017 危机管理：危机亦是机会

2023年，花西子眉笔事件和新东方“小作文”事件给所有管理者上了一课，做好危机管理到底有多重要！

危机管理是指当不可预见或无法避免的事件发生时（一般指负面事件），组织针对事件进行一系列的应对和处理的行为。

●预防危机

要想将危机扼杀于无形中，一定要建立危机应对机制，防微杜渐，未雨绸缪。

●应对危机

危机事件分为四个阶段：发生、扩散、爆发、衰退。预防扩散、杜绝爆发是危机应对的核心目标。心理要镇定，动作要迅速，态度要诚恳，尽可能在危机发生后的黄金24小时内完成化解，避免爆发。

●危机善后

当危机结束后，收尾工作仍然重要。这个阶段，管理者可以让危机事件朝着积极方向发展，重建与客户的关系。危机也可以是机会，运用得当反而可能是一次营销机会。