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第四节
尽责性
——旅行,你会说走就走吗?

某个项目即将启动,领导将此项目交给守规矩和任自由两个员工共同来完成。守规矩接到工作任命后,马上列了个任务清单,找来任自由一起讨论怎么在截止期限前有序地开展工作。就在守规矩井井有条地阐述工作计划,说明每一步的时间截点、关键和风险时,任自由终于耐不住了,说:“计划赶不上变化,没必要定那么详细的计划。兵来将挡,水来土掩,让我们顺其自然吧。Take it easy。我们先各自开干吧,这会我还有事,就先走了。”无奈,守规矩只能自己定了工作计划、做了任务分工,并发给了任自由。

项目开展过程中,守规矩按原定时间节点有序地完成自己部分的工作。但每次询问任自由的工作进展情况,他要不就拖延提交,要不就搪塞敷衍。眼见时间一点一点过去,工作却进展缓慢,这让守规矩十分苦恼。

在项目即将结项时,突然收到项目验收标准调整的通知,这意味着很多原来的工作需要修改甚至重做,这让守规矩彻底崩溃了,一筹莫展、不知该如何是好。任自由却安慰他说:“别担心,这有什么好烦恼的,把验收最关键的内容修改了即可,其他睁一只眼闭一只眼就行了。”但守规矩还是耿耿于怀:“这能行吗?如果因为哪个细节被批那可怎么办呀。”最后迫于无奈也只能照任自由的建议去做了,还好项目在截止日期前勉强完成并过关了。

守规矩就是高尽责性的代表,而任自由则是低尽责性的代表。请对照一下,你更可能是这个案例中的守规矩,还是任自由?

尽责性的心声:照规矩计划来VS.随意点,顺其自然

尽责性(Conscientiousness)是指自律尽责,有计划,精确有序,一般体现在处理事务的方式上。

我们日常生活工作中都有外出旅游或出差的经历。有的人在出发前几天就先了解目的地的情况,全面做好计划,包括行程怎么走、要带什么衣服用品、有什么风险需提前准备。与之相反有另外一类人,他们只是大致确定此次行程的目的,拉上行李箱就出发了,遇到情况再灵活调整。

凡事都要事先做好规划计划的人,在尽责性上处于比较高的水平。他们有自控能力,喜欢有秩序、有结构、有计划,办事斟酌而稳健,能够未雨绸缪,不断跟进并推动事务的进展,直到实现目标。他们尽责、忠诚、有职业道德,有强烈的责任感,能严守行为准则,会进行建设性的自我批评,坚持以高标准要求自己,人们尽可放心地信任他们会始终如一地履行职责。他们的风险是比较注重权威或规则,甚至只知一味苦干、照章行事,适应变革的速度比较慢,偏于保守。

能来一场说走就走旅行的人,往往态度比较悠闲轻松,思想自由、做事方式灵活,秉持今朝有酒今朝醉的生活哲学,一切听其自然,这些都是低尽责性的表现。他们能够灵活地运用规则,乐于挑战现状,很快适应不同的境遇、上手新任务,但有些人可能会认为他们缺乏纪律性、散漫、做事缺乏计划性,态度不谨慎,甚至不可靠。

尽责性中等水平的人对于自己在乎的事能够兢兢业业,遵守流程与规则。

表1.4.1 高尽责性和低尽责性的优势和风险

尽责性的子维度:条理性、精确性、责任感

尽责性包含子维度条理性(Order)、精确性(Accuracy)、责任感(Dutifulness),3个子维度的不同组合,让尽责性的外在行为展现变得更为丰富多样、立体生动。

海尔的张瑞敏,带头砸毁76台不合格冰箱的故事广为流传,因为他认为有缺陷的产品就是废品,“我要是允许把这76台冰箱卖了,就等于允许明天再生产760台、7600台这样的不合格冰箱。放行这些有缺陷的产品,就谈不上质量意识。”而这种对品质高要求、高标准的严谨态度,带领海尔成为了世界知名的品牌。张瑞敏可能在尽责性上有高分的行为表现,甚至在条理性、精确性、责任感的子维度上都处于较高水平。

莱昂纳多·达·芬奇,是画家、雕刻家、建筑师、音乐家、数学家、工程师、发明家、解剖学家、地质学家、制图师、植物学家和作家,是意大利文艺复兴时期的代表人物,堪称史上屈指可数的全能全才。他一生都行走在求知的路上,他疯狂而偏执、怀疑一切、蔑视权威,有人视他为狂人,有人视他为疯子。其在条理性和责任感维度的水平都可能较低。另一方面,达·芬奇又是一个巨细靡遗的观察家,对各类解剖观察得细致入微,并以极其精细的技法详细描绘出各种细节。他还设计制作各种精密的机械装置,如滑翔翼、军用降落伞、机关枪、人力或以马拉动的武装坦克车、子母弹、含呼吸软管以猪皮制成的潜水装等等。他在精确性方面的高要求自然不言而喻。但综合来看,他应该还是一个尽责性较低的人。

条理性:做事有条不紊,遵循规则

高条理性的人稳健自律,以长远的眼光看待问题,做事时会认真仔细地做好计划,不会匆忙行动,有始有终,负责到底,也更有耐心、有完美主义的倾向。条理性维度处于较低水平的人个性解放、思想开放、工作方式灵活、不受条条框框的限制,凭直觉做事,能很快学习上手新任务。

相对而言,高条理性的风险是比较保守,似乎只会一味苦干和照章行事,更倾向于维持现状,适应变革很慢。而低条理性有时也显得较为短视,容易感到厌倦,难以聚焦于长远利益,做事显得紊乱、缺乏纪律。

精确性:重视准确、精确,基于事实作出判断

“差不多先生/小姐”的精确性往往较低,他们倾向于抓大放小,不拘泥于细枝末节,不被小事所牵绊。他们更喜欢处理意见,擅长分析感觉,很少去挑毛病或错误,但凭感觉行事,做事过于随意、不够精致,有时会忽略问题。

高精确性的人更倾向于对资讯进行分析统计,根据事实及数据作决策。注重细节和准确性,善于发现潜在的问题和风险,认为差之毫厘失之千里,容不得一丝马虎大意,也可能被认为过于吹毛求疵、挑剔苛刻。

责任感:愿意承担个人的责任

责任感较高的人做事认真负责,有强烈的责任感,严守个人的行为准则,需要确保任务在可控的范围内正常有序地开展。然而,他们也容易存在死守个人的信条、因循守旧、丧失灵活性的风险。

低责任感的人可能被认为叛逆、儿戏、缺乏责任心,但他们更愿意让事情自然地发展而不加以控制和约束,很快适应不同的境遇,并灵活地诠释规则。

练习1-4:

请判断每个形容词是属于高尽责性的表现,还是低尽责性的表现,并在对应的表格中“√”。 LciaKiJXhH7HLJ9o6bFQMle03qDCWPiQ4xzGy6dZq6RVVsuvNmZIv0lD4MsES4zc

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