不适合做社群的产品,一般具有“三高一低”的特点,如图1-1所示。
图1-1
产品的价格越高,意味着用户行动的成本越高。当运营者给予的理由不足以激发用户的购买欲望时,社群将无法运营下去。
例如,你运营的产品是汽车。生活中购买一辆汽车的价格,少则三四万,多则几十万。对于大多数用户而言,这并不是一笔小数目。没有经过实际考察,他们很难在短时间内决定直接在线上购买。
产品的持久性越高,意味着用户的购买频率越低,会直接降低社群的活跃度,增加社群的运营成本。
例如,你运营的产品是钻石。我们常说:“钻石恒永久,一颗永流传。”生活中,人们可能只会在结婚时购买一次钻石首饰。而且,钻石的硬度高,不容易损坏,大大降低了用户的复购率。
产品的门槛越高,意味着被社群拒之门外的用户越多。精准用户定位在某一小众群体时,就会大大减少社群的用户基数。运营一个社群时,投入的成本一定,社群的用户基数越小,平均到每个用户上的成本越高。
例如,你运营的产品是某种技术服务,那你的目标用户就是需要这种技术服务的特定人群。不需要这项服务的用户不会入群。
高门槛的社群,虽然用户转化率比较高,但是会增加运营者寻找目标用户的难度,提高运营成本。因此,这种产品并不适合做社群。
产品的流通度越低,意味着用户对产品的认知度和需求度越低,社群的运营成本就会越高。
例如,你运营的产品是书法字画,并不是用户日常生活所需,而且,人们对书法字画作者的知名度要求比较高,运营者需要投入更多的时间成本获取用户的信任。
运营社群时,一定要规避上面四个特性,才能选择一种合适的产品。
适合做社群的产品
适合做社群的产品,一般具有四个特点,如图1-2所示。
周期短,是指产品使用周期短,人们需要多次复购。这类产品有食物、衣服、卫生用品等。对于这一类产品,用户拥有源源不断的复购需求,价格一般在用户的承受范围内,用户的购买意愿比较高。
例如,你运营的产品是新鲜蔬菜水果,是人们日常生活中所需要的且消耗后就没有的产品,运营者可以源源不断地收到用户的订单,实现盈利目的。
日销产品优势大,易于运营者维护社群。正因如此,运营者的竞争压力会很大,需要找到产品的差异化和用户需求点,提高用户转化率。
利润高,是指产品成本低、售价高,可以为运营者带来高利润。这类产品有虚拟产品等。虚拟产品是一种互联网产物,通常成本比较低,非常适合线上运营。
地域限制,是指产品具有很强的地域性。比如社群拼购,某一地域的用户进入社群后,可以参与团购,低于原价购买产品,用户黏性转化率都非常高。
图1-2
或者,你运营的产品具有非常明显的地域特色。用户为了买到正宗的产品,就会进入你的社群。他们对产品质量满意后,便会成为社群的忠实用户,不断回购产品。
价值高,是指产品的成本或许不高,但是用户所急需的,且具有非常高的价值,如知识付费。这类产品,主要以输出有价值的内容为主,通过社群运营不断增加用户。
罗振宇的《罗辑思维》,就是一个非常成功的知识型社群产品。《罗辑思维》的内容质量非常高,吸引了第一批粉丝,建立了社群的基础。然后通过输出高质量内容和建立丰富的社群场景,不断吸引用户,现在已有2000多万的用户。
知识付费,已经成为一种时代发展趋势。人们不断渴望知识,并产生了付费意识。运营者可以选择自己擅长的专业,向用户传递有价值的知识。
知识付费的社群化运营,重点在于“价值”。只有你输出的内容价值足够高,用户才会买单。最适合做社群运营的虚拟产品就是教育培训,社群中用户的活跃度非常高。在学习的过程中,用户会产生大量的学习需求,加深社群成员间的互动。