项目经理等关键角色；慢慢地，很多公司以这门课程为主题，对管理者进行培训。

我们始终认为，复盘的方法与技能最应该长在管理者的身上，管理者可以随时随地使用它来帮助自己解决问题。我希望这本书能够帮助各位管理者形成复盘的思维，掌握复盘的方法，并运用它们来带领团队走上自我精进之路。

最后，非常感谢在上述过程中给予我信任并参与进来的各位朋友，尤其是提供了各个精彩案例的管理者们，我也从案例中学习到了很多。