企业为了实现持续的业务增长,只是测量和优化客户体验是不够的,寻求客户体验与员工体验的均衡发展才是长久之计。因此,建立一个完整的体验测量体系不仅需要测量客户体验,同时也需要测量员工体验,保持二者的协同与均衡,如图1-1所示。
图1-1 体验测量的整体框架 EV29Xgs7zWGEpip3wZ7YqYrNnsC6IM0wvzt8kJFsaFXUhNmk5d9VpP1lQNX/Y1lK