第三节
宜人性
——你能狠得下心肠吗？

某个项目到了关键节点遇到了高难度问题，致使项目难以往下推进。在项目阶段性汇报时，项目负责人小王向各位领导汇报了情况、表达了困难。

领导董利益一向铁面无私，他对小王说：“项目前期的进展情况还是不错的。不过在项目开展之初，你就应该预知到这样的困境并提前做准备。接下来你怎么做，以便保障项目能够如期结束？”

领导艾心见场面气氛严肃、小王一筹莫展，于是便出面缓和，说“小王这不是觉得有难度才主动向我们汇报请示嘛。小王，这段时间辛苦你们啦，最初你也是临危受命，带着手下的一班人加班加点地把项目推上正规。如今遇到这样的问题，你先讲下你的想法，然后我们一起讨论共同来解决。需要什么资源和帮助，我们也会尽量提供的。”

由于领导艾心的宽慰，小王放宽心地说出了自己设想的解决方案、需要的资源和担忧，并与各位领导一同探讨最佳的解决措施。

你能否在工作生活中找到艾心和董利益的影子？高宜人性的艾心关注他人的感受和难处，愿意竭尽全力地为他人提供帮助，有时也会忽略商业利益，被人所利用。而低宜人性的董利益更加精明务实，关注于最终目标和利益能否实现，不会因为他人的感受而影响个人判断，有时显得冷漠而不近人情。

宜人性的心声：这对他人有什么影响VS.这对我有什么价值

宜人性（Obligingness）是指开放，诚恳，有热度，有气量。一般体现为在人际互动中是否关注或在意他人的感受，对他人持信任还是怀疑的态度。

特瑞萨修女、甘地等人都是典型的高宜人性，他们真诚积极地看待别人，能理解支持别人，富有同情心。并且忠诚无私，愿意相信别人，甚至牺牲自己的利益，让人感觉温暖。他们思想开明，能接受新观念，但过于理想主义而稍显幼稚，容易心软，可能会被人占便宜，或错失商业利益。工作中可能会有这样的老好人，他们对同事有求必应，无法拒绝别人的请求。

低宜人性的人比较精明务实、在商言商，能很快抓住机会、利用机会，也能迅速作出决定。有些人会认为他们以自我为中心，没有同情心、太有野心，而且对任何人都不会抱任何幻想。

宜人性处于中等水平的人会有一定程度的疑心，会悄悄地评估别人，并给予相应的支持和信任，但如果发现别人不可信，支持和信任就会被移除。

人格特质并无绝对的好坏之分，各种特质均有其长处和局限性，关键在于如何在不同的情景中扬长避短，展现出个人特质中适合特定场景、符合社会预期的行为。高宜人性和低宜人性的不同行为倾向均有其优势和风险。

宜人性的子维度：同理心、信任、利他

宜人性包含同理心（Tender-mindedness）、信任（Trust）、利他（Altruism）3个子维度。

同理心：经常试着理解别人

同理心就是换位思考，用他人的眼睛看世界，穿他人的鞋子走他们走过的路，感受他们的感受。例如，当同事被领导大骂一顿，同理心处于不同水平的人会怎么做？

高同理心的人可能会说：“被领导骂了，你现在一定很难过，甚至有些生气愤怒。我太理解你此刻的感受了，这真不好受，我曾被骂过一次然后耿耿于怀了好久。当我知道领导因我犯的错也承受了很大压力时，我也就释怀了。”他们是一个良好的倾听者，乐于奉献，能够积极响应他人的需要，让人感觉温暖、觉得获得理解和支持，也能够原谅他人的错误，给人第二次机会。但他们对人太软弱，没有批判能力，可能会牺牲个人利益以帮助他人，容易被他人占便宜。

看到同事那么难受，低同理心的人可能不知道应怎么安慰对方，于是就默默地走开了。又或者会安慰说：“别难过了，领导今天不开心找人骂一骂，你以后躲开就好了。以后也要注意把事情做好，别让领导找到借口开骂。”他们往往显得机敏现实，有很高的要求，不允许借口，认为人们只有在监督和催促下才能做好事情，也不容易谅解他人，因此显得过于严厉苛刻，缺乏同情心。

信任：倾向于相信别人

我们经常会在车站、马路碰到向我们请求帮助、索要车费路费的人。你是更愿意相信他们，每次都伸出援助之手、慷慨解囊？还是心里默默认为这些利用他人善心、占人便宜的人都是不可信的，直接忽视走开？

高信任的人会选择相信别人所说的话，即使最后他们发现别人在说谎，他们也能较容易地接受别人的理由或道歉。他们也愿意分享信息，为了大家的共同幸福而工作。但由于防御性低，所以容易受骗。

低信任的人则对别人有更多的疑问和质疑，能识别那些占人便宜的人。在谈判中，他们不会允许情感性维度影响自己的判断，能保护公司利益。他们非常务实，为了达到目标有时会采用操纵手段，别人可能会认为他们过于现实、多疑、斤斤计较。

利他：把别人的利益放在首位

诸葛亮是三国时期蜀汉丞相，一生为辅佐刘备达成“光复汉室”的大志而“鞠躬尽瘁、死而后已”，他济世爱民也深受百姓的拥护和喜爱。在刘备死后，对于其子刘禅，诸葛亮也是“竭尽股肱的力量，报效忠贞的节气，直到死为止”。

2005年感动中国人物丛飞于2006年因胃癌扩散不治身亡。在他37岁的短暂人生中，先后参加了400多场义演，以他并不丰厚收入资助了183名贫困儿童，累计捐款捐物共计300多万元，进行各种慈善资助长达11年。丛飞的妻子邢丹说：“他超出自己能力的资助，在旁人看来十分夸张，在我看来，却很自然，他性格就是这样，看不得旁人受苦，又经不起别人的哀求。别说这些贫困山区的孩子，就是普通朋友，只要软语相求，开口要他帮忙，不管是钱是事，他都会当个事情去解决，不太懂得拒绝别人。这是他的优点，但也是他的弱点。”

诸葛亮、丛飞都是高利他的代表人物之一，他们理解他人，相信人性本善，不会去评判别人，认为每个人都应有第二次机会。他们积极无私地帮助他人，认为人应更多给予而非索取，更愿意做对社会有所贡献、对他人有价值的事情，但有时显得理想主义或天真幼稚。

在当今的商业情景中，我们也不难找到低利他的人，他们要看到自己的努力获得等价对应的报酬，认为付出与回报应该平衡。他们善于捕捉机会，专注于很快就可到手的利益，同时认为这个世界是残忍而艰巨的，防人之心不可无，需要时刻警惕着不被他人所利用，有时为了维护自己的利益而操纵他人也是允许的。

练习1-3：

请判断每个形容词是属于高宜人性的表现，还是低宜人性的表现，并在对应的表格中“√”。 gTSkPX1UREVJ97DJksUZQGqZE9LC0v0cnyXJvtQuH9YTmb+Wc61NmFB2YA48Tm0h