搭建社群时,运营者要做好社群类型定位。即这个社群属于什么领域。常见的社群类型有四种:产品型社群、兴趣型社群、品牌型社群和知识型社群。
优秀的产品,可以自动吸引粉丝进群。若运营者拥有产品资源,便可以搭建产品型社群,将客户导流到社群中,引导用户分享使用经验,提高社群的互动效率和其他用户对产品的好感。
图2-1
拥有共同兴趣的人,彼此之间更愿意交流。运营者可以根据用户的共同兴趣、爱好,搭建兴趣型社群。寻找用户的共同兴趣、爱好,运营者可以从人、事、物三方面入手,如图2-1所示。
人:用户对某个明星、大咖、游戏达人等感兴趣,这些人一般都具有非常强的人格化属性。如明星后援团,社群中的成员都喜欢这个明星,乐意交流与明星有关的话题。运营此类社群时,你需要定期推出新鲜话题,建立内容标签。
事:用户对某件事感兴趣,如喜欢健身的用户,会加入健身群;喜欢旅游的用户,会加入驴友群……运营者可以在社群中分享新鲜事儿、定期组织线下活动等,来提高群成员的活跃度。
物:用户对某个物品感兴趣,如小米论坛上的用户,都喜欢使用小米旗下的产品,愿意分享自己的使用体验和讨论与产品有关的话题。
品牌型社群是更深层次的产品型社群,用户因为喜欢某种产品而认可品牌,并对其旗下的其他产品产生兴趣。例如,很多人喜欢使用格力空调,认同它的质量,便会购买其他格力产品,还会加入社群,成为品牌的忠实用户。
知识型社群,是指能够让用户学到知识和技能的社群。运营者掌握某种知识、技能后,就可以建立社群。