1.3 体验测量的整体框架：CX+EX

企业为了实现持续的业务增长，只是测量和优化客户体验是不够的，寻求客户体验与员工体验的均衡发展才是长久之计。因此，建立一个完整的体验测量体系不仅需要测量客户体验，同时也需要测量员工体验，保持二者的协同与均衡，如图1-1所示。