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随着互联网技术的成熟与经济的不断发展，电子商务蓬勃发展，这不仅带来商业模式的巨大变革，也为企业提供了更多机遇。此外，电子商务的发展还极大地改变了人们的生活方式，让电子商务成为人们日常生活中密不可分的一部分。
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电子商务基础
电子商务通常是指在世界各地广泛的商业贸易活动中，在开放的网络环境下，基于客户端/服务端应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现用户的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型商业运营模式。对于电子商务而言，“电子”是一种技术、一种手段，“商务”是核心目的，一切的手段都是为了达到目的而产生的。
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一种抽象描述，它由电子商务实体、电子市场（Electronic Market，EM）、交易事务，以及信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。图1-1所示为电子商务的概念模型。
图1-1 电子商务的概念模型
电子商务的概念模型中各要素的含义如下。
（1）电子商务实体。电子商务实体是指能够从事电子商务活动的客观对象，可以是企业、银行、政府机构、科研教育机构或个人等。
（2）电子市场。电子市场是指电子商务实体从事商品或服务交换的场所，由各种商务活动的参与者利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体。
（3）交易事务。交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体商务活动的内容，如询价、报价、转账支付、广告宣传和商品运输等。
（4）信息流、资金流、商流、物流。通常，电子商务交易离不开信息流、资金流、商流和物流这几个基本要素。其中，信息流是指在电子商务交易中交换的所有电子化信息，包括商品信息、价格信息、交易规则、用户评价、广告等；资金流是指资金的转移过程，如付款、转账、结算和兑换等；商流是指买卖或者交易活动过程，商流活动中会发生商品所有权的转移；物流是指商品或服务从供应商向需求者的移动，包括配送、运输、保管、包装和装卸等多项活动。上述4个基本要素的关系可以表述为：以物流为物质基础，以商流为表现形式，以信息流贯穿始终，引导资金流正向流动的动态过程。
电子商务的组成要素包括网络、用户和企业、认证机构、金融机构、物流配送系统、电子商务服务商。
（1）网络。电子商务的基础是互联网，它提供连接用户、企业和各种电子服务的平台。
（2）用户和企业。电子商务的关键参与方是用户和企业。用户通过在线平台浏览和购买商品和服务，而企业则提供这些商品和服务，并通过电子手段进行销售。
（3）认证机构。在电子商务活动中，认证机构起到确保交易安全的重要作用。认证机构可能包括数字证书颁发机构、支付网关和其他安全认证机构，用于验证网站和用户身份。
（4）金融机构。电子商务活动涉及在线支付和金融交易，由金融机构提供支付、结算和资金管理等服务，确保交易的安全和顺利进行。
（5）物流配送系统。电子商务活动的成功还需要有效的物流配送系统。物流配送系统负责根据企业的送货要求，组织运送商品，并跟踪物流信息，最终将商品送到用户手中。
（6）电子商务服务商。这包括提供各种电子商务解决方案的服务提供商，涉及网站搭建、支付处理、数字营销、客户服务等多个领域。
按电子商务的交易对象、交易过程完整程度和交易地域范围，电子商务可以划分为不同的种类。
电子商务的交易对象主要包括企业（Business）、政府（Government）和个人用户（Consumer），按照商务信息在交易对象之间的不同流向，电子商务可以分为以下几种类型。
（1）企业与个人用户之间的电子商务。企业与个人用户之间（Business to Consumer，B2C）的电子商务是指企业与个人用户之间进行商品或服务交易的商业模式。
（2）企业与企业之间的电子商务。企业与企业之间（Business to Business，B2B）的电子商务是指企业与企业之间通过网络进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。
（3）个人用户与个人用户之间的电子商务。个人用户与个人用户之间（Consumer to Consumer，C2C）的电子商务是指个人用户与个人用户通过网络平台实现交易的一种商业模式。
（4）个人用户与企业之间的电子商务。个人用户与企业之间（Consumer to Business，C2B）的电子商务是指先由个人用户提出需求，然后由企业按照个人用户的需求组织生产、货源的一种商业模式。C2B的特点是个人用户能够根据自身需求定制商品和价格，或主动参与商品的设计、生产和定价，这是一种体现个人用户个性化需求的商业模式。
（5）电子政务。电子政务是指政府机构运用现代计算机和网络技术，将其管理和服务职能转移到网络上去完成，同时实现组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，向全社会提供高效优质、规范透明和全方位的管理和服务。根据参与电子政务的主体及其信息流向的不同，电子政务可以分为以下3种类型。
① 企业与政府之间的电子商务。企业与政府之间（Business to Government，B2G）的电子商务是指企业通过互联网向政府机构销售产品或提供服务的电子商务模式，如电子通关、电子报税等。在B2G的电子商务活动中，政府扮演着双重角色：一是电子商务的使用者角色，进行购买活动属于商业行为；二是电子商务的宏观管理者角色，对电子商务起到管理和规范的作用。
② 用户与政府之间的电子商务。用户与政府之间（Consumer to Government，C2G）的电子商务是指政府将部分业务放在网络上，让用户可以通过网络在线办理个人业务，如网上个人报税、网上缴纳保险费用等。
③ 政府与政府之间的电子商务。政府与政府之间（Government to Government，G2G）的电子商务是指政府间利用网络开展诸如政府部门间的信息共建共享、各级政府间的远程视频会议等活动。
电子商务的快速发展对传统的实体企业产生了较大的冲击，实体企业为了留住用户、保持正常运转，必须进行改革。部分电子商务企业在发展过程中也发现，单纯的网络模式可能无法支撑网络零售的长远发展，因而线上线下共同交易（Online to Offline，O2O）的电子商务模式出现了。O2O是指将线下交易与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的“前台”，实现线上购买、线下服务。O2O主要针对在网上无法实际体验或使用的服务或项目，如理发、美容、美食、旅游等。
以商品或服务的形成作为交易过程的起点，以商品交付或服务实施作为交易过程的终点，按照交易过程完整程度，电子商务可分为完全电子商务和不完全电子商务。
（1）完全电子商务。完全电子商务是指交易过程中涉及的所有信息，如商品信息、物流信息、支付信息等都能够在网络上完成交付，即商品或服务的整个商务过程都可以在网络上完成的电子商务。完全电子商务适用于数字化的商品或服务，如计算机软件、电子书籍、远程教育和网上订票服务等。该形式下，供求双方可以直接在网络上完成订货或申请服务、货款的电子支付与结算、交付商品或实施服务等全过程，无须借助其他手段。
（2）不完全电子商务。不完全电子商务是指先基于网络解决好信息交流的问题，使交易双方通过网络结识、洽谈，然后通过传统渠道进行支付和物流运输的电子商务。
按照交易地域范围进行划分，电子商务可分为本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。
（1）本地电子商务。本地电子商务是指在本地区范围内开展的电子商务活动，具备涉及的地域范围小，货物配送速度快、成本低等特点。本地电子商务通过互联网、内联网或专用网络，将用于商务活动的系统连接在一起，很好地解决了支付、配送和售后服务等问题。
（2）远程国内电子商务。远程国内电子商务是指在本国范围内进行的电子商务活动，其交易的地域范围比本地电子商务更大，参与商务活动的各方可能分布在国内不同的省区市，远程国内电子商务对软件、硬件和技术的要求更高。
（3）全球电子商务。全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子商务活动，是范围最广的电子商务活动。全球电子商务的业务内容繁杂，数据来往频繁，其相关的协调工作和法律惯例规范都是全球性的，要求具备严格、准确、安全和可靠的电子商务系统，并制定全球统一的电子商务标准和电子商务贸易协议。
近年来电子商务取得了瞩目的发展，已从以计算机和有线互联网为基础的传统电子商务发展为新电子商务。就目前来看，电子商务的发展趋势受到技术的决定性影响，展望未来，前沿技术将为电子商务带来更多新的可能。
新电子商务是以数据为核心要素，以大数据、人工智能（Artificial Intelligence，AI）等数字技术为支撑，以数字化平台为载体，以用户为中心，在新一代信息技术与商贸活动的融合创新下衍生的新业态。与传统电子商务相比，新电子商务有以下3个主要特征。
（1）从功能型消费向体验式消费转变。传统电子商务更注重商品的功能和实用性，而当下新生代用户成为消费主力，他们的消费需求已经超越功能型需求，延伸至精神、情感、文化、社交、娱乐等方面，因此新电子商务更注重购物体验，让用户在购物过程中获得更多的乐趣和满足感。例如，在某品牌直播间中，用户不仅可以观看商品的使用演示，还可以以粉丝的身份决定直播的进程、参与游戏互动、与直播间的其他粉丝交流，这种购物过程增强了用户的归属感、自我认同感等。
（2）以商品为中心到以用户为中心。传统电子商务以商品为中心，企业关注的是让自己的商品从众多竞品中脱颖而出（如通过提升搜索结果排名来获取更多流量）。而在新电子商务中，商家和电子商务平台开始转向以用户为中心，基于用户画像和数据分析，为用户提供个性化的服务和商品推荐，把合适的商品直接推送给感兴趣的用户，促使用户更快地做出购买决策。
（3）从单一消费场景到多场景融合。随着相关技术的成熟，以及消费需求的升级，新电子商务不再局限于单一消费场景，而是通过融合不同领域的元素，创造更多元化的消费场景。例如，运动App通过获取用户的运动数据，发现其经常跑步，因而为其精准推荐运动鞋、护膝等商品，实现“电子商务+体育”的场景融合。又如，某品牌通过将商品作为道具植入剧情短视频中，实现“电子商务+娱乐”的场景融合。
随着生成式人工智能（Generative Artificial Intelligence，GAI）、元宇宙等技术的快速发展，可以预见的是，未来电子商务将迎来更多创新应用场景，用户的购物体验将进一步升级。
（1）GAI将全面应用于电子商务各场景。GAI是指通过学习大规模数据集生成原创内容的新型人工智能，其典型代表有文心一言、ChatGPT。目前，阿里巴巴、京东、拼多多等电子商务参与者都在GAI领域大力投入，电子商务行业内已经出现诸如智能客服、AI数字人直播、智能营销内容生成等GAI应用，但目前这些应用还不够成熟。可以预见的是，未来GAI将全面应用于各种电子商务场景，为用户提供全方位的智能化消费体验。
素养提升
可以预见的是，未来GAI将承担大量重复性、基础性的工作，这使得人类可以更专注于更具创造性和复杂性的工作。因此，学生需要着重培养创新能力，要能够独立思考、解决复杂问题，并提出创新性的解决方案。这包括培养跨学科的思维，能够在不同领域之间进行有机的连接，以应对未来更为综合和复杂的挑战。
（2）元宇宙有望搭建虚拟化电子商务。元宇宙是一种集成众多现有技术的新型数字生活空间，由人类运用数字技术构建，可以映射或超越现实世界，并与现实世界进行交互。“元宇宙+电子商务”是未来电子商务的一种创新模式，有望将商品和服务演化为虚拟形态，同时将用户转化为虚拟人。在元宇宙中，利用计算机图形系统和辅助传感器，可以生成可交互的三维购物环境，用户可以直接与虚拟世界中的人和物进行交互，实现多感官交互，获得沉浸式的购物体验。