前言

本书第1版于2019年5月出版，第2版于2021年8月出版。本书自出版以来，得到了国内诸多院校和社会各界读者的认可。其强化操作、突出实用的特点，受到很多教师和学生的欢迎。本书主要以淘宝平台为依托，以网店运营与管理为核心，按“网上开店概述→商品发布与管理→网店管理→网店图片的拍摄与处理→网店装修→网店搜索引擎优化→网店营销和推广→网店内容运营→网店客服与客户运营→网店运营数据分析→移动网店运营”的线索展开分析与实践。

三年来，网店运营的理论和实践又有了突飞猛进的发展，特别是淘宝平台的实践应用有了很大的变化，为全面贯彻党的教育方针，落实立德树人这一根本任务，紧跟学科发展，适应行业发展与教学的需要，编者团队在深入学习党的二十大报告的基础上，在广泛收集用书老师的意见、建议的基础上，对本书进行了全面、细致的修订。

本版保持了前两版的优点，保留了原有的知识体系，内容涉及淘宝网店的新知识，微调了部分章节的内容，主要涉及以下几方面。

（1）将第2版“第2章商品发布”的“2.2运费模板与运单模板的设置”改为“2.2运费模板设置与打单工具的使用”；删除“2.3淘宝助理的使用”，增加“2.3商品管理”。

（2）增加了“第8章网店内容运营”，主要针对手机淘宝的关注、直播、网店视频做了基本介绍。

（3）将第2版“第8章网店客服与客户关系管理”改为“第9章网店客服与客户运营”，分成三节讲述，即网店客服、客户接待、客户运营。

（4）将第2版“第10章移动网店运营”的“10.2移动网店运营与管理”拆分成两节，即“11.2拼多多网店运营”与“11.3抖音小店运营”。

与本书配套的教学大纲、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训资料及实训指导、模拟试卷及答案等教学资料可在人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）下载（部分资料仅供学生订购本书的老师下载），索取方式见“更新勘误表和配套资料索取示意图”（咨询QQ：602983359）。

本书由白东蕊、张鹏担任主编，由成保梅、郭燕萍担任副主编，参与编写人员及分工如下：王永芳编写第1章，韩景灵编写第2章，白东蕊编写第3章、第6章，成保梅编写第4章、第5章，张鹏编写第7章、第8章，李艳编写第9章，郭燕萍编写第10章、第11章。张鹏为西安外事学院教师，其他编写人员均为山西工程科技职业大学教师。

本次修订参考了众多专家及百余位授课教师的意见和建议，编者在此向这些专家和授课教师表示诚挚的谢意！衷心希望各位专家、教师和同学继续批评指正，我们将利用重印或再版的机会不断对本书进行更新和完善（扫描“更新勘误表和配套资料索取示意图”中的二维码，可查阅本书的更新勘误记录表和意见建议记录表）。

编者