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小米有一点非常让人津津乐道，那就是从默默无闻到家喻户晓，小米在营销推广上几乎是“零投入”。它靠的是什么？靠的是强大的米粉。
雷军是个手机控，据说在他的办公室里有一个保险柜，里面放着60多部手机，在创业之初，他出门都带着七八部手机，跟人讲起手机性能来，他会一下子掏出来摆满桌子，然后再一个个进行分析。在他的影响下，一开始，小米的品牌宣言是“为发烧而生”，它的定位是一款高性能发烧友爱好者的手机，雷军把小米的目标人群聚焦为“发烧友”。这些发烧友大多是技术和创业爱好者，他们对程序员出身，并且有连环创业经历的雷军极其崇拜，成了小米的第一批米粉。
在推广MIUI业务的时候，雷军给黎万强出了一个难题：不花一分钱做到100万用户。于是，无奈的黎万强开始带领团队泡论坛、灌水、发帖子。没想到，黎万强最初选中的作为超级用户的100个人，不仅参与MIUI的设计、研发、反馈，还成为MIUI操作系统的“星星之火”。MIUI最初的研发是放在互联网上，敞开门请用户一起参与研发。当时小米每周更新四五十个、甚至上百个功能，其中三分之一是由米粉提供的。这样做的难度系数很高，为了保证每周更新，必须保证两天内完成规划、两天写代码、两天做测试，可雷军硬是坚持下来了，他希望将MIUI做成一个“活的系统”，用户的需求都可以随时渗入进来。
雷军说：“手机是每个人的亲密伙伴，我们和它在一起的时间超过任何其他东西。难道乔布斯说这个东西要这样用，要那样用，我们的习惯就和他一样？不是的，我觉得手机将来会是一种个性化的东西，我们每个人都可以去‘养成’自己的手机，这就是在用互联网的思想制造手机。”对用户而言，小米是他们的，他们参与过就有了拥有感，有了一种荣誉感，他们会乐于与好友们分享小米的消息，小米的粉丝规模迅速扩大。2010年，MIUI论坛的注册用户已经超过了100万，用户覆盖全球数十个国家，他们是小米手机的第一批粉丝。自此之后，小米坚定了自己的粉丝路线。
雷军说：“1个高度满意的用户，能给你带来10个用户，1个无比忠诚的用户，最少能给你带来100个用户。”那么，如何把用户转化成忠诚用户呢？雷军的解决办法是不把用户当成数字，而是当成朋友。
雷军对小米的定位是做一家小餐馆，他说：“如果能让顾客常常说‘老雷给留个座’，这就是最大的幸福。”雷军所谓的小餐馆主要是强调小米与用户的关系，相对于大餐馆，小餐馆的顾客一般都是老顾客，顾客与餐馆人员之间的关系比较亲近，从收银员到服务员到厨师，顾客都能叫出名字，而对于顾客的喜好，甚至家庭情况，小餐馆都可能会很了解。小米客服工作的宗旨是：提升服务质量和米粉交朋友，口号是：我要这样持续地、专注地、热情地、认真地、微笑地为你服务，亲爱的米粉，你是我挚爱的朋友。对于电子商务企业来说，客服是直接与用户沟通的途径，直接决定着企业的服务质量和对外的品牌形象，因此，雷军极其重视小米的客服环节。
雷军本人就是小米的“头号客服”，“我一周上6天班，其中有5天是在小米。我每天都要登录小米论坛和我的微博，上面有许多网友甚至是米粉的留言，我对这些意见特别关注。有些好的意见，我会和同事们商量予以应对。”用户有很多关于产品功能的好的建议，就是这样通过雷军这个“头号客服”及时得以体现。
除雷军外，小米创业团队的主要成员每天都要花两三个小时泡在论坛上和用户沟通、发掘需求。而小米所有工程师也被鼓励借用论坛、微博和QQ等渠道和用户直接沟通。在这种模式下，小米的“宅男”工程师都能近距离地感知用户的喜怒哀乐，为粉丝写程序，而不是为小米公司，不是为雷军，这种观念上的改变让他们拿出来的东西更能打动人心。
以雷军为首的小米团队无时无刻不在思考用户的体验，这让很多米粉有惺惺相惜的感觉。有一次，雷军发布了一条微博：“滑雪时有朋友丢了一部手机，一下子觉得这两个功能越来越重要了：寻找手机位置、远程删除所有数据。主要原因是今天的智能手机更像电脑，除了通讯录和短信外，还有邮件和各个网络服务密码等等私人数据。”很快就有人跟帖：“雷总，我都掉了两部了，解决一下掉手机的问题呗！”很快，小米增加了定位找回功能。
小米投入了很多精力关注用户的需求，这样会不会得不偿失呢？雷军说，“一切以用户为中心，其他一切纷至沓来，就是说你真的把用户服务好了，其他所有的东西你都能获得。讲得再通俗一点，你的用户真的满意了，你的公司的营业额、利润、市场占有率就什么都有了，所以想问题一定要想得简单、纯粹。”
小米的创业走的是群众路线：依靠群众，相信群众，从群众中来，到群众中去。现在，用户已经深入到了小米的调研、产品开发、测试、传播、营销、公关等多个环节。正如雷军所说“因为米粉，所以小米”，小米通过塑造自己的粉丝文化，让每一个粉丝成为产品的代言人，去宣传小米，维护小米的品牌荣誉，米粉真正成就了小米。