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前文提到，我们可以把心灵想象成家。这个家里不但住着“我”，还住着其他的“我们”。其中有一些嗓门特别大、特别引人注目的，常常会在梦里出现。
荣格将自己所认为的自己称为“自我”，而将“自我”以外的住在自己内心的居民称为“情结”。
很多人认为“我”就是“自我”，而“自我”就等于“心灵”，但在荣格看来，“自我”只是心灵的一部分而已。也就是说，“我”（自我）认为“家”（心灵）是他一个人的，只有他一个人住着，但其实“我”所在的只不过是大房子里的一个房间，房子里还有很多其他房间，在“我”之外还有很多“人”住在一起。
“情结”一词往往会与“自卑感”混同，但在荣格心理学中，“情结”并不是指自卑感，而是指“以感情为核心的印象、记忆的集合体”。
“情结”是荣格在1906年的语言联想实验中提出的概念，也是荣格心理学中最关键的概念之一。为此，荣格甚至在一开始将自己的心理学命名为“情结心理学”。
“情结”一词的英语是complex，是一个包含了“复杂”“纠葛”“集合体”等意义的名词或形容词。
在日本，我们将有多个播放室的电影院称为cinema complex（复合式电影院），将有多个画廊、艺术工作室，集合了多个艺术空间的设施称为art complex（艺术社区）
。荣格心理学中的“情结”更接近这些词里complex的含义。
情结有两种：一种是因为创伤而形成的，另一种则是因为人类共同的集体无意识而形成的。
例如，被霸凌的人因为害怕遭遇同样的事而恐惧别人，这种情况便是前者。与他人接触时，被霸凌的恐惧形成的情结便会显现，阻碍他信赖别人，与别人形成亲密关系。
后者则不基于个人经验或记忆形成，是人类中普遍存在的。
荣格发现后者的存在，主要是在治疗精神分裂症患者的过程中。
精神分裂症是一种精神疾病，患者由于想法、情绪无法整合，出现幻觉、妄想等症状。荣格在和精神分裂症患者接触的过程中注意到，他们讲述的幻觉和妄想类似神话故事，无法根据其个人经验和记忆做出解释。
因此荣格提出：无意识中除了基于个人经验和记忆形成的个人无意识的部分，还有人类共有的部分——集体无意识。
个人无意识的内容通过个人经验和记忆获得，集体无意识的内容则是自人类诞生以来一代一代传承而来的。所以，情结以集体无意识为前提，以人类共同拥有的情感为核心。
由于情结的核心是被意识远离和排斥的情感，所以平时它们总是被自我压抑，存在于无意识之中。
但有些情结在无意识中积蓄着力量，这样的情结有时就会脱离自我的统治，不受控制。感情过于激烈时，情结甚至会夺取自我的“领导权”，将原本的人格取而代之。
我曾在一次偶然机会下见到过因感情过于激烈而被情结取代原本人格的人。就在我面前，他与仅仅几秒前的自己判若两人，让我讶异到脊背发凉。那次事件让我真切地感受到，情结在我们的心灵中有着多么强大的力量。
从荣格心理学的情结概念可知，我们并不是自始至终不变的单纯的个体。
我们的内心住着似乎相互矛盾的、各种各样的自己。想要做正确的事的自己，对别人的事漠不关心的自己，有强大意志力的自己，自卑的自己……每一个都是“我”，根据事件和场合不同，各种各样的“我”会显现出来。偶尔甚至会出现让我们本人都大吃一惊的自己。
人比自己想象的要复杂得多，不能仅用善恶来判断，而是充满矛盾。
为了理解这些住在我们内心的居民，荣格对它们进行了一些分类。他将这些居民人格化，分别取了名字。阴影、阿尼玛、阿尼姆斯、面具人格、智者等尤其广为人知，所以我在这里对这几个类别做详细说明。